В поддержку можно писать не имея аккаунта. Я сам влетал в подобную ситуацию, когда человек откатывал транзакцию через банк (да я корабликами приторговываю) и CIG морозят аккаунты всей цепочки дабы никаких действий не проходило лишних. При этом ты заходишь в раздел саппорта и просто указываешь почту при оформлении (там даже есть поле для этого если ты не залогинен) и дальше уже через почту отвечаешь. А человек купил игру что бы стримы вести свои регулярные, да и он может оформить рефанд на втором акке в течении 30 дней