О, моя тема. А через winmtr гоняли пакетики до сервера, чтобы определить с какого хопа начинаются потери и увеличения задержки? В этой сфере работаю уже лет 5-6, и наверное 99% подобных жалоб возникала либо по причине проблема на стороне клиента(подключение по wifi, тупящий роутер и т.д.), либо какая-то общая авария на магистрали/поставщика контента. Увеличение RTT(round trip time, время от клиента до нужного хоста и обратно) без потерь маловероятно из-за проблем у провайдера.