Мне точно такое же письмо пришло зимой. Аккаунт у меня с играми на пол миллиона рублей. Я также ни чего не нарушал и не думал даже об этом. Переписывался с ними месяца 2, но так и не помогло. Доказательства они предоставить мне не могут т.к. не должны. Звонил в службу поддержки в Москву много раз - сказали оказывается у них в правилах, которые вы принимаете, есть пункт, по которому на них нельзя подавать в суд. Они короче боги.
Давно завёл новый аккаунт и игры в цифровом виде больше не покупаю.