Добрый день DTF

Пишу впервые, потому что нахожусь в лёгком непонимании собственных действий. Помогите пожалуйста понять, как на -battle.net вернуть деньги за предзаказ.

В поддержку уже написал, по ссылке в почте проходил, но там мне вот что пишут:
- Здравствуйте, Мы не смогли выполнить возврат средств по следующему заказу: - EU400892350 - Warcraft III: Reforged — предзаказ стандартного издания Возможные причины: - Требуется ручная проверка. Вам необходимо подать запрос.
И я нахожусь в лёгком недоумении, может я делаю что-то не так?
p.s Надеюсь на добродушие и понимания, большое спасибо всем кто поможет.