А если немного подумать? Что вот прямо исключено, что пользователь ПК- боярин сам не в тот саппорт обратился? Или что правильное обращение ПК-боярина на реализацию «смежникам» закинули? Короче без скрина обращения ржать и делать выводы тут совершенно глупо.