Отпишусь со стороны разработчика.

Выпустили мы игру Elems (кстати, купи (с)) 

И где-то мы не досмотрели, что какие-то уровни заглючили и их невозможно было пройти.
Нам написал человек, вот прямо сейчас играющий в нашу игру, что, мол, уровень ХХ пройти ну никак.
Мы оперативно все пофиксили, выпустив патч, чтоб чел наконец-то ее прошел.
И он таки это сделал, прислав скрин окончания игры и слова благодарности.
Было приятно ;)