Яндекс и т.п. Общение с поддержкой

Столкновение двух человеческих факторов.

В данном случае сошлись два представителя вида, которые отнеслись недобросовестно. Один как лицо компании, другой ее клиент.

Я не в защиту яндекса, она огромная корпорация со штатом в десятки тысяч сотрудников. Но это обычные люди которые читают текст интерпретируя его по своему. И в данном случае оператор не уточнил этот глубокомысленный диалог.

Как инженер с того закулисья, проверяйте все вербальные действия в чатах поддержки, конечными статусами в ваших настройках. Результатом общения должно стать изменение состояние какого-то параметра. Полагаться на сообщение от поддержки нельзя. Это может привезти к более заметным последствиям, как изменение показателей кредита, статуса на Госуслугах и т.п.

Оставлю ссылку на оригинал