Прежде всего, делая игру с соревновательными элементами, нужно понимать, что люди... не слишком хорошие и/или приятные существа. И жаловаться на токсичность из-за этого глупо. Сами дали им инструменты.
А так имхо все проблемы идут от того, что разработчики либо прям на уровне основания не понимают проблемы, либо просто не могут её решить.
Будет чат и войс - будут и оскорбления и токсичность. Можно ввести жёсткую модерацию или спам фильтра, но человеческая мысль всегда будет быстрее. Можно убрать вообще все это, как в антеме, но тогда заруинится вообще взаимодействие меж игроками, отчего будут затупы, и никто не сможет помочь.
Избежать токсичности можно, но для этого нужно расширенное внутриигровое социальное взаимодействие, которое в достаточной мере позволит решать задачи тактического плана. Но это - лишние ресурсы.
Так что резюмируя сказанное - не будьте какашками, юзернеймы, ирл и так много негатива.