Как «Газпромбанк» обманывает своих же клиентов.

Заранее оговорюсь, что данная статья не написана для очернения репутации банка, а служит исключительно в информативных целях для потенциальных новых клиентов банка.

Пожалуй я пропущу пункт зачем мне понадобится ещё один счёт в ещё одном банке с ещё одной картой, это все равно неинтересно будет читать.

В воскресенье, то есть 1 февраля я заказываю обычную дебетовую карту, быстро все оформляю, но при этом внимательно читаю каждый заполняемый пункт, а также внимательно смотрю какие галочки я тыкаю, чтобы не подписаться на миллион спам-рассылок и рекламных предложений. Дата доставки была выбрана на вчерашний день, то есть 3 февраля, именно в тот день и начинается самое настоящее приключение с самым честным банком России.

Утром 3го февраля мне поступил звонок от девушки-курьера, забегая вперёд скажу, это самый яркий пример того что внешность обманчива, чем приветливее к тебе относятся представители банка, тем крупнее тебя в дальнейшем разведут.

Сделаю небольшую информационную сноску без которой мой дальнейший рассказ будет неполноценным. Я расскажу о методах психологической манипуляции, по которым работают настоящие телефонные и не только мошенники, да, я к сожалению, хоть об этом и знал, но проиграл в самом ключевом факторе – реакции.

1. Создание срочности и дефицита времени Мошенники создают искусственные временные ограничения: «Ваш счет будет заблокирован через 10 минут», «Если не подтвердите данные сейчас, произойдет необратимое». Это отключает критическое мышление, активируя реакцию «бей или беги».

2. Эффект «нога в двери» (тут он не такой сильный и явный, но все же имеет право быть упомянутым) Начинают с малого: просят подтвердить персональные данные «для верификации», затем постепенно запрашивают более конфиденциальную информацию или действия (перевод денег, установка программ).

3. Социальное доказательство и нормативность «Это стандартная процедура для всех клиентов». Создается впечатление, что действие является общепринятой нормой, либо является сугубо обязательным, без подтверждения которого ничего дальше делать нельзя.

4. Эмоциональный манипуляция

Если обычно мошенники используют страх, как ключевой фактор при эмоциональной манипуляции, то в данном случае и в конкретной истории был использован метод задабривания и похвалы, чтобы убедить бдительность. А я и правда имею слабость к похвале. Моя вина.

5. Когнитивная перегрузка Использование сложной терминологии, быстрая речь, множество деталей — это перегружает сознание, затрудняя анализ ситуации.

В дальнейшем рассказе я буду делать в тексте числовые сноски, соответсвующие этим пунктам.

При получении карты сначала была проведена стандартная (или нет?) процедура. Фотография меня с конвертом от банка в руке, заполнение паспортных данных, подписание договора, который я очень пристально все же старался читать, но сотрудница банка уж слишком меня поторапливала, чтобы мои глазки ничего такого не заметили (1). Параллельно с тем как девушка заполняла мои паспортные данные, она меня пару раз похвалила тем что я умею читать и правильно заполнил все поля, когда заказывал карту, потому как с её же слов «99% клиентов банка не умеют читать»(4).

После этой станлартной процедуры, последовал этап активации мобильного приложения и да, тут я полностью проиграл, был разбит и уже на прошлом абзаце потерял бдительность, признаю, если бы я был настойчивее, внимательнее и чуточку умнее, я бы не писал сейчас эту тираду. Или нет?

К сожалению я не смогу вспомнить последовательность всех действий, что было, куда жал, что заполнял, какие коды из СМС вводил, этого было невероятно много и тут было задействовано сразу несколько пунктов манипуляции. 1, 2, 3 и 5.

Пункт 1 был на протяжении всего времени, пока я сидел в машине. Ничего не смотри, не читай, не думай. Времени мало.

Пункты 2 и 3 были слиты почти воедино. Я вводил дестяок кодов из СМС, а на мои вопросы что я сейчас в конеутреный момент делаю следовал тот самый ответ «это стандартная процедура верификации», «без этого у вас не будет работать мобильное приложение», «это просто необходимо, иначе вы не сможете платить», «без этого в вне сможете открыть вклад(???)».

И пункт 5 в итоге как масло смазал все это между собой. Менее чем за 5 минут я был перегружен информацией, действиями и прочим.

Успешно выигрывав в этом психологическом избиении сотрудница банка триумфально начала... Тыкать в моем телефоне. Невероятно быстро. На мои возмущения, что так делать нельзя, без моего разрешения, сотрудница уверенно и подготвленно ответила: «мне нужно подтвердить код сотрудника, что я выдала вам карту». На деле всего за пару секунд, просто вдумайтесь, она подключила 2 платные услуги, а также оставила самой себе «спасибо». Наверное, чтобы дать внутренней системе понять, что мамонт успешно заскамлен и выполнил все действия.

Только выйдя из машины, я спокойно сел и стал смотреть, думать и осознавать, что меня буквально развели самыми классическими и банальными мошенническими методами. И тут начал думать, а как же мне отключить все это дело, потому как платить ежемесячно 500 рублей фактически за мусор, который мне и в помине не нужен, я не хочу.

Видите на скриншоте выше кнопку «отключить»? Вот и я нет. А её и правда там нет и не было. Услуга подключена, делай что хочешь, кнопки отказаться просто не придумали, видимо.

Что-ж, пришлось писать в поддержку. А задача это тоже непростая, потому что встречает тебя бот. Какое чудо, что бот не знает слова «отказаться», «отключить» и прочие и на мой вопрос как от этого избавиться он... Начинает рекламировать ещё больше платных сервисов банка! Это уже какой-то абсурд.

С горем пополам я дописался до оператора и просто прочитайте эти сообщения, это bellisimo

Банк очень сильно не хочет, чтобы слишком умный клиент пытался отказываться от выгодных сервисов. Кстати про платные уведомления я узнал только из переписки, итого я бы платил целых 600 рублей в месяц за фактическое обслуживание карты. Для сравнения, мой мобильный тариф с безлимитным интернетом и тысячами минут стоит 680 рублей в месяц.

Наконец-то победа, я отключил всю ненужную платную мешуру от банка, я свободен. Думал я. Но обычно истории не заканчиваются так просто, так ведь? Как в самых лучших фильмах и видеоиграх, финальный босс воскресает и входит во вторую фазу, более монструозную и опасную.

Оператор, видимо очень злой на меня из-за того что ему пришлось отключать все что я попросил, закинул мне ультимативную бомбу.

Страховку.

От мошенников.

В банке, который меня развел как мошенник.

За 3 тысячи рублей.

Как я позже понял, если бы я не открыл уведомление и не отказался от этой услуги, через 7 дней с меня бы списали целых 3 тысячи рублей, итого я бы остался банку должен, поскольку на счёт я ещё не клал деньги. А если я отказываюсь в долгу перед банком, то мои угрозы про закрытие карты и счета работать не будут.

Хитро, Газпромбанк, но во второй раз на это я не поведусь.

Наконец-то, финальный босс точно побежден. Сегодня, 4го февраля я ну точно свободный человек. Или нет? Сообщение от моего друга пришло в идеальный тайминг вместе с новым уведомлением от банка. Они снова решили подключить то, что отключили вчера.

Как оказалось, банк все же хитёр. До этого уведомления были подключены на временной, цифровой карте. Сейчас же он подключил уведомления и для физической карты.

Что-ж, это будет очень интересное взаимодействие.

P.S. я уже расписал эту ситуацию в Роспотребнадзор, буду ждать ответа, сегодня же я захотел осветить это публично. В частности для тех, кто думает стать клиентом банка. Я хотел рассказать то что может ожидать потенциальных клиентов, как с этим бороться и что стоит помнить.

Хотя знаете, если мне вообще приходится это все рассказывать в таких деталях, то может ответ на вопрос будет очевиден?