Претензия заказным письмом на юрадрес, помимо возмещения затрат проси моральный вред на 1000 рублей. Не ссылайся на их новость обещания, ссылайся на договор об использовании их услуг и скажи что услуга некачественная.
При отказе в суд, одновременно с этим можешь написать в потребнадзор. Если найдёшь товарищей по несчастью и 100 человек так сделает, будет вообще отлично.
До суда 99% не дойдёт, просто начнут нормально делать возвраты.
Так же можешь попробовать сделать chargeback через банк. Объяснения банку такие же - услуга некачественная, исполнитель отказывается делать возврат добровольно.