Разработчики недовольны Steam из-за слабой модерации и процветания ненависти: «Отзывы и обсуждения стали территорией для культурной войны»
Одних преследуют за реакцию на убийство Чарли Кирка, других — за выдвижение обвинений в сексуальном насилии.
Газета The Guardian опубликовала статью, посвященную неэффективности модерации в Steam и недовольству разработчиков и создателей контента тем, что на платформе широко распространены ненависть и дискриминация.
По словам людей, беседовавших с Guardian, оскорбления — особенно в на почве гендерной принадлежности или предпочтений — стали обыденностью. «Все постоянно грызутся друг с другом в отзывах, обсуждениях, на форумах — везде, где только можно. Это делает платформу небезопасной для всех: и для разработчиков, и для покупателей», — считает куратор Steam Бри BlondePizza Мур.
В качестве двух основных проблем разработчики выделяют полные ненависти отзывы на страницах игр, сильно влияющие на продажи, и действия кураторов, которые организуют кампании против не устраивающих их проектов.
Дизайнер Натали Лоухед два года пыталась добиться удаления отзывов, отсылающих к обвинениям в сексуальном насилии, которые женщина выдвинула в отношении другого человека в 2019 году. Один из них гласил: «Кринжовая игра, сделана лгуньей». Другой отзыв, на игру Blue Suburbia, звучал так: «Это сделала женщина [sic], которая стремится разрушить карьеры других [sic]. Все очень плохо скомпоновано. У нее, наверное, еще и двойное израильское гражданство — судя по тому, какой у нее острый нос».
Несмотря на формальный запрет оскорблений в Steam, оба отзыва успешно прошли проверку, когда Лоухед подала на них жалобы. Поскольку дважды жаловаться на один и тот же контент нельзя, женщине пришлось в соцсетях просить других людей направить обращения в адрес модераторов. В результате отзыв с элементами антисемитизма удалось убрать, но другой так и остался на своем месте.
Ответ Steam от 9 января 2026 года гласил: «Мы не можем проверять точность утверждений в пользовательских отзывах и мы не модерируем отзывы по критерию точности». Удаление отзывов, как утверждается в письме, может быть расценено как «цензура».
«Это меня убивает. Создается впечатление, что я должна доказать Steam сексуальное насилие [надо мной], если хочу защиты от харассмента по этому поводу. Трудно понять, где здесь могло возникнуть недоразумение. У них была вся информация о ситуации. Это очевидная позиция. Это выбор», — подчеркивает Натали. Добиться удаления и второго отзыва ей удалось только с помощью прямого выхода на одного из сотрудников Valve, вне официальной процедуры модерации.
При этом многие из тех, кто публично поднимал проблему модерации в Steam, сталкивались с дополнительными оскорблениями. Эти люди были готовы говорить с The Guardian на условиях анонимности или с указанием только имени.
Итан, разработчик Coven, заявил, что его преследует куратор CharlieTweetsDetected, который рекомендует игры исключительно на основе того, достаточно ли правильно, по его мнению, разработчики отреагировали на убийство активиста Чарли Кирка.
Отзыв куратора CharlieTweetsDetected на Coven прост: «Праздновал 10 сентября в Bluesky [sic]». Это подтолкнуло других оставлять отзывы и комментарии, связанные с Кирком, а не с игрой. «Я даже упомянул это в общении с поддержкой Steam — что все пошло от этого куратора. Но им было неинтересно», — говорит Итан. Поддержка Steam ответила, что офтопик — это, например, «рецепт печенья или что-то совершенно не связанное с видеоиграми, явный троллинг». Отзывы, упоминающие Кирка, включая один, где просто написано «RIP Charlie Kirk» с негативной оценкой, по мнению Steam, к офтопику не относились; все они остаются на месте по сей день.
Попавшая в списки куратора NO WOKE Эми Лефевр из Plane Toast указывает на отзывы и обсуждения Caravan SandWitch, изобилующие комментариями дискриминационного характера: «Отказ Valve модерировать это превращает отзывы и обсуждения Steam в территорию для какой-то культурной войны и делает их небезопасными для маргинализированных людей и обычных игроков, которые просто хотят наслаждаться купленной игрой».
«Нам показалось, что, с точки зрения Steam, ненавистные комментарии в адрес конкретного человека — это оскорбление, но если они направлены против группы людей — это вполне нормально, это приемлемо», — говорит Phi, разработчик Heart of Enya.
Многие отмечают, что чувствуют себя вынужденными просто терпеть оскорбления, поскольку не в силах отказаться от Steam, занимающего почти монопольное положение на рынке ПК-игр. «Если я хочу и дальше оставаться в Steam, то, складывается впечатление, мне придется проходить через это изнурительное испытание каждый раз, когда я захочу пожаловаться на оскорбление. Подобное не должно быть нормой», — заключает Лоухед.