«Традиционный пиар мёртв»: размышления PR-специалиста Blizzard, Warner Bros. и Take-Two

Почему в изменившемся мире каждое действие видеоигровой компании может считаться пиаром.

Кэт Ченнон, работавшая в Take-Two, Warner Bros. Interactive Entertainment, Blizzard и Vivendi, а также участвовавшая в запуске и продвижении World of Warcraft, поделилась с порталом Gamesindustry.biz размышлениями на тему смерти «традиционного пиара» в видеоигровой индустрии. Мы выбрали из колонки главное.

Чэннон считает, что «традиционный пиар» в игровой индустрии уже очень давно «мёртв и погребён».

По мнению Ченнон, упадок традиционных методов пиара вызван упадком традиционных медиа. Система, при которой доход издания зависит от его позиции в поисковой выдаче, вынуждает журналистов писать только о самом популярном. Когда редактор решает выпустить очередную статью про Fortnite, его решение, по мнению Ченнона, перестаёт быть журналистским и становится чисто экономическим — ему приходится рассчитывать, на какую статью кликнут с большей вероятностью.

Кроме того, на порядок увеличилось количество агентов, способных повлиять на мнение потребителя — по словам Ченнон, теперь у каждого человека с интернет-соединением появилась возможность во всеуслышание высказывать собственное мнение.

По мнению Ченнон, совокупность этих факторов привела к ситуации, в которой «голос потребителя» в индустрии слышен громче, чем когда-либо прежде. Теперь игроки способны самостоятельно задавать повестку медиа и даже влиять на принципиальные решения деятелей индустрии на самом высоком уровне — автор приводит в пример «дискуссию насчёт лутбоксов».

Ченнон считает, что издателям следует стать более гибкими, и начать воспринимать любую свою деятельность как пиар — от работы техподдержки до этики внутри компании. В условиях новой реальности абсолютно любое действие, — найм сотрудника, заключение сделки, продажа компании, регистрация IP, — может повлиять на вероятность успеха или провала.

В качестве положительных примеров она приводит собственные действия во время запуска World of Warcraft в 2004 году — эксперт считает, что главная сила Blizzard заключалась в том, что компания относилась к своему комьюнити с тем же вниманием и уважением, что и к традиционным медиа.

Ещё один пример — игровой журналист Том Фрэнсис и его дебютная игра Gunpoint. Разработчик превратил свои личные социальные сети в инструмент продвижения и постоянно публиковал «аутентичный и информативный контент» — это вылилось в отличные продажи.

Другой случай — авторы Goat Simulator продвигали игру, распространяя забавные вирусные видеоролики через самые разные каналы, а также вели кампанию в социальных сетях. Подобной виральности едва ли можно было бы достичь средствами традиционного пиара.

Ченнон вспоминает и негативный пример — это Riot Games, практически полностью отказавшаяся от общения с традиционной прессой. В результате компания замкнулась в себе, что привело к огромным проблемам с коммуникацией во всех сферах — от проблемного взаимодействия с комьюнити до конфликтов, вынесенных на публику.

По мнению Ченнон, традиционными медиа не стоит пренебрегать — во многих аспектах они по-прежнему обладают значительным влиянием.

Главное, по мнению Ченнон, сосредоточиться на том, что важно для вашей конкретной игры, и не распыляться на остальное. Прежде всего она рекомендует заняться работой с комьюнити, наладить работу с его лидерами и организовать качественную поддержку — это, скорее всего, будет самым эффективным пиар-ходом.

Ченнон рекомендует не забывать о том, что основная цель коммуникаций заключается в том, чтобы продавать игры, а не в том, чтобы получать освещение в прессе.

#мнения #маркетинг