Слишком поспешное решение.
Игра долго была в бэте (причём слишком долго), и поэтому новым игрокам она не была доступна.

Нужно было дать полноценный второй шанс игре. В принципе, зная Valve, не удивлюсь, что после возможного роста игроков они могут и вернуться к игре.