Помню подобная ситуация была с бф4, когда ЕА у меня забрали игру из Ориджина, а деньги за предзаказ не вернули. Сволочи, писал им, и в банк звонил, никакого толку. Только говорили, что вот-вот деньги придут, а через установленный срок просто отписывались, что "проблема не с нашей стороны, это ваш банк, решайте все вопросы с ним". Это было когда у них ещё не было русскоязычной поддержки.
Про реддит я тогда не знал, как тут советуют, но попробовать стоит конечно.