Не знать что такое тикет..
Эх, счастливый человек, никогда ни в какую техподдержку не обращались, значит)

Тикет - это заведенное в ситеме обращение с трек-номером. Грубо говоря заявка на некие работы - в данном случае, на работы условного менеджера по возвратам.