Это все из-за хайпа и некоторые ошибочные решения BSG спровоцировавших в итоге скандалы.
В целом отношение нормальное, общаются и прислушиваются. О проблемах с игрой в курсе.

Главное понять одну истину, - игра в стадии активной (именно активной) разработки. Покупая бету, ты становишься бета тестером.
Многие после покупки воспринимают игру как полноценную, от сюда жопаболь.

Рекомендую дождаться релиза или достать временный ключ (на НГ часто раздают, либо можете написать КМ в личку).