Внимательно осмотрите всю консоль на наличие механического воздействия. Особенно головки винтов.

Вот этот пункт претензии от производителя непонятен: винты сначала красят, а потом уже закручивают на производстве. Так что на них вполне могут присутствовать следы.
 А для того, что бы сказать влезали ли внутрь устройства, существуют пломбы. Пломба не сорвана? Претензий никаких быть не может.
Не озаботились пломбами - ваши проблемы.