Такими отписками не только Google промышляет) Всякие жалобы, репорты, апелляции — их зачастую либо вообще не читают, либо боты собирают статистику и выносят вердикт по заданному алгоритму (к примеру, 50 репортов в течении пары дней = бан). Но самая главная фишка таких функций - люди немного успокаиваются, когда куда-то пишут.
Чем крупнее корпорация - тем сильнее этим промышляют. Маленькие компании как раз тщательно за этим следят.