Не знаю, решил ли @Redirex свою проблему, но советую от всей души — если контора пидорасов отписывается или отговаривается по телефону, то пора собирать претензию и направлять жалобу в компанию.

Потому что отзывы и жалобы в коллцентр могут не доходить до руководства, а претензия может ошпарить. Если действительно проблемы на линии, то тебе могут предложить оплатить починку кабеля или перейти на другой тариф, или ещё что-то.