Джойконы — гайд по гарантийному ремонту в России

Очень часто вижу, что люди при возникновении проблем с контроллерами не знают, что делать. Починить самому? Сдать консоль в магазин? Отнести в сервис? Проблемы могут быть разные, от банального скрипа стика до не включающихся контроллеров. Но тут я хочу затронуть только нашумевшую проблему стиков.

Собственно, что такое дрифт? Проще всего показать на примере. В настройках консоли можно проверить работу контроллеров и при необходимости откалибровать их.

То есть как видно, это произвольное перемещение курсора, которое не зависит от физического отклонения самого стика. В первом случае стик произвольно тянет то вправо, то вверх. Во втором случае курсор тянет обратно в центр, когда игрок отклонил стик до упора вверх. При калибровке можно заметить, что траектория точки нарушается около верхней позиции.

Первое, что стоит понимать, — при обращении через магазин вы добавляете в цепочку дополнительное звено, которое не только может замедлять процесс, но и создавать проблемы. Скорее всего, при обращении по гарантии в магазин у вас попросят сдать полностью весь комплект консоли. Но зачем это делать, если у вас обычная версия, а не лайт?

В большинстве случаев лучше обращаться напрямую в Nintendo. Как минимум потому, что они забирают только неисправную часть консоли. Собственно я хочу поделиться личным опытом.

После полутора с лишним лет меня настигла та же проблема, что и многих, — дрифт. Заметил я его, играя в Animal Crossing. Суть в том, что в данной игре настройки мертвых зон минимальны, если вообще не равны нулю. В других играх легкий дрифт вы можете просто не заметить.

Так вот, к тому моменту у меня гарантия уже подходила к концу, и я решил не заниматься продувкой/чисткой, а сдать по гарантии, чтобы эту гарантию в перспективе продлить. На тот момент я владел первой ревизией консоли, у джойконов номер модели заканчивался на C1. Номер можно найти на обратной стороне джойкона и есть два вида:

1) Обычный — HAC-A-JC▲-С▼

2) Из комплекта с лимитированной консолью — HAC-A-JC▲‼-С▼

▲- это литера L или R, в зависимости от того к какой стороне консоли крепится джойкон.

‼ — это обозначение конкретной лимитированной версии. У Monster Hunter лимитки это выглядит, как HAC-A-JC▲GG-С3.

▼ — это, как я понимаю, номер ревизии джойконов. Первые у меня были C1, видел C0 и новые у меня все C3.

После небольшой переписки с поддержкой, меня уведомили, что курьер заберет контроллеры и привезет новые. Что собственно и произошло через пару недель.

Хочу отметить, что по законам РФ на новые джойконы действует новый гарантийный срок — 1 год. Если бы мне их отремонтировали, то гарантийный срок просто бы продлили на количество дней, которые заняли транспортировка и ремонт.

Момент касательно самой поддержки. Не стоит распыляться и пытаться связаться по телефону горячей линии, в соц. сетях или иным способом. Сразу пишите на электронную почту [email protected] Этот адрес указан во всех официальных местах — на сайте, в русскоязычных документах к продукции и т.д.

Чтобы максимально сократить время на переписку соберите всю информацию и отправьте в первом же письме. Вам потребуется:

• Фото чека для подтверждения гарантии (можно скриншот из личного кабинета магазина, цифровой чек и т.п.).
• Описание проблемы. Постарайтесь не писать длинное эссе, а максимально ёмко опишите суть проблемы, по возможности избегая терминов сообщества (дрифт, дрейф, люфт и прочее). Есть проблема, так и так, геймпад ведет себя некорректно…
• Очень поможет делу видео с демонстрацией проблемы. Можно загрузить на YouTube и предоставить ссылку.
• ФИО, телефон и адрес. Эта информация понадобится для того, чтобы курьер у вас забрал необходимое. Хотя также может быть, что вас попросят отправить почтой, видел пару сообщений от пользователей.
  

С учетом всего выше перечисленного мне сразу курьером прислали новые джойконы на замену. Однако это частный случай, могут и забрать на диагностику и только после нее прислать замену.

Стоит учитывать, что если у вас джойконы необычной расцветки, то у представителей может просто не найтись аналогичного цвета на замену. Также может не быть и стандартных цветов, и вам предложат что-то другое на выбор.

Надеюсь, теперь больше людей будет осведомлено и смогут решить свою проблему максимально быстро. Думаю, вышеуказанным можно пользоваться не только в РФ, но и в любой другой стране, где есть представительство Nintendo, с поправкой на верный почтовый адрес для данной конкретной страны.

А вы уже меняли джойконы по гарантии? Неважно, в какой стране. Поделитесь своим опытом в комментариях, думаю, это будет полезно для сообщества.

#nintendoswitch #joycons #гарантия