"От фирмы пахнет подлостью и гнусностью." Моя история о ТТК

На написание этого поста я вдохновился недавней новостью о вступлении в силу поправок к законодательству, позволяющие штрафовать провайдеров за некачественное оказание услуг. Если быть точнее за плохое интернет-соединение.

Два года назад я вместе со своей девушкой переехали на новую квартиру. Обжили её мы достаточно быстро, единственное, что нас не устраивало это отсутствие интернета в квартире. Кабель в квартиру не был проведен. На тот момент я нашёл себе работу, и мне срочно нужно было решить этот вопрос. Из-за этой спешки два года назад мы наделали столько ошибок, последствия от которых мы ощутили относительно недавно.

Я узнал, что на нашем доме закреплены четыре провайдера: Билайн, Ростелеком, Дом.ру и ТТК. Если о первых трёх я знал, то о ТТК я слышал впервые. Но как не странно именно он будет у нас в приоритете. За интернет + ТВ выходило дешевле, чем у всех претендентов. Да и положительная характеристика провайдера от моей девушки (у нее родители пользуются ТТК несколько лет) избавила меня от всех сомнений. С таким железобетонным аргументом не поспоришь, по крайней мере мне так казалось. Поэтому отзывы о этой конторе я не читал, о чём сожалею. Даже сейчас, если ввести "ТТК отзывы, вы скорее встретите в большом количестве такие фразы как, "мошенники","вымогательство", "обман","служба поддержки" и т.д. Ну ладно с этими отзывами, перехожу ближе к делу.

Я позвонил ТТК, мы быстро договорились по кабелю, интернету и ТВ. На следующий день пришёл мастер провести интернет-кабель в квартиру и тут понеслось. Меня в тот день не было из-за работы, мастера встречала моя девушка. Мастер, зная сколько нам потребуется кабеля и куда его нужно вести, обрезал его прям у входной двери и очень удивлялся негодованием моей девушки. По итогу всё таки заставили переделать его "работу". Сделал всё по красоте, вместо удаления оборванного кабеля перевязал к нему необходимые нам метры. Соединение этих кабелей представлял "цветок". Одного раза хватило бы, чтобы это соединение оторвалось, но в силу незнания и неопытности мы до этого не додумались сразу. Причём сразу уточню, интернет был проведён, а ТВ нет. Как тогда сказал этот мастер, он этим не занимается.

В тот же день была предпринята попытка разузнать что там с ТВ, так как платить за воздух мне не хотелось. Причину проблемы не огласили, но пообещали, что вопрос решат в течении недели. На тот момент этим ответом я был удовлетворен (вот дурак!), так как моя голова была забита работой. Неделя прошла ни звонков, ни ТВ. Звоню второй раз, ответ тот же, что в течение недели приставка будет. Приставка, как вы уже понимаете, не пришла.

Привыкнув к работе и к новой жизни в квартире я взялся за ТТК. На третьей неделе звоню провайдеру, и на этот раз у обещаний появилась дата. На тот момент интернет уже начал барахлить по вечерам. Я принял для себя решение, если ТВ в эту дату будет, значит услугами ТТК я буду продолжать пользоваться (маленькая победоносная война), если нет, значит расторжение договора. ТВ нам так и не пришло, поэтому для меня теперь стоял вопрос о расторжении договора.

Расторгнуть договор на тот момент, нам казалось достаточно легко. Нет ТВ-приставки, роутер наш, а огрызок кабеля я мог удалить и сам. По телефону расторгнуть договор не получилось, мне нассали в уши своими обещаниями и вопрос о расторжения игнорировали. Пришлось идти в их центр. Где за три минуты женщина с максимально недовольным лицом расторгла договор. Примечательно, что я ее тогда спросил должны ли мы что-нибудь, на что получил ответ НЕТ. Так и закончилась история с провайдером ТТК, как мне тогда казалось. Хоть и было ощущение, что уж слишком легко отделались.

Прошло два года. Чего только не произошло за это время как в моей жизни, так и в мире в принципе. День как день, ничего не предвещает беды. Прихожу с хорошим настроением к себе домой после работы. На пороге меня встречает моя девушка и показывает сообщение. Если вкратце, то там было написано о том, что на нас весит долг в 2200 рублей и ссылка на оплату. Ссылку я проверил, она ведёт на ТТК. Откуда у нас спустя два года возник долг, неясно. Решил выяснить у провайдера. И всё опять по новой...

В ту же минуту позвонил в службу поддержки. Ответила женщина, которая искренне пыталась помочь. Она выдвинула своё предположение об ошибке от ТТК и отправила запрос, по которому нам должны в ближайшее время ответить. Ответ не пришел.

Следующая неделя, приходит уже немного забавное сообщение о том, что вы можете заплатить половину суммы от вашего долга. Звоню в службу поддержки. На этот раз пришлось разговаривать с пацаном, которому откровенно было насрать. Отвечал стандартными фразами, которые ничего вообще не объясняли. Сказал, что отправит заявку. На вопрос, когда нам должны сообщить, он ответил в течение трех дней. Ответа нет.

Спустя неделю приходит сообщение. Вкратце оно звучит так: выплачивайте долг или увидимся с вами в суде. Так как ТТК любит цифру три, решил им позвонить в третий раз. Ответил молодой парень, который разжевал абсолютно всё. Долг возник по причине расторжения договора раньше срока. Оказывается, что у договора был срок о котором никто ничего не сказал. Ни в одном из документов от ТТК об этом ничего не написано. Этот момент вообще так-то попахивает уголовным делом. Дальше ещё интересней. Если бы мы взяли, тогда ТВ-приставку, и расторгли договор, то заплатили бы ещё пять тысяч. Одна из заявок, которую отправили два года назад была не о вызове мастера на подключение приставки, а об отказе от неё в принципе. Почему ТТК опомнился спустя два года? Или это из-за того, что тот центр, в котором договор был расторгнут, уехал из нашего города, то ли просто какие-то ошибки в системе не позволяли. А если учесть, что владельцем ТТК является РЖД, то я вообще не удивлен происходящей в компании анархии.

За две тысячи бороться нет никакого желания. Из-за отвратительной помощи службы поддержки, которая могла всё объяснить сразу, без отправки запросов, я потерял возможность оплатить 50% долга. Заплатил полную сумму.Скажу сразу, что мой рассказ не является частным случаем. Ещё два года назад отношение отрицательных отзывов к положительным было 2 к 1, а после одного года выбивания долгов с пользователей стало 5 к 1.

Какие можно сделать выводы? В первую очередь читайте отзывы. Я прекрасно знаю, что у провайдеров отрицательных отзывов всегда больше, чем положительных. Нужно научится отделять зерна от плевел. По отрицательным отзывам можно быть готовым ко всему.

Во вторых, если в чем-то не уверены, то лучше лишний раз спросите. Потому что мы живем в таком мире, где компаниями выгодней в некоторых местах просто недоговаривать. А платить по итогу нам.

Ну и в третьих, если дело доходит до неизвестных долгов, бейте первыми. Не тратьте время на звонки и ожидания ответов по заявкам, которых скорее всего не будет . Отправьте с официального сайта запрос с указанием ситуации и с обещанием открытия судебного дела, если вопрос не будет решаться. Так ваш запрос рассмотрят намного быстрее, без лишней воды.

Я не призываю отказываться от услуг ТТК или быть его абонентом. Задача была рассказать о моем горьком опыте.