Поясняю - скорее всего, падаван ушел к своему учителю выяснять детали, но учитель тоже в ступоре. Из скриншота переписки не ясно, с какой проблемой столкнулся пользователь, а посему невозможно предположить, куда отправился человек из поддержки в принципе и мог ли учитель пойти к ребятам из другого отдела что-то узнать.