кмские мыслишки
Ух-ты, у нас в комментариях появился еще один герой комьюнити-менеджер.
Устраивайтесь поудобнее, сейчас я разберу пост со своей колокольни опыта и расскажу, почему дтф — это тот случай, где «борцы с ядром» (святые пиксели, он правда написал, что собрался побеждать ядро) не могут работать априори.
По опыту работы и общения с фаундерами и высоким менеджментом, которые в целом хотят в Б2С чтобы просто не было неутомимого пиздеца и им на рабочие и личные почты не присылали лонгриды о том, что компания хуй, я честно говоря придерживаюсь последнее время максимально жесткого и цензурированного варианта по принципу "правила есть, они едины для всех, не нравится - пиздуйте выражать свое мнение где-нибудь ещё"
Это иногда покусывает за жопу, когда создаются выделенные группы в фб например, где контору хуесосят, но это так или иначе происходит.
КМ помимо прочего ещё и олицетворение авторитета компании/ресурса в глазах пользователей, а не просто юзер, которому дали банхаммер - и потому здесь имхо порядок несколько старше свободы общения. Это не значит разумеется мгновенную анальную модерацию - всегда есть меры пресечения вроде предупреждения или вежливого вопроса "и хули ты творишь" в личку пользователю.
Но в общем то из твоего поста я вынес только "юзер тупит и его варианты хуевы". Имхо, когда ты критикуешь профессиональную позицию другого специалиста, тебе надо показывать варианты, как можно ошибки поправить или улучшить выхлоп, а не просто объяснять почему все говно.
Кстати, ты вполне можешь обозреть ретроспективно трехдневную войну Мэйла и Билайна с точки зрения именно отработки негатива пользователей.
Вообще согласен со всем сказанным.
Я подсказал вроде, как можно решить хотя бы часть проблем) Но это разгонит часть пользователей ощутимо понизив DAU, а ДТФ и так не то чтобы приносит хорошую прибыль, судя по слухам.