Не работает у них больше поддержка

Я столкнулся недавно с тем, что посылка приехала в мой город и больше неделе не доходила до пункта самовывоза. Звонил на горячую линию и там автоответчик рассказывает, что они заменили горячую линию на чат ботов в мессенджерах, а этот от этого чат бота 0 помощи и он даже оператора не может позвать