Тут все не так просто, ибо, когда человек сдавал телефон в ремонт, то скорее всего согласился на условия оферты, а по другому бы не приняли его
Поэтому скорее всего откажут, по причине, что он был уведомлен об этом.

Тут надо смотреть сам договор и делать вывод, как лучше поступить, если это не как-то Контора, которая дала тока квиток и все