Яндекс Маркет не возвращает мне деньги

Я приобрел себе PlayStation 5 Slim 15 сентября и на удивление, её очень быcтро доставил в ПВЗ. 16 сентября я уже счастливый нёс её домой.

Консоль работала исправно, но спустя несколько дней, я обнаружил ошибку, которая появлялась каждый раз. При запуске из главного меню, нажимал продолжить игру и вылетала данная ошибка.

Пошарив в интернете, я выяснил, что эта ошибка связанная с браком.
Немного подумав, принял решение, сдать консоль, так как еще не прошло 14 дней. Также появилась необходимость из-за небольших финансовых трудностей.

Оформил возврат и сдал консоль в ПВЗ в Москве 28 сентября, статус был "Передано в ПВЗ".
Саму консоль забрали 29 сентября из ПВЗ и статус сменился "В пути".

Начиная с 30 сентября (спустя 3 дня) начался самый настоящий цирк.
Я обратился в чат поддержки, чтобы уточнить, когда поступит груз к продавцу или когда вернут деньги. В чате мне не сообщают дату поступления, а только сообщают обобщённую информацию принятия товара продавцом.
В наглую дают один и тот же ответ и даже не меняют текст.

Такого наплевательского отношения я не встречал никогда.

Решив еще немного подождать, я снова обратился в чат поддержки уже 3 октября, на тот момент статус "В пути" был уже 5 дней, но снова не было никакой конкретики в ответе, а только попытки слить меня поскорее.

Из этого ответа, я посчитал, что груз уже давно у продавца (хоть статус всё ещё "В пути") и смог найти его и связаться.
Это оказался магазин в ТЦ Горбушке. Палить не буду, так как продавец оказался очень понимающий и лояльный.
Он также сообщил, что груз всё ещё у Яндекс Маркета и такие долгие возвраты, у них в порядке вещей и груз может валяться на складе 7-8 дней.
Хорошо, я решил подождать ещё немного.

Время шло, статус "В пути" так и не менялся.
Я снова обращаюсь в чат "поддержки", но помощи 0 и снова никакой конкретики, а отписки, чтобы поскорее меня слить.

Пропуская всю остальную пыль, которые они пускали мне в глаза на протяжении всех дней, я выяснил, что основной сотрудник "который занимается моим возвратом", оказывается, все это время писал мне на почту Яндекса. Только толку от этого сотрудника такой же как и от этого чата "поддержки" и они выдавали аналогичные бесполезные ответы.

Только когда я сообщил, что готов обращаться в прокуратуру, то был подключен кейс-менеджер.

Попробуйте угадать, сдвинулся ли статус по моему возврату? НЕТ, он так и остался "В пути".
Написали ли мне в ответ на многочисленные запросы по моему кейсу? НЕТ, 0 реакции и признаков жизни (пациент скорее мертв, чем жив).

Подводя итоги на 12.10.2024, можно с уверенностью сказать, что Яндекс Маркет пытается провернуть не понятную мне схему, с умышленным удержанием груза и денежных средств.
Ума не приложу, почему многомиллиардная компания позиционирует себя как - некомпетентную или как - шарашкину контору в подвале у дяди Вани.

Никому не рекомендую оформлять у них заказы на дорогостоящие товары, иначе, при обнаружении брака, Вы попросту не сможете вернуть себе денежные средства.

P.S.
Руководство или сотрудники клиентского сервиса Яндекса Маркета, если Вы читаете эту статью, то пожалуйста, смените схему общения с Вашими клиентами.
Даже если с грузом произошел инцидент (утерян, поврежден или по нему проехались на рохле), то гораздо правильнее будет сообщить клиенту сразу все нюансы, чтобы тот не получил нервный срыв и знал чего ожидать.
Поймите, если Вы так и дальше продолжите вести коммуникацию, то в скором времени, растеряете всех нынешних и будущих потенциальных клиентов.