Так здесь частично твоя ошибка, отвечай на такие запросы "коллеги, если вы хотите чтобы я эффективно и своевременно вам помог, оставляйте запросы по следующему шаблону: область проблемы(название приложения, интерфейса), что перед этим делали, куда нажимали, скриншоты или видео), в ином случае ваша задача не будет взята в приоритет.
С ума чтоли сошел? Добавь еще чтобы сами справлялись со своими проблемами - не маленькие. Он техподдержка - это его работа. Пользователи могут вообще не шарить что это и как работает - это не их задача - они может быть другим занимаются.
15 лет в айти, в том числе на тех поддержке, так вот, поверь моему опыту, даже не смотря на хелпдеск и регламент подачи заявок из 10 заявок 2 точно будут такого содержания, и совершенно не важно сколько человек уже работает в конторе или его возраст, просто некоторые считают что так "быстрее" . Совет автору, не давать свой сотовый, только почта и рабочий номер. И в долбить пользователя что нет такого слова "не работает" прям в жесткой форме требовать развернутый ответ, прям звонить человеку и выносить ему мозг.
Я думаю это ещё от рабочей этики зависит. Если человек ценит своё рабочее время и время саппорта (который зачастую жонглирует разными задачами), то он сформулирует проблему максимально ёмко - чтобы решить её быстро и эффективно. Если человек воспринимает техническую проблему как повод проебаться, то делать этого он, соответственно, не будет.
Так здесь частично твоя ошибка, отвечай на такие запросы "коллеги, если вы хотите чтобы я эффективно и своевременно вам помог, оставляйте запросы по следующему шаблону: область проблемы(название приложения, интерфейса), что перед этим делали, куда нажимали, скриншоты или видео), в ином случае ваша задача не будет взята в приоритет.
Мне теперь что
Скриншоты каждого своего шага делать, перед тем, как все сломается?
С ума чтоли сошел? Добавь еще чтобы сами справлялись со своими проблемами - не маленькие. Он техподдержка - это его работа. Пользователи могут вообще не шарить что это и как работает - это не их задача - они может быть другим занимаются.
А вдруг он сантехник и сломался туалет и ему такой работник видосик с попкой грязной скидывает, и потом показывает что струйка в попу не бьёт хихи
15 лет в айти, в том числе на тех поддержке, так вот, поверь моему опыту, даже не смотря на хелпдеск и регламент подачи заявок из 10 заявок 2 точно будут такого содержания, и совершенно не важно сколько человек уже работает в конторе или его возраст, просто некоторые считают что так "быстрее" .
Совет автору, не давать свой сотовый, только почта и рабочий номер. И в долбить пользователя что нет такого слова "не работает" прям в жесткой форме требовать развернутый ответ, прям звонить человеку и выносить ему мозг.
Там ещё придется объяснять что такое скриншоты.
А если у человека ПК не включается? И что ему - обосраться теперь?
Я думаю это ещё от рабочей этики зависит. Если человек ценит своё рабочее время и время саппорта (который зачастую жонглирует разными задачами), то он сформулирует проблему максимально ёмко - чтобы решить её быстро и эффективно. Если человек воспринимает техническую проблему как повод проебаться, то делать этого он, соответственно, не будет.