Скам на Wildberries

Мужики, всем привет Мама заказала на Wildberries телефон (да знаю, что вайлдберис чертова помойка, но мама поняла это только сейчас) Короче сотрудница ПВЗ сказала что на пункте выдачи проверять телефон нельзя и сказала мол проверяйте дома и запишите процесс вскрытия на видео. Как итог - телефона в коробке не оказалось. Наводит на мысли что сотрудница уже была в курсе того, что телефончик в коробке отсутствует. Черт его знает, она ли его прикарманила себе, была соучастницией или просто по весу поняла что телефона внутри нет - я хз. Короче процесс вскрытия снят был от и до. Фото пустой посылки были сделаны. Все это загружено на сайт в раздел возврат посылки. Продавец отказался возвращать деньги. Короче че делать, мб подскажете? Открыли ещё заявку на пересмотр решения, но я чет все равно волнуюсь, что вайлдберис опрокинет.