Личный опыт против монополии Авито: абсурд, борьба и выводы (Прошу прочитать)
Хочу поделиться историей о том, как мой знакомый столкнулся с той самой «монополией больших гигантов», где правда всегда на их стороне. Речь пойдёт о всем известном сервисе купли-продажи — Авито.
Когда-то, в «древние времена», Авито выглядел белым и пушистым: быстро обогнал конкурентов вроде Mail.ru и получил популярность за счёт открытости и удобства для пользователей. Казалось, что это площадка, где честность и прозрачность были на первом месте.
Но всё изменилось. Мой знакомый, который торгует на Авито с 2017 года и ни разу не нарушал правила, недавно попал в абсурдную ситуацию.
На нашем онлайн-собрании он рассказал, что его аккаунт сначала заблокировали, а потом ещё и понизили уровень сервиса — всего лишь за скриншот сайта, сделанный для кофейни. На картинке, среди прочего, оказался крошечный логотип фотоаппарата, обозначающий кнопку Instagram. Объявление же было о разработке и вёрстке сайтов, где в формате до 10 фото он показывал примеры своих работ.
И вот Авито решило: это нарушение. В уведомлении указали, что площадка «увидела признаки терроризма и госизмены» (да, именно так это выглядело со стороны!) "в четырёх пикселях логотипа". Хотя знакомый сразу замазал этот элемент, объявление даже не успели нормально рассмотреть. Но наказание последовало моментально: «Ваш уровень сервиса понижен, объявления с рекламой больше не будут показываться». Хотя как это к сервису услуг относится не ясно)
Согласитесь, звучит абсурдно. Обычно логика должна быть простой: есть недочёт — устрани, получи предупреждение, и только при повторных нарушениях применяются санкции. Но здесь всё иначе.
В техподдержку он написал: мол, нельзя судить уровень сервиса по микроскопическому изображению, тем более что проблема устранена за 5 минут. Ответ был предельно жёсткий: «Сделать ничего нельзя, вы виновны. Ограничение действует 30 дней».
Вот и выходит, что вместо дружелюбного сервиса мы видим диктат монополии, где нет диалога с пользователем.
Я скажу так: если оценивать сам Авито по их же принципам оценки, то они сами давно в «красной зоне». Конкуренция рынку нужна как воздух — чтобы разрушить такую монополию и вернуть справедливость. Будьте осторожны в такой ситуации.
UPD: Я описал кейс, который лично для меня является сюрреализмом. Есть ситуации, когда человек приходит в мошеннических целях торговать на Авито — и он это делает, и всё процветает а Авито не реагирует. И есть ситуации, когда человек публикует пример своей работы, но при этом получается, что оценивают не работу, а участок с минимальным количеством пикселей, и вводят санкции. Очень забавная ситуация, прям очень. Я оставляю каждому на своё усмотрение этот момент со стороны Авито, но в любом случае я не против правил — я человек законопослушный. Но эта ситуация показывает антиюзер-френдли подход, это моё личное мнение, и я об этом написал пост. Соглашаться с ним или нет — дело каждого!
Ознакомится с ситуацией на VC можно тут