CDEK Shopping. Как заказать товар в подарок и не получить его в течении 2,5 месяцев.

Номер заказа: 9103617-0001

Дата заказа: 19 сентября 2025 г.Товар: iPhone 17 Pro Max (заказ через CDEK.Shopping)

Заказал новенький iPhone 17 Pro Max через CDEK.Shopping — тогда модель только вышла. Доставка обещалась «от 14 дней». Планировал подарок к дню рождения близкого человека — 22 октября, запас по времени был больше месяца. Казалось бы, все должно было пройти гладко. Но, как оказалось, не тут-то было.

Сразу после оплаты заказ ушел в статус «Сборка продавцом», что поначалу показалось отличной скоростью. Однако этот статус "завис" до сих пор. Как выяснилось, согласно их оферте (которая, на мой взгляд, нарушает закон о защите прав потребителей), если заказ уже выкуплен, отменить его почти невозможно: «отмена возможна только до осуществления выкупа или если срок доставки превысит 60 дней при невозможности доставки».То есть фактически — отдал деньги, и всё, жди, сколько скажут.

Самое интересное началось позже. 23 октября, спустя больше месяца, заказ внезапно поменял статус на «в процессе выкупа». Я сразу написал в поддержку с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, ведь он еще не был выкуплен. Но сервис просто проигнорировал запрос на целую неделю!

Лишь 29 октября зарегистрировали мою заявку на возврат. А 12 ноября я получил письмо с инвойсом и отказом в возврате средств, ссылаясь на какой-то агентский договор.Получается, служба поддержки работает по шаблонам, на реальные обращения не реагирует, сроки срывает, а свои обязательства по сути не выполняет. Создается ощущение, что CDEK.Shopping действует вне правового поля РФ.

Ситуация на сегодня (10 декабря): – товара нет – возврат средств не согласован – поддержка ограничивается формальными ответами.

Планирую обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Итог: если хотите получить товар вовремя и без нервов — не связывайтесь с CDEK.Shopping.Сервис полностью игнорирует обязательства, затягивает сроки, не уважает клиентов и не боится нарушать законы.

К слову, подарок я в итоге купил повторно — через Яндекс Маркет (не реклама, просто факт). Айфон доставили за три дня. Контраст — разительный.
UPD: 10.12.2025 г. принято положительное решение об отмене заказа и возврате денежных средств.

UPD2: средства вернулись 12.12.2025 г.