Жёсткий урок на 3000₽: как Valve перекидывает ответственность за скам полностью на пользователя.
Всем привет. Я обычный школьник из маленького города России. Навряд-ли эта информация вам пригодится, но всё же. Как вы поняли, я ещё и обычный любитель компьютерных игр. Так как мне деньги не дают, а сам ещё не зарабатываю, 3000 рублей для меня - не просто цифра. Я копил эти деньги очень долго. Единственное, как я получаю деньги на стим - редкие подарки от сестры либо когда мне дарят деньги на некоторые праздники.
Летом, я открыл для себя новую игру - team fortress 2. В этой игре, мне сразу запали в душу 2 вещи: полузадоти и казачок(таунт). Я очень долго копил на казачок, путём умоления своей сестры. А на сдачу с казачка, я купил полудзадоти серийного убийцы. Потом, я в тиктоке увидел обзор лимитированного банкате - родинка с самосознанием. Я сразу захотел купить эту вещь. И купил! Путём попрошайничества у сестры. Потом, во время игры, мне написал поляк, с предложением обменять мой казачок на его вещи. Среди всех вещей, был таунт на инженера "Техасский тракторист". Я согласился. Мне очень понравился таунт. Он для меня уже успел стать родным. Далее, я очень долго копил, но в конце-концов купил казачок обратно из магазина манн-ко, а на сдачу купил "казацкий камуфляж" для пулемётчика. Это была моя главная радость в игре.
Знаете, однажды к нам в школу пришёл нарколог. Он нам рассказывал о вреде наркотиков, алкоголя и прочей дряни. Но мои одноклассники с этого смеялись. Так вот, он сказал "За белой полосой, неизбежно идёт чёрная". Я это прочувствовал на себе. Мои вещи были украдены с помощью хитроумной тактики, которая называется "Impersonation scam"(обман с подменой личности). В моём случае, это была сложная, многоходовая схема:
1. Имперсонация друга, чтобы создать панику и доверие. Мне добавился в друзья англоговорящий человек и написал, что мой никнейм и аватарка были использованы для того, чтобы украсть у него обрез из Австралия.
2. Имперсонация сотрудника Valve, чтобы придать мошенничеству официальный статус и авторитет. Тот "друг" написал мне, что он и его друзья кинули на меня репорт, поэтому был большой шанс блокировки моего аккаунта. Далее, мошенник дал мне ссылку на "сотрудника Valve", которойякобы надо было написать для того, чтобы доказать, что я чист.
3. Использование поддельного системного аккаунта, чтобы придать обману видимость легитимного внутриигрового процесса. В итоге, мне сотрудник сказал, что с помощью "DataBase" проверит мои вещи, далее аккаунт с ником Database кинул мне обмен, где я отдаю те самые вещи(казачок, полузадоти серийного убийцы, казацкий камуфляж, родинка с самосознанием. техасский тракторист). В тот день я очень устал, был как овощ морально, поэтому я повёлся.
Я сделал всё, чтобы добиться справедливость. Я предоставил все доказательства. Все скриншоты. Я им задавал вопросы. Я пытался. И в итоге получил ответ от сотрудника Valve Леона, который оказался хуже самого скама…
Оригинал(кратко):
"It looks like your trade offer was canceled and redirected by an attacker. For this to happen, the attacker would have needed to compromise your account's security via phishing or malware... Your account's security was compromised by an attacker... This resulted in your items being sent to the attacker's account."
Перевод:
"Похоже, что ваше предложение обмена было отменено и перенаправлено злоумышленником. Для этого ему потребовалось скомпрометировать безопасность вашего аккаунта... Безопасность вашего аккаунта была скомпрометирована злоумышленником... В результате ваши предметы были отправлены на аккаунт атакующего"
И теперь главное противоречие: Valve через одного сотрудника признаёт факт атаки, а через другого - отказывается проводить различие меж этой атакой и простой моей невнимательностью, наказывая при этом жертву.
Агент Логен поставил жирнющую точку в моём деле:
Оригинал(кратко):
"I've reviewed all of the tickets you've created for this issue and can confirm that our agents have shared accurate information with you. We do not restore items in any circumstance... As we don't have anything further to add to this topic, I'm closing this request. Additionally, I'm applying a 1-month cooldown..."
Перевод:
"Я просмотрел все тикеты, которые вы создали по этому вопросу, и могу подтвердить, что наши агенты предоставили вам точную информацию. Мы не восстанавливаем предметы ни при каких обстоятельствах... Так как нам нечего больше добавить по данной теме, я закрываю этот запрос. Кроме того, я применяю месячную блокировку на создание новых тикетов..."
Я всё описал. Вы видели их цитаты. Вы видели их политику. Теперь поднимайте такой шум, чтобы они не смогли это игнорировать. Распространите это. Пусть каждый их сотрудник, каждый блогер, каждый игрок увидит, что происходит, когда система пожирает своих же. Потому что завтра на моём месте окажетесь вы, а кричать о помощи будет уже некому.