Всегда будут те, кого не будут устраивать модерация и правила

И даже если это будет большой процент активных участников сайта, это мало что изменит.

Честно говоря, меня наивная вера многих людей в то, что им что-то должны или они что-то могут изменить, всегда удивляла. Частная компания диктует свои правила. Так происходит на всех подобных сайтах. У участников порой возникает некое иллюзорное чувство демократии и причастности, кто-то даже думает, что их предложения могут вызывать реальные изменения.

Да, могут, но только если они не конфликтуют с мнением/идеями владельцев. И у меня прям дежавю со StackOverflow, про опыт модерирования которого я писал ещё год назад. Разница лишь в том, что негодование активных участников на SO негативно сказывается на компании, т. к. они генерируют контент. На DTF же часть активных участников не генерируют трафика и не особо влияют на прибыль.

Я к тому, что даже если администрация и хочет наладить взаимодействие и отношение между модерацией и участниками, это, в принципе, не особо влияет на прибыль. Больше всего криков в Драме, посты откуда не видит большая часть читателей из поисковиков и соц. сетей. Что-то, что негативно может повлияет на впечатление читателей в основных подсайтах, выпиливается.

В итоге бунтующие в принципе не особо доставляют хлопот (разве что, модераторам). Предчувствую, что в перспективе для них сделают аналог шедоубана, когда сообщения таких участников будут видны не всем (например, не будут показаны незарегистрированным участникам).

В общем, если посмотреть в лоб, то администрации в принципе и не надо налаживать контакт с борцами.

Что же касается самих правил... Невозможно впихнуть туда всё. Это, вообще, довольно занятный факт, ведь отсутствие правил можно трактовать в свою пользу, но люди почему-то сами пытаются навязать себе ограничение.

Проблема сейчас не в правилах как таковых, а в доверии к модерации. Если участник не доверяет модераторам, то это никакими правилами не исправишь. Как вернуть доверии участников? Всё просто — беспристрастно следовать существующим правилам. А для этого нужно:

П. 1 технически самый лёгкий. Нужно всего лишь...следовать правилам.

П. 2 в теории прост, но на практике возможен обычно лишь при смене модераторов (такое происходило у нас на SO, когда часть модераторов сложила полномочия, и сообщество выбрало новых).

П. 3 в теории прост, но на практике почему-то тут большая просадка. Вполне вероятно, что у модераторов указание сверху не тратить время на эти объяснения, а заниматься их основной деятельностью. При прочих равных, наведение порядка на сайте ради read-only юзеров профитнее, чем обсуждения с десятком активного ядра сайта.

П. 4 зависит от всех нас. Тут вопросы не к модераторам, а к самим участникам — хотят ли они больше срачей и бесполезных драм или же нормального общения.

Ещё один вариант, который в настоящее время невозможен — нанять КМ'а.

П. 5 участникам нужно анализировать то, что они пишут. Что-то вроде безобидно для вас может кого-то задеть. В таком случае не стоит удивляться, что такие комментарии удаляют.

Но это всё при условии, что администрации считает, что стоит обращать внимание на недовольство части участников. Я исхожу из того, что это вопрос для них важен. Если же нет, то забудьте всё, что я выше написал.

Час ночи, а я опять в безуспешных наивных попытках что-то изменить зачем-то пишу про модерацию и возможные решения проблемы доверия между участниками. Всем спокойно ночи и будьте добрее.

#suvitruf_dtf