Из форума стало ясно следующее.
(судя по комментариям)
Это проблема связанна с русской локализацией и наблюдается только с русским языком.
Переустановка игры и проверка на целостность в некоторых случаях помогает.

Техподержка собирает файлы dxdiag и msinfo32 для решения проблемы.
Как я понимаю, простым решением было бы изменить язык на английский, но такой возможности нет.