Вопрос к шарящим за акции, общение с биржами и компаниями: не могу получить инфу по акциям

Сап, ДТФ. Обращаюсь с таким вопросом ко всем, кто шарит: как получить инфу за акции?
Энное время назад пришли информационные письма от Московской Биржи Акций на имена уже умерших бабушки и дедушки. В письмах уведомляют о наличии акций "Лукойла" и возможности получить за них кэш при реализации. Позвонили по указанному номеру, сказали, что перезвонят.
Никто так и не перезвонил. Спустя некоторое время пытались звонить по ним повторно, никто не отвечал. Писал электронное письмо по указанному мылу, также никто не ответил. Потом были определенные проблемы, было не до них.
Сейчас решили вернуться к этой теме с акциями, тем паче, что ситуация с финансовой стороны тяжелая. В итоге по указанным номерам всё также нет ответа. Позвонил в справочную нефтяную компании, чьи акции были куплены. Там посоветовали обратиться по отдельному номеру для акционеров. Ок, звоню по номеру для акционеров. В итоге, дозвониться по нему не могу, отвечает автоответчик, ожидайте, гудки и сброс.
Кто может посоветовать, как можно пробиться и хоть до кого-нибудь достучаться, чтобы хотя бы получить инфу? Возможности ехать в Москву и обращаться по указанному в письме адресу нет.