Читай целый шквал тут: https://twitter.com/UbisoftSupport/status/1168440930598359040
Вкратце: часть людей смогли получить подписку, но с них сразу сняли деньги (твой случай). Часть людей попадает на страницу 404 (я тоже). Другая часть просто не получает игры, которые должны быть доступны по подписке (например, Anno).
Это такой позор, что даже смешно. Есть ощущение, что они вообще его не тестировали.
Что касается твоего случая, то они советуют сразу писать в саппорт.