Моя история. Купил холодильник через интернет, привезли -очень шумный, компрессор скрежещет, двигатель сильно гудит. Вызвал бесплатную экспертизу из сертифицированного производителем сервиса, признали брак. Магазин привез новый холодильник, оказался такой же шумный, в течении 7 дней написал письмо с требованием возврата товара и денег. Попререкались пару дней в переписке, я давил на ст 26.1 п 4 Закона о защите прав потребителя (возврат товара надлежащего качества),  сегодня забрали холодильник и вернули деньги. Вся эпопея с холодильниками, обменами возвратами продолжалась ровно 2 недели. Поскольку доставка была бесплатная (отдельно в чеке не выделялась), я за транспортировку туда-сюда-обратно не заплатил ничего.