Недавно мне пришло письмо с уведомлением о переносе выхода Shadowlands и предложением рефанднуть предзаказ. Что об этом думает российский саппорт, читайте под катом.
Итак, идём на сайт поддержки и на голубом глазу просим вернуть деньги — и получаем отказ без какого-либо намёка на аргументацию:
В полной уверенности, что до русского Ивана как обычно просто не донесли политику партии, и о рефандах у нас просто не слышали, пытаемся ненавязчиво намекнуть на то, что это не самодеятельность — и убеждаемся, что, во-первых, «все всё понимают», а, во-вторых, купленный мой комплект, видимо, слишком дорогой, чтобы его рефандить?
Напоследок взываем к адекватности сотрудников и предлагаем альтернативное решение: заморозить подписку, которая шла в комплекте с дополнением, и на которую были вполне конкретные планы. Получаем закономерный отказ.
Выводов писать не буду, копейки эти мне погоды не сделают, но осадочек остался, и на правах коллеги я выражаю своё «фи».
Ну что-то у Activision такой хуйни не наблюдается. Они даже игры нормальные выпускают, их ремейки одни из лучших.
Если бы не Activision, Blizzard бы сейчас не выжила - ну или сервера WoW валялись бы в отключке по полгода после запуска патча, Activision много в них инвестировала - и выдала кучу ресурсов, лишь бы работали. Да, они ждут окупаемости и подгоняют тех, ибо Blizzard всегда славились тем, что могли себе позволить делать игры по несколько лет, делая перерывы "чайку погонять".
Но она осталась, и многие ещё на неё ведутся как на знак качества продукта. То что от ламповых близзов времен Д2-В3 или даже раннего Вова там ничего не осталось, то уже понятно
Давно пора понять - близзард никогда не была про людей и их хотелки. Они всегда (подчёркиваю) ВСЕГДА делали то что хотят делать с начала основания компании. То что им помогли убедиться в собственной силе и власти виноваты только визжащие от восторга игроки.
Ага и то что они начали скатывается после слияние с активижен это просто совпадение, как и то что вместо новых старкрафтов/варкрафтов посл лет десять мы получаем диабло на мобилки, убогий ремастер В3, обновление сессионки овервотча для новых консолей (ес-но за фулпрайс) и тд
Очередной пост о злых Blizzard, которые продали души и.т.п.
Я не выступаю их адвокатом: решения сомнительные, политика слишком скользкая, но винить бизнес в том, что он стремится приносить доходы при меньших затратах - это как ругать палаточника на рынке за то, что он хочет продавать апельсины, а не раздавать их за половину закупочной цены.
Если не нравится политика компании - можно просто не потреблять их продукцию (как я и поступил), в чём проблема?
Так тут чистый наеб. Заявили о возможности рефанда предзаказа, а потом высрали про невозможность.
Самое веселое что во времена лича-каты можно было спокойно написать в саппорт, сказать "вот, я там не часто играл, у меня было мало времени, я подписку почти не использовал", и саппорт без лишних вопросов накидывал неделю времени поиграть. Я так суммарно примерно полтора месяца поиграл.
Правда потом, судя по всему, лавочку прикрыли.
Когда ты продался компании, которая взамен дала инвестиции - ты автоматически становишься про бабло. Так капитализм работает. Деньги дают, чтоб ты возвращал больше денег, а не по приколу.
Близард за каких-то пару лет полностью заруинила то что отстраивалось 20 лет. Браво «эффективным манагерам».
За то количество порнухи которую наделали по овервотчу им можно многое простить.
Я, конечно, не оправдываю близзов, но приятно видеть, как те кто предзаказывают что-либо получают по заслугам. You are part of the problem, как говорится.
не хочу определенно занимать чью либо сторону, но по моему речь идет о гнилой конторе зажравшихся пидарасов которая откровенно срет на голову потребителя лет так 5(по моим наблюдениям) и быть её клиентом, тем более таким лояльным и что то там предзаказывать... в общем такое себе, хотел сказать топикстартер и что то мне кажется скажи он это моими словами сейчас бы нахватал плюсцов
Навязывать как кому тратить деньги - это, конечно, хуйня. Но злорадствовать с того, что тот, кто хотел чтоб провели хуем по его губам закономерно это и получил - бесценно. Для всего остального мастеркард.
ИМХО, не нужно предзаказывать обещания.
Получили деньги до завершения продукта - расслабились. В другом бы варианте пахали, чтобы получить деньги после релиза продукта.
Справедливости ради, было бы похуй, вот только все мы в одной подводной лодке игровой индустрии — а предзаказы спорно влияют на качество игорей. Но хейтить не выход, да, тут нужно переубеждать.
Именно что похуй в данном случает будет на то, что персонально меня не касается, вот только из-за бездумной траты денег преордерщиков, на релизе в том числе и мне выкатывают недопиленный, забагованный и неоптимизированный продукт, который в течении нескольких месяцев дополняется патчами, потому что разрабы/издатель знают, что их некомпетентность не влетит им в копеечку, ведь преордерщики уже проголосовали своим кошельком. Естественно, каждый волен дрочить как хочет, но ровно до того момента, пока не мешает дрочить другому.
глупости, проблема не в предзаказе
если бы они сами не пообещали рефанд, я бы и не подумал возмущаться
в первом скриншоте звёздочка после слов "возврат средств", что под ней?)
edit: нашёл, да, пообещали и не сделали
Письмо шаблонное, в нем говорится про потенциальную возможность отмены, там же видишь оговорочка какая в тексте - можете запросить. С одной стороны говноедство это, контент цифровой, своего же производства да и близзы сами обосрались со сроками, а не пользователь. Поблочил всё, да рефанднул. С другой стороны ну ты же уже часть плюшек поюзал, как тебе рефанд за бандл делать? Вроде нечестно получается - кто-то за них деньги заплатил, а ты и поюзал и деньги вернул. А вот почему отказали в приостановке подписки - загадка для меня
Хотя я сам всегда высказывался против предзаказов, о каких "заслугах" тут может идти речь? Скотское отношение к пользователю, который компании доверяет свои деньги - это заслуженно? В каком извращённом разуме?
Если пользователи не перестают платить после годов скотского к себе отношения... Возможно, они платят именно за это отношение, а не игру.
Комментарий удален
Комментарий удален
Предзаказы, как и любой товар, нужно рассматривать отдельно в каждом случае. Я вот тоже с недоумением смотрю на предзаказавших Киберпанк, у которого релиз постоянно откладывается. Но может у них на это есть свои причины. Потому что в то же время я предзаказал этот самый Шадоулендс и даже с учетом переноса не жалею об этом, потому что мне нужен был жетон на ап персонажа и я его получил. А дополнение бы купил все равно в любом случае.
Хз новые адонны в вов всегда предзаказывал ибо плюшки дают всякие. Но шадоулендс после провального бфа как-то даже покупать неохота, но куплю
Комментарий удален
Приятно видеть, что тот кто высирает своё неадекватное мнение, получает по заслугам.
Сделаю скрин и буду приводить в пример неадекватности течения "мы против предзаказов".
А потом, ожидаемо, порвался, когда ему показали, что он неадекват чья жопа зависит от минусов.
You are part of the problem, как говорится.
В своё время такая же ситуация была с возвратом средств за Reforged.
Русский саппорт отказал, ссылаясь на то, что мне уже когда-то возвращали деньги за другую игру (да, и правда возвращали за CoD MW 2019 в своё время). Спросил про взаимосвязь этих двух вещей, внятного ответа не получил.
Под конец нашего общения с русской поддержкой спросил, мол, как можно выйти на англоязычный саппорт?
Мне ответили, что язык саппорта ничего не меняет и деньги Вам не вернут, гуляйте.
Через пару дней вернул деньги через англоязычный саппорт без особых проблем :)
Может у них тогда была установка no refunds, не знаю. Но ситуация была мерзкая. Особенно когда сказали, что не вернут потому, что уже КОГДА-ТО ДЕЛАЛИ ИСКЛЮЧЕНИЕ и возвращали деньги за предзаказ.
тут скорее всего зависит от людей и момента. мб у них там проверка сверху и им правда сказали рефанды не делать или вообще в целом зависит зп - от кол-ва закрытых запросов и тп. поэтому легче уж сказать: ЗАНЯТО!! чем отсыпать деньги за возврат (хз какой там бот или как это вообще делается)
Юный цветок
Они вообще странные в плане рефандов, я их делал и за покупку WC3: reforged, и за паки в HS, и вот за Wow сделал (да что там, я как-то за неделю сделал два рефанда диаблы 3, паре друзей гифтом дарил, а они удивительным образом не доходили до них и я понял что проще им денег перевести и они сами себе купят)
Никогда проблем с рефандом не возникало, но часто слышу и вижу что могут вот просто без объяснения отказать
И самое печальное что все поливают близзард - эх видели бы те близы 1990-2007 где-то как их имя поливают дерьмом сейчас не стали бы продавать и отдавать свою компанию котику ибо по-сути тех кто владел компанией тогда все отцы основатели которые создали эту компанию - сейчас их нет в этой компании. А говно все летит в их некогда доброе имя а не в активижн и котика - котик хитрый понимает что так лучше пусть все летит в близов а он за спиной пожимает руки и улыбается.
Люблю треды от фанатов близзов, их постоянно с говном мешают, а они каждый раз в шоке :)
Не думаю,что ты переплюнешь меня. У меня есть все три тома энциклопедди по миру ВоВ, и ещё пару книжек по нему же. Активно изучаю лор игры и исследую Азерот верхом на протодраконе. Тихо поклоняюсь моему Владыке и отправляю своего ручного демона в бой, а сама собираю траву. Да, я действительно люблю эту вселенную, и не сколько игру, а её историю и лор непосредственно вселенной ВоВа. Люблю демонов, а следственно играю за варлока. Нежить варлока 😈
Если Вы решили не запрашивать возврат средств, то предзаказ останется в силе
А ты случайно не потратил игровое время, что шло с Epic Edition? (естественно потратил сколько то, оно же сразу активируется, если не было подписки продленной)
И повышение уровня с квестом на трансмог не заюзал ли?
Если да, то они имеют полное право тебе отказать.
Подписку замораживают, насколько помню, прям совсем в редких случаях.
А накой рефанд делать? Игру не отменили , она просто выйдет позже. Ты плюшки за издание получил? Получил. Так в чем беда то?
Важный утюг
Тогда наверное у тебя есть проблемы и поважнее предзаказа. который вовремя не выстрелил.
а какой-нибудь региональный директор близзард хочет яхту, пол ярда бачевских и 10 молоденьких моделей
кому обиднее будет делать возврат?
ну лично меня раздражает капающая подписка (шла в комплекте с дополнением), которой я не могу пользоваться
Ну на скринах идет речь, что подписка капает уже, а он не хочет играть сейчас, хочет как выйдет DLC
1. Носить деньги активижен
2. За мертвую игру
3. В которой ничего интересного
Сочувствую
Носить деньги активижен
И что? Мне вот колда нравится, что не так? Покупаю с удовольствием мне не жалко 2к рублей. Да и политика баттл пасса в колде мне нравится
Нравится - носи. А мне нравится считать, что активижен гавно. Вся суть дискуссии
Блять, в колде за 2к ещё и баттл пасс есть, который ещё и качать надо? Пиздец.
А где мертвая игра-то? Вроде тред не про Дьяблу или Овервотч. ВоВ так-то на рынке уже 20 лет лучшая ММО по стабильности, качеству и онлайну, порой конечно бывают плохие аддоны/патчи, но альтернативы просто нет - только китайские ММО работающие год, а потом превращающиеся в доильню через донат.
А где же живость? Когда вы а последний раз видели новость про ВОВ в масс медиа, которая не была очередным большим длс? Да новости про ив онлайн людям интереснее ВОВ. Кого ебет сколько хомячков несут активижен бабки за ностальгию, если фактически игра мертва... Хм... Допустим с ранних 2010х
Автор, поясни пожалуйста, как ты себе представляешь возврат средств за издание, которое предполагает мгновенный доступ к плюшкам для текущей версии игры (петы, флай маунты, игровое время)? Ты уже все это получил за предзаказ и воспользовался всем или частью этого. Или ты думаешь, что они должны заморочиться для каждого клиента с ручным изъятием петов и времени? Что за чушь?
Ты просто решил так набросить?
Это всё изымается автоматически, не надо считать разработчиков за идиотов - выше в комментах приводили треды, как это на Западе делается.
Например, апнутые за токен персонажи просто блокируются и т.д.
Всё, что нужно было сделать саппорту - заморозить мою подписку, потому что я приобретал комплект в расчете поиграть в SL, а теперь мне нужно будет дополнительно оплачивать подписку, чтобы даже просто посмотреть на него.
И сколько раз нужно повторить, что они _сами_ предложили рефанд в письме?
Ну-ка расскажи мне, как это все изымается автоматически? Во-первых, почему они вообще должны этим заниматься, что-то вручную удалять с твоего аккаунта? А если ты на них потом в суд подашь? Во-вторых, ты получил петов в момент заказа аддона, т.е. сколько ты уже ими пользовался? Ты уже не имеешь права требовать возврат.
Твой мотив обычный - очень хочется срубить плюсцов и посмотреть, как не разбирающиеся в сути юзеры дтфа привычно обсирают известную компанию.
Делал возврат за издание, которое за 2999. Сделали возврат без проблем с первого раза. Но правда я вообще никак не тратил игровое время за предзаказ. Маунта с петом забрали, сет трансмога оставили. Иллюзию и камень возвращения не проверял.
Петы, маунты просто изымаются. Персонажи, бустанутые за токены просто локаются, как с "пробными чарами".
Я думаю, у ОП игровое время за эпик эдишн включилось или было потрачено, его как раз никак не вернуть.
Ру сапорт в принципе те ещё пидарасы. Мне так за бан в овере в своё время обосновать не могли. Посылали нахер просто и всё. В US сегмент написал, ответили быстрее, плюс конкретные цитаты присслали, за что бан был
а как ещё про них отзываться, когда из трёх заявок которые отправлял, не отвечали нормально ни разу. в отличие от англоязычного сегмента
Мне эти чуханы один раз нормально с цитатами за мут обосновали, где я крыл матерей ЛСов и прочее, зато последующие разы до перманента они мне ничего обосновать не могли, вплоть до того, что я три дня подряд, играя на переапаном тогда думфисте в квиках(будучи в топ 500 думфистов по овербафу) писал только ez против т-бегающих бичей. В итоге когда я просил указать цитатами где я кого-то оскорблял, ничего нормального они мне сказать не могли. Справедливости ради, я тот ещё токсик, у меня недавно 4х месячный бан в Вове закончился за рофлы про сперму в /4, и я вроде как в хотсе ловил пермач, но потом разбанили сами как-то. Овервотч самая токсичная игра, кстати, я 2 аккаунта в пермачи загнал.
Получается, что ты купил издание с подпиской и прочими плюшками, ими уже воспользовался, а теперь просишь возврат денег?
получается, что мне предложили возврат, и я его запросил)
это очень сложная концепция для восприятия, я смотрю?)
Зачнем люди вообще делают предзаказы и платят за услугу которую им окажут когда-то там? Вы в магазине же не платите за колбасу, которую купите через полгода.
Не обязательно колбасу, можно взять практически любой товар или услугу.
Это не предзаказ какой-то трипл ААА распиаренной игры, которую ты видел по стримам от разрабов. Это предзаказ аддона очередного для игры, в которую ты итак играл до этого, дают еще кучу плюшек для твоего персонажа, которым ты играешь лет 5+. Все, кто пишут "зачем предзаказ" вы в ММОРПГ вообще играли?
Когда я играл в ММО, такой вещи как предзаказ ещё не было по крайней мере я о ней не слышал :)
Там, я так понимаю, люди бояться дефицита на старте продаж. Не думаю что у близзардов будет дефицит электронных копий аддона.
Агрессивный ключ
Сразу дают 1 мес игры, один жетон на повышение лвла персонажа, маунта и сет брони.
Добровольный Макс
Но ты не знаешь, что ты получишь за эти деньги. Ты можешь заплатить за поделку уровня варик рефорджед, а денег тебе не вернут, но зато в этом куске говна у тебя будут бонусы за предзаказ, определённо стоит того
Сейчас бы предзаказывать что-то и уж тем более у скатившихся в помойку близов. Будет тебе уроком
Тебя просто на бабло развели,а ты и рад. Красава.
Кстати, рекомендую тебе фифу и нба. Думаю, понравится
На этот комплект возврат не распространяется, хз где прописана официальная инфа, но про подобное читал где-то месяца 4 назад ещё. Во первых в этом комплекте потраченная тобой подписка, во вторых там есть бфа в который ты мог уже наиграть хз сколько. Это как просить деньги за суп который ты съел как минимум на половину, просто потому что второе задерживается.
Да на все комплекты возвраты оформляются, без исключений.
Не уверен, насколько корректно обратился в саппорт ТС (ибо там есть спец. форма, по которой нужно обращаться), но не исключаю, что проблема также в ру-саппорте - в последнее время он хромает на обе ноги, скорее всего это связано с прошлогодними сокращениями.
То же самое, уже вернулись деньги. Причем брал версию с апом и месяцем игры. Персонажа, которого повысил, заблокировали. Думал, что вычтут из суммы месяц подписки, но вернули полную стоимость. Деньги вернулись на вторые сутки.
Так и что в итоге? Ты активировал просто два месяце не по цене подписки, а идущие в комплект, и просишь их заморозить? Их разве должно волновать твое расстройство? Это как оплатить сейчас месяц и просить заморозить, потому что близзард перенесли дату. Русский Иван и забугорный Джон действуют по одним и тем же схемам, не надо выдумывать теорию заговоров.
По теме рефанда, ты ж небось какие-то плюшки из набора потратил, поигрался и сейчас бежишь требовать рефанд. Либо проси у саппорта, где прописано, что комплит нельзя вернуть, либо причину какую-то.
Механизм возврата работает через автоматический тикет, в поиске на портале саппорта гляньте. Без общения с человеком, просто выбираете товар и оформляете возврат
Я вернул без проблем.
А я без каких либо проблем смог вернуть деньги за ШЛ. Перешёл по ссылке из письма, потом нужно выбрать нужную категорию запроса.
И после этого, нажав продолжить предложат выбрать из истории оплат заказ, за который надо вернуть бабки.
ранресиэл, пуйклые, рогфоеруд
кто им имена придумывает? или они рандомно из букв генерятся?