Печально, что саппорт на площадке либо зашивается с подобными кейсами, поэтому не считает нужным эскалировать дальше, либо просто не проявляет должную эмпатию.
Автор, конечно, молодец, что вынес кейс за рамки площадки. Тут и эсэмэмщику пришлось подключиться, и саппорт, наверное, получил по шапке.