Не, у них так система тикетов работает, что если они ждут от тебя данных или какой-то обратной связи то ты можешь писать в тикет, а если они получили от тебя нужную инфу и пошли над ней думать, то поле ввода недоступно

да, за полчаса два раза спрашивал, видимо overflow случился :)