Бойкот Samsung

Всем доброго дня! Хочу поделиться с вами историей, окончательно подорвавшей моё уважение к известному бренду.

Перед НГ у меня был выбор: сделать апгрейд своего ПК или купить новый ТВ? Из-за дефицита в розничной продаже DDR5 апгрейд пришлось отложить и вопрос отпал сам собой, решено было купить новый ТВ. О выборе бренда я почти не задумывался, это был либо Sony, либо Samsung. К LG с его новомодными OLED я пока ещё настороженно отношусь. Тем более, что Samsung как раз продавливал свою фишку QLED, которая почти как OLED, и даже лучше, т.к. лишена их недостатков ) Выбор пал на топовую модель QN90A, по диагонали остановился на 55", т.к. использую ТВ в качестве основного дисплея, в т.ч. и для работы, и больше было бы уже неудобно голову задирать. Sony аналогичный по характеристикам был ощутимо дороже, к тому же мне не понравились ноги их подставки, а ТВ предполагалось поставить на стол именно штатно.

Характеристики, внешний вид, вроде всё устраивало, да и предыдущий ТВ был Samsung (Nu8070 49"), к нему никаких претензий не было. Но на всякий случай решил почитать отзывы. На форуме 4pda по этой модели просто холивар развернулся на 30+ страниц. Оказывается в зависимости от рынка сбыта и партии товара ТВ одной и той же модели может комплектоваться матрицей как VA, так и IPS. Зависеть это может ещё и от выбранной диагонали, причём Samsung это плохо скрывает, ни в карточке товара, ни по телефону явно не говорят, какая именно матрица стоит. В моём случае 55" шла как раз с IPS и кроме того, что её используют в профессиональных мониторах из-за лучшей цветопередачи, ничего плохого я про неё не слышал. На форуме же с пеной у рта люди доказывают, что IPS плохо, VA хорошо. Некоторые даже делали отмену или возврат товара, узнав о том, что у них IPS, а не VA! Для себя я выделил следующие различия: у IPS лучше углы обзора и яркость, он больше подходит для гостиной, где не всегда и не все могут смотреть ТВ чётко по центру и часто комната освещена. VA же лучше смотреть строго по центру (из-за углов обзора) и он лучше подходит к спальне. Второй вариант мне ближе, но предыдущий ТВ был 49" и новый мне хотелось немного побольше, поэтому я решил поехать в ближайший магазин и посмотреть на него своими глазами вживую, заодно и сравнить IPS vs VA.

В магазине было очень светло, все ТВ работали в выставочном демо-режиме, крутили одни и те же сочные заставки и при прочих равных условиях 80-я модель с VA ощутимо проигрывала в яркости QN90 (они как раз стояли рядом). Но демо режим, он на то и демо, я попросил продавца подключить PS5 или ноутбук, чтобы протестировать в реальных условиях, в т.ч. игровой режим. Такой возможности у них не оказалось, максимум, что он смог предложить - включить ролик из Ютуба ;-) Короче ТВ мне очень понравился, никаких недостатков IPS я не увидел, ну а в игровом режиме, я подумал, что будет не хуже, чем на моём предыдущем. Вот здесь должен был быть первый звоночек...

В назначенный день привезли мне ТВ (а к нему по акции в подарок второй ТВ 32", который я потом повесил на кухню), распаковали, подключил к ПК, настроил. Да, чтобы 120Гц выдавал, нужно видеокарта соотв. и кабель HDMI 2.1, я купил такой в фирменном магазине GalaxyStore. Кстати, только один HDMI-порт (HDMI4) на ТВ спецификации 2.1, остальные 2.0 (это минус).

А вот дальше случился прикол - чёрный цвет настолько чёрный, что в тёмном помещении при выключенном освещении кажется, как будто ТВ просто выключен! Никаких полос подсветки и т.п., но стоит появиться светлому объекту на чёрном фоне, появляются дичайшие засветы (см. фото, это ореол вокруг курсора мыши)! Причём они видны в разных местах в зависимости от угла обзора. При включённом освещении в комнате эффект не так сильно выражен, но играю я как раз в полной темноте и там подобные ореолы проявляются, например, на экранах загрузки, (а на старом ТВ Samsung их не было).

Сказать, что я прифигел от такого - значит ничего не сказать. Пошёл опять курить форумы и мануалы. Если отключить пару опций в настройках, эффект снижается, но полностью избавиться от него всё равно не получается, при этом изображение становится тусклым. На 4pda люди бьют себя в грудь и кричат, что в этом всё проклятая IPS матрица виновата, надо было брать VA ) Я скинул фотки менеджеру и попросил рассмотреть возможность возврата / обмена. Я готов был уже согласиться на 50" при условии что там VA и такого эффекта не будет. На следующий день прилетел ответ от их руководства, что возврат/обмен возможен только после подтверждения эксперта, что ТВ неисправен, но на 99% они уверены, что он исправен. Попросил продавца потыкать в витринный образец, он подтвердил, что на нём подобный эффект проявляется, хоть и не такой жуткий, как на моих фото (скорее всего, это из-за освещённости в магазине). От экспертизы отказался, это был второй звоночек...

В общем, решил оставить ТВ себе и смириться с этими засветами, благо в 90% времени эффект не так сильно выражен, разве что на экранах загрузок бросается в глаза. В остальном изображение в играх стало лучше (ярче, контрастнее), HDR раскрылся в полном объёме, поддержка VRR позволила теперь играть в 4К >60к/с вплоть до 4K@120 (CoD Vanguard, GTA IV/V, Mafia I/II, etc.). Кстати, в играх разница между 4K@120 vs 4K@60 не настолько разительная, как 4K@60 vs 4K@30 и надо всё-таки чтобы 120fps было, сама по себе частота обновления в 120Гц почти ничего не даёт.

Посыпал себе голову пеплом, за то, что не проверил полноценно ТВ перед покупкой, понадеявшись на предыдущий опыт использования ТВ и мониторов Samsung, да и забил. Забегая вперёд, Samsung объяснила этот эффект не тем, что матрица IPS, а так работает их новомодная подсветка MicroLED, которая выключает зоны и позволяет добиться почти идеально чёрного (к чёрному претензий нет, я уже упоминал выше, претензии к ореолам вокруг белых объектов на чёрном). Что в QN90 (типа флагманская модель) больше всего локальных зон (ну т.е. в других их не флагманских моделях всё намного хуже, понятно). Но настало время третьего, финального звонка...

По прошествии примерно месяца эксплуатации, просматривая браузер, на белом фоне обнаружил битый пиксель в левой нижней части ТВ (примерно 15 см от краёв)! Он также проявляется на зелёном фоне. Начал проверять дальше - обнаружил ещё один, недалеко от первого (всё в той же левой нижней части, примерно в 20 см. от края), этот проявляется на синем (см. фото):

Вот это мне уже не понравилось всерьёз! Ну, во-первых, даже если его не видно, ты уже знаешь, что он есть и это как заноза. Во-вторых, он не один, их уже двое и расположены они не в самой незаметной части экрана. В-третьих, это же флагманская модель, премиум сегмент, какого хрена?! Вот так я рассудил и обратился на горячую линию Samsung с этой проблемой. Там кстати круто, дядька прислал мне ссылку, я прошёл по ней, дал разрешение на доступ к камере смартфона, он подключился удалённо и сделал видеозапись с моей помощью (технологии будущего)! Дефект подтвердил, создал заявку в СЦ, там меня ещё раз попросили скинуть фотки, что я и сделал и стал ждать приезда мастера. Уточнил у СЦ - они сказали, что ТВ забирать никуда не будут, мастер прямо на месте поменяет матрицу (это гуд, т.к. старый ТВ я уже повесил на стену и подменного не осталось).

Ну и теперь самый цимес! Приехал "мастер" (молодой парнишка, походу стажёр), притаранил с собой коробку с новой матрицей, включил хакер-мод (сервисное меню) и давай эти пиксели фоткать в разных режимах.

Фоткает он значит и отправляет кому-то через мессенджер со своего смартфона. Я не мешаю, пока суть да дело, заодно показал ему про засветы на чёрном фоне. Он их тоже прилежно сфоткал и отправил "старшему товарищу". Короче, в итоге приходит ответ от того спеца, что по ту сторону смартфона строчил - дескать это не гарантийный случай, дефект этот укладывается в установленные рамки, собирайся и уезжай! Я охренел просто, говорю, дефект есть? Есть. Пиксели битые есть? Есть. Я их сам мог убить? Нет. Так какого хрена?! Ответ: они на 5% чёрном не бьются, значит пиксель не до конца выгорел, а лишь частично, да и вообще это может не пиксель битый, а пыль или микрочастица туда попала. Я говорю, всё равно меняй, дай я с этим твоим спецом поговорю. Ну он мне посочувствовал, собрал вещи и пошёл на выход. Я звоню в СЦ, грю, чё за херня? Ответ: да, такое бывает, раз наши спецы решили, что это не гарантийный случай, значит так оно и есть. Недомастера пришлось отпустить вместе с новой матрицей...

Звоню на горячую линию Samsung, обрисовываю ситуацию. Говорю, если ваш начальник гарантийного отдела считает это несущественным недостатком, пусть забирает этот ТВ, вешает его в своём кабинете и смотрит на него, а мне взамен пускай новый привозят или деньги возвращают! Присваивают номер обращения, ждите ответа в течение 2-х рабочих дней. Вчера звонит "мой персональный менеджер" (Елена), говорит, мол, мы рассмотрели ваш запрос, СЦ всё правильно сделал, до 3-х битых пикселей может не являться гарантийным случаем, это прописано даже в бумажном руководстве пользователя. Дескать, спасибо, что ввалили нам бабла, а теперь прощайте ;-) На мои доводы о том, что это "флагманская модель премиум класса" и на ней не то, что битых пикселей не должно быть, с неё пылинки должны автоматически сдуваться, а на других ТВ ни одного ни битого, ни полубитого пикселя за всё время эксплуатации не обнаружилось, им насрать. Как впрочем и на меня и на других клиентов в подобных случаях. Ну я им пообещал осветить данный инцидент в Интернете, рассказать своим друзьям/знакомым/коллегам и призвать их больше ничего не покупать у Самсунг с таким их отношением к покупателям.

P.S. Собственно, это было последней каплей, переполнившей мою чашу терпения. Я зарекаюсь впредь что-либо покупать у Samsung и всех призываю к тому же! В противном случае нам так и будут срать на голову и плевать в лицо, да ещё и за наши же деньги!