ТОП-15 BPM-систем для автоматизации и управления бизнес-процессами: полный обзор лучших решений 2025 года

В современном деловом мире эффективное управление бизнес-процессами становится ключевым фактором успеха любой организации. BPM-системы (Business Process Management) представляют собой мощный инструмент, который позволяет структурировать, автоматизировать и контролировать все аспекты деятельности компании. Эти системы превращают сложные многоэтапные процессы в понятные цепочки последовательных действий, где каждый шаг контролируется, а переход к следующему этапу возможен только после успешного завершения предыдущего.

BPM-система – это не просто программное обеспечение, это целая философия управления, которая помогает организациям достичь максимальной эффективности за счет автоматизации рутинных операций, улучшения координации между отделами и обеспечения прозрачности всех процессов. С помощью таких систем руководители получают полный контроль над происходящим в компании, могут оперативно выявлять узкие места и принимать обоснованные решения на основе реальных данных.

В этом подробном обзоре мы рассмотрим 15 лучших BPM-систем, доступных на российском рынке, проанализируем их особенности, преимущества и возможности применения в различных сферах бизнеса.

Business Process Management системы представляют собой комплексные программные платформы, предназначенные для моделирования, автоматизации, выполнения, контроля, измерения и оптимизации бизнес-процессов. Основная задача BPM-системы заключается в том, чтобы один большой и сложный процесс разделить на несколько простых, управляемых этапов.

Ключевые принципы работы BPM-систем:

Структурированность процессов: каждый бизнес-процесс представляется в виде последовательности четко определенных шагов, где каждый этап имеет свои входные данные, исполнителей, сроки выполнения и критерии завершения.

Контроль выполнения: система не позволяет перейти к следующему шагу, пока не будет полностью завершен предыдущий, что исключает пропуск важных этапов и обеспечивает качество результата.

Автоматизация рутинных операций: многие повторяющиеся действия могут быть полностью автоматизированы, что освобождает сотрудников для решения более важных задач.

Прозрачность и отчетность: все участники процесса всегда знают, на каком этапе находится работа, кто за что отвечает и когда должны быть получены результаты.

Возможность оптимизации: система собирает данные о выполнении процессов, что позволяет выявлять узкие места и постоянно улучшать эффективность работы.

Классическая BPM-схема действительно выглядит в виде цепочки последовательных действий, но современные системы поддерживают и более сложные сценарии: параллельное выполнение задач, условное ветвление, циклические процессы и интеграцию с внешними системами.

Сайт: https://1forma.ru/

Первая форма представляет собой российское решение для комплексного контроля за текущими процессами и задачами предприятия. Эта BPM-система разработана специально для российского рынка с учетом особенностей ведения бизнеса и требований законодательства.

Ключевые особенности:

Система предлагает два варианта развертывания: On-Site решение, которое устанавливается на сервере компании и обеспечивает полный контроль над данными, и облачный ресурс, который позволяет быстро начать работу без необходимости покупки и настройки собственной инфраструктуры.

Перед внедрением специалисты вендора проводят детальный анализ потребностей организации. Они определяют цели и задачи внедрения, оценивают временные рамки проекта и формируют стоимость решения. Такой подход гарантирует, что система будет полностью соответствовать специфике деятельности компании.

Индивидуальный подход: компания принципиально не предоставляет демодоступ к сервису, объясняя это тем, что программа настраивается под индивидуальные особенности каждой организации. Универсальное решение не может учесть все нюансы и специфические требования конкретного бизнеса. Вместо демодоступа предлагаются персональные онлайн-встречи, во время которых менеджер подробно ознакомит с преимуществами системы и поможет подобрать наиболее подходящую конфигурацию.

Модульная структура: система построена по модульному принципу, что позволяет настроить функционал под конкретные потребности организации. Большое количество настраиваемых модулей обеспечивает гибкость решения и возможность его развития по мере роста компании.

Интеграционные возможности: особое внимание уделено интеграции с популярными российскими системами, в частности с продуктами 1С. Это позволяет обеспечить бесшовное взаимодействие между различными информационными системами предприятия.

Мобильность: наличие мобильного приложения обеспечивает доступ к системе в любое время и из любого места, что особенно важно для руководителей и сотрудников, работающих в разъездах.

Сайт: https://www.bitrix24.ru/

Битрикс24 – это комплексная платформа, которая объединяет CRM, проектное управление, корпоративные социальные сети и инструменты для автоматизации бизнес-процессов. Система разработана российской компанией "Битрикс" и адаптирована для работы с российскими стандартами ведения бизнеса.

Визуальное моделирование процессов: создание схемы любого процесса происходит с помощью интуитивно понятного визуального редактора. Пользователи работают с готовыми блоками, которые можно легко перетаскивать и соединять между собой, формируя логику процесса. Такой подход делает создание автоматизированных процессов доступным даже для пользователей без технического образования.

Библиотека готовых шаблонов: система содержит обширную коллекцию предустановленных шаблонов для типовых бизнес-процессов. Среди них можно найти шаблоны для обработки входящей и исходящей документации, процессы выплаты заработной платы, создания и согласования различных заявлений, обработки заказов клиентов и многое другое. Эти шаблоны можно использовать как есть или модифицировать под специфические потребности организации.

Параллельное выполнение задач: одной из сильных сторон платформы является возможность инициировать одновременно несколько задач и процессов. При этом система может управлять как последовательными, так и параллельными цепочками действий, что значительно ускоряет выполнение сложных многоэтапных проектов.

Автоматический контроль и уведомления: система самостоятельно отслеживает все этапы процесса от момента запуска до логического завершения. Она автоматически направляет уведомления соответствующим сотрудникам, напоминает о приближающихся дедлайнах и формирует детальные отчеты о ходе выполнения работ.

Интегрированная экосистема: Битрикс24 включает не только BPM-функционал, но и множество других инструментов: CRM для управления клиентскими отношениями, проектное управление, корпоративную социальную сеть, систему документооборота, интернет-магазин и многое другое. Это позволяет организациям получить комплексное решение для автоматизации большинства бизнес-процессов.

Сайт: https://elma365.com/ru/

Elma365 представляет собой современную универсальную платформу для автоматизации и управления бизнес-процессами, которая сочетает в себе простоту использования и мощный функционал. Система разработана с учетом потребностей как малого, так и крупного бизнеса.

Простота и доступность: одним из главных преимуществ Elma365 является его простота в использовании. Система спроектирована таким образом, что для работы с ней не требуется специальных знаний в области программирования или глубокого понимания IT-технологий. Любой сотрудник может быстро освоить основные функции и начать эффективно использовать систему в своей работе.

Блочная система построения процессов: удобная система блоков позволяет пользователям легко формировать списки задач, выстраивать их в нужной последовательности и определять маршруты для выполнения различных поручений. Каждый блок представляет собой отдельный элемент процесса с определенной функциональностью, что делает создание даже сложных процессов интуитивно понятным.

Автоматическое управление задачами: после создания и запуска процесса каждый участник автоматически получает свое задание в строго определенное время согласно заданной очередности. Инициатор процесса может в реальном времени отслеживать все этапы выполнения работ и видеть, какие задачи выполняются в данный момент, а какие находятся в ожидании.

Гибкая система уведомлений: в системе можно настроить автоматическую отправку уведомлений различного типа. Исполнители могут получать извещения о поступлении новых задач, напоминания о приближающихся сроках, уведомления о завершении предыдущих этапов и готовности к началу следующих. Это обеспечивает синхронизацию работы всей команды и исключает простои.

Режимы запуска процессов: в зависимости от характера процесса и выбранных настроек, любой бизнес-процесс может запускаться вручную (по инициативе пользователя) или автоматически (по заданным условиям, например, по расписанию или при наступлении определенных событий).

Масштабируемость: система подходит как для небольших команд, так и для крупных предприятий с множеством отделов и сложной организационной структурой.

Сайт: https://www.naumen.ru/products/kms/it/integration/

Naumen BPM – это облачное решение корпоративного класса для эффективного управления предприятием, разработанное одной из ведущих российских IT-компаний. Система ориентирована на крупные и средние организации, которым требуется надежное и масштабируемое решение для управления бизнес-процессами.

Структурирование процессов предприятия: система помогает привести в порядок все процессы организации, создав единую структурированную модель деятельности компании. Это позволяет увидеть полную картину того, как работает предприятие, выявить дублирующиеся функции и оптимизировать общую эффективность.

Мониторинг выполнения задач: платформа обеспечивает детальное отслеживание всех этапов выполнения поставленных задач. Руководители получают полную информацию о том, на каком этапе находится каждый процесс, кто является ответственным исполнителем, соблюдаются ли установленные сроки и какие могут возникнуть риски.

Реализация нетиповых проектов: особенностью Naumen BPM является способность эффективно справляться со сложными нестандартными проектами. Система предоставляет достаточную гибкость для моделирования уникальных бизнес-процессов, которые не укладываются в рамки типовых шаблонов.

No-code подход: для работы с системой не требуется специальных знаний в области программирования. Набор интуитивно понятных инструментов позволяет бизнес-аналитикам и рядовым пользователям самостоятельно настраивать и модифицировать процессы без привлечения IT-специалистов.

Модульная архитектура: модульная структура системы обеспечивает высокую степень адаптивности и позволяет быстро настроить решение под специфические потребности конкретной организации.

Управление исключениями: согласно заданному алгоритму работы, система способна выявлять потенциально неверные шаги в выполнении процессов и оперативно сигнализировать о возникающих проблемах. Это позволяет быстро реагировать на нештатные ситуации, вносить необходимые корректировки или полностью менять сценарий процесса для достижения поставленных целей.

Сайт: https://www.comindware.ru/platform/

Comindware Business Application Platform представляет собой российскую low-code BPM-платформу, специально разработанную для управления бизнес-процессами, автоматизации рутинных операций и обеспечения контроля над рабочими процессами. Платформа изначально создавалась как low-code инструмент, поэтому ее архитектура полностью оптимизирована для визуального программирования.

Соответствие стандарту BPMN 2.0: особенностью платформы является то, что ее инженерная архитектура полностью поддерживает стандарт BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation). Это означает, что исполнение бизнес-процессов на 100% соответствует их визуальному представлению в нотации BPMN, что обеспечивает полную прозрачность и предсказуемость работы системы.

Повышение эффективности: при помощи платформы организации могут значительно повысить прозрачность и понимание протекающих процессов, усилить контроль над бизнес-процессами любого отдела компании, а также существенно ускорить получение конечных результатов работы. По данным разработчиков, в среднем скорость выполнения процессов увеличивается в 2-3 раза.

Централизованное хранение информации: все задачи, обсуждения, документы и связанная информация хранятся в единой системе в логической связке. Благодаря этому вся необходимая информация всегда находится под рукой, что исключает потерю данных и обеспечивает непрерывность работы.

Управление автоматизированными и неавтоматизированными процессами: платформа позволяет как полностью автоматизировать бизнес-процессы, так и эффективно управлять процессами, которые требуют участия человека. Для этого используются специальные регламенты и карта бизнес-способностей организации.

Вовлечение сотрудников в оптимизацию: наглядность моделей бизнес-процессов и простота внесения изменений позволяют активно вовлекать сотрудников в процесс совершенствования рабочих процедур. Это способствует развитию культуры цифровой трансформации в организации.

Продвинутые low-code инструменты: low-code возможности в Comindware Business Application Platform детально продуманы и позволяют настроить до 100% функционала бизнес-приложения без необходимости программирования. Пользователи могут задавать правила выполнения специфических сценариев, кастомизировать персональные кабинеты пользователей, настраивать детальные права доступа — все это делается простым перемещением элементов с помощью мыши.

Когда требуется программирование: разработка с использованием программного кода необходима только для создания специализированных интеграций с внешними системами или реализации сложных математических вычислений и алгоритмов.

Сайт: https://saby.ru/business_network

Корпоративный портал Saby представляет собой комплексное решение для организации внутренних коммуникаций и управления корпоративными процессами. Система объединяет множество инструментов, необходимых для эффективной работы современной организации.

Многофункциональность платформы: система включает в себя широкий спектр инструментов для корпоративной работы. Новостная лента помогает держать всех сотрудников в курсе важных событий и изменений в компании. Наглядная организационная структура компании позволяет легко найти нужных специалистов и понять иерархию подчинения.

Коммуникационные инструменты: удобный корпоративный мессенджер обеспечивает быстрое общение между сотрудниками, а внутренние структурированные чаты компании помогают организовать тематические обсуждения. Система видеозвонков и вебинаров позволяет проводить совещания и обучение в дистанционном формате.

Управление знаниями: интегрированная база знаний служит корпоративной энциклопедией, где хранятся важные процедуры, инструкции и справочная информация. Модуль обучения и курсов помогает организовать систематическое повышение квалификации сотрудников.

Организация работы: календарь сотрудника помогает планировать рабочее время и координировать встречи. Группы по интересам и рабочим направлениям способствуют созданию профессиональных сообществ внутри компании. Облачное хранилище документов обеспечивает централизованный доступ к рабочим файлам.

Система мотивации: особенностью платформы является наличие комплексной системы мотивации сотрудников, включающей элементы геймификации, виртуальную внутрикорпоративную валюту и фирменный магазин подарков и бонусов.

Доступность и простота использования: любой сотрудник компании может стать пользователем системы, получив уникальную ссылку на регистрацию. Для использования всех функций портала не требуется сложных настроек — достаточно иметь любое устройство с доступом в интернет.

Гибкая ролевая модель: система предусматривает детально проработанную ролевую модель с более чем 60 преднастроенными ролями. Администраторы могут модифицировать существующие роли или создавать новые без ограничений, что обеспечивает точное соответствие системы организационной структуре компании.

Мобильные решения: мобильное приложение доступно во всех популярных магазинах приложений и распространяется бесплатно. При необходимости команда Saby может подготовить персонализированное мобильное приложение для конкретной компании, выполненное в соответствии с корпоративным брендбуком — в фирменных цветах, с логотипом и специализированным функционалом.

Сайт: https://www.directum.ru/products/directum

Directum RX представляет собой интеллектуальную систему для управления бизнес-процессами от одного из лидеров российского рынка систем электронного документооборота. Компания Directum работает на рынке уже более 20 лет и предлагает корпоративным клиентам решения на основе самых современных цифровых технологий.

Контроль персонала и задач: продукт обеспечивает детальный контроль за работой сотрудников и позволяет в реальном времени отслеживать выполнение поставленных задач. Руководители могут видеть, на каком этапе находится тот или иной процесс, соблюдаются ли установленные сроки выполнения, кто является ответственным исполнителем и какие могут возникнуть проблемы.

Масштабируемость: Directum RX спроектирована для работы с высокими нагрузками и способна одновременно обслуживать до 50 тысяч пользователей. Такая масштабируемость делает возможным внедрение системы в крупные корпорации и холдинговые структуры с большим количеством сотрудников и подразделений.

Интеграционные возможности: продукт обладает широкими возможностями интеграции с другими корпоративными системами. Это позволяет использовать Directum RX как центральную платформу для управления процессами, при этом обеспечивая взаимодействие с уже существующими в организации информационными системами.

No-code настройка процессов: настройка бизнес-процессов доступна бизнес-аналитикам и рядовым пользователям без необходимости привлечения программистов. Система предоставляет готовые шаблоны процессов, которые можно модифицировать: добавлять или удалять блоки, изменять логику выполнения.

Визуальные инструменты: для создания процессов используется принцип drag-and-drop — пользователи просто перетаскивают нужные элементы из «Библиотеки блоков» на схему процесса и задают необходимые параметры. Формы документов и карточек также настраиваются с помощью визуальных инструментов.

Удобный интерфейс: наглядные виджеты помогают пользователям получить общее представление о статусе задач и оценить динамику их выполнения, а затем перейти к работе с конкретными заданиями. Интерфейс программы не перегружен избыточной информацией, а для новых пользователей предусмотрены контекстные подсказки, что способствует быстрому обучению.

Искусственный интеллект: в систему встроены сервисы искусственного интеллекта, которые автоматизируют рутинные операции. Например, система может автоматически распознать текст входящего документа и предложить наиболее подходящего исполнителя для работы с ним, основываясь на анализе предыдущего опыта и загруженности сотрудников.

Готовые решения: на базе платформы Directum RX разработан целый комплекс прикладных IT-решений для различных направлений деятельности: договорная работа, делопроизводство, кадровый документооборот, проектный менеджмент и другие. Все эти решения представлены в собственном маркетплейсе разработчика и предполагают быстрое внедрение без длительной настройки.

Сайт: https://bpm.amber-soft.ru/

Amber BPM представляет собой мощную программную платформу со встроенным набором конструкторов для автоматизации текущих процессов организации. При разработке системы основной целью создателей было построение максимально гибкой платформы, которую можно адаптировать под различные сферы бизнеса и легко модифицировать в соответствии с изменяющимися задачами организации.

Универсальная интеграция: с помощью встроенного API система может интегрироваться практически с любыми существующими информационными системами. Это обеспечивает бесшовное взаимодействие с корпоративными базами данных, CRM-системами, системами учета и другими специализированными приложениями.

Неограниченная масштабируемость: система способна работать с неограниченным количеством объектов, что делает ее подходящей как для небольших компаний, так и для крупных корпораций со сложной структурой и большими объемами данных.

Высокая производительность: благодаря использованию современных технологических решений, платформа обеспечивает бесперебойную работу тысяч одновременно выполняющихся процессов. Это критически важно для организаций с высокой интенсивностью бизнес-процессов.

Варианты развертывания: система предлагает два основных варианта внедрения:

Постоянное развитие: продукт находится в состоянии активного развития и регулярно обновляется. Разработчики постоянно добавляют новые элементы процессов, улучшают пользовательский интерфейс и расширяют функциональные возможности системы на основе обратной связи от пользователей.

Сайт: https://visary.cloud/

Visary — это отечественный продукт от одного из ведущих российских разработчиков IT-решений для бизнеса. Система предоставляет полный функционал для настройки, мониторинга и анализа бизнес-процессов любой степени сложности, от простых линейных процедур до сложных многоуровневых процессов с множественными ветвлениями.

Библиотека готовых решений: в системе можно не только создавать собственные цепочки задач с нуля, но и использовать один из множества готовых шаблонов, которые покрывают наиболее распространенные бизнес-сценарии. Это значительно ускоряет процесс внедрения и позволяет быстро получить работающее решение.

Интеллектуальный контроль: система автоматически контролирует работу персонала и мгновенно оповещает об ошибках или отклонениях от заданных параметров. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы и предотвращать серьезные сбои в работе.

Поддержка различных типов процессов: сервис поддерживает запуск неограниченного количества процессов различных типов:

Инструменты для совместной работы: система включает все необходимые инструменты для эффективной командной работы над проектами: возможности комментирования для обсуждения деталей, режимы голосования для принятия коллективных решений, систему обсуждений для выработки решений и удобный обмен файлами между участниками процесса.

Аналитика и отчетность: платформа предоставляет детальную аналитику по выполнению процессов, позволяя выявлять узкие места, оптимизировать временные затраты и повышать общую эффективность работы.

Сайт: https://pyrus.com/ru

Pyrus представляет собой удобную и функциональную BPM-платформу, которая одинаково хорошо подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций. Система прошла эволюционный путь развития: изначально она поставлялась только в облачном формате, но в 2022 году была выпущена локальная версия для организаций с особыми требованиями к размещению данных.

Мобильность и доступность: для обеспечения максимального удобства взаимодействия между сотрудниками и оперативного решения текущих задач система предоставляет полнофункциональное мобильное приложение. С его помощью можно контролировать исполнение поручений, участвовать в согласовании документов и делегировать задачи коллегам, находясь в любом месте и в любое время.

Многоязычность и универсальность: ресурс доступен на 15 языках, что делает его подходящим для международных компаний и организаций, работающих в многонациональных командах. Система может эффективно использоваться в различных сферах бизнеса: продажах, финансах, HR-деятельности, маркетинге, логистике и многих других областях.

Интуитивно понятный интерфейс: одной из ключевых особенностей Pyrus является то, что интерфейс системы напоминает привычные пользователям мессенджеры. Это значительно сокращает время обучения и делает работу в системе простой и понятной даже для сотрудников, не имеющих большого опыта работы с корпоративными системами.

Простота создания процессов: для реализации любой идеи или автоматизации процесса достаточно выполнить несколько простых шагов: создать задачу, четко определить конечную цель и добавить всех заинтересованных участников. После запуска процесса каждый исполнитель автоматически получит персональное уведомление, и команда сможет приступить к координированной работе.

Встроенные коммуникации: все обсуждения и согласования происходят непосредственно внутри задач в формате чата. Это обеспечивает сохранение всей истории принятых решений и исключает потерю важной информации при смене исполнителей или длительных перерывах в работе.

Гибкость развертывания: наличие как облачной, так и локальной версии позволяет организациям выбрать наиболее подходящий вариант размещения в зависимости от требований информационной безопасности и корпоративных политик.

Сайт: https://bpmsoft.ru/uslugi-avtomatizacii/bpmsoft-start/

BPMSoft Старт представляет собой готовое облачное CRM-решение, специально разработанное для малого и среднего бизнеса. Система включает в себя преднастроенные процессы управления взаимоотношениями с клиентами и комплексную аналитику, при этом предоставляя встроенные инструменты для работы с лидами, продажами, email-рассылками и обращениями клиентов.

Комплексный подход к управлению клиентами: система объединяет все аспекты работы с клиентами в единой платформе. Это позволяет получить полное представление о каждом клиенте и обеспечить согласованность действий всех отделов компании.

Профиль клиента 360°: каждый клиент представлен в системе комплексным профилем, который включает всю историю взаимодействий, предпочтения, покупки, обращения в службу поддержки и другую важную информацию. Это позволяет персонализировать общение и повышать качество обслуживания.

Управление лидами: система предоставляет полный функционал для работы с потенциальными клиентами: от первичного контакта до конвертации в реальную продажу. Встроенные инструменты помогают оценивать качество лидов и определять приоритеты в работе с ними.

Маркетинговые инструменты: платформа включает мощные инструменты для управления маркетинговой деятельностью, включая создание и отправку email-рассылок, сегментацию клиентской базы и анализ эффективности маркетинговых кампаний.

Омниканальные CJM-кампании: система поддерживает создание сложных многоканальных кампаний, которые учитывают полный путь клиента (Customer Journey Map) и обеспечивают согласованное взаимодействие через различные каналы коммуникации.

Управление обращениями: встроенный модуль для работы с обращениями клиентов обеспечивает быстрое и качественное решение возникающих вопросов, что способствует повышению лояльности клиентов.

Преднастроенная аналитика: система включает набор готовых аналитических отчетов и дашбордов, которые позволяют отслеживать ключевые показатели эффективности и принимать обоснованные управленческие решения.

No-code настройка: возможности настройки системы под особенности коммуникации с клиентами реализованы без необходимости привлечения разработчиков, что значительно снижает стоимость владения решением.

Основные задачи, решаемые системой:

Сайт: https://neaktor.com/

Neaktor — это система управления бизнес-процессами от российского разработчика, которая выделяется наличием десятков готовых шаблонов для решения типовых задач бизнеса. Основная философия продукта заключается в том, чтобы предоставить пользователям максимально готовые решения, которые можно быстро адаптировать под специфические потребности организации.

Библиотека готовых решений: система содержит обширную коллекцию предустановленных модулей для решения наиболее распространенных бизнес-задач. Каждый шаблон может использоваться как в исходном виде для типовых сценариев, так и служить основой для создания более специализированных процессов.

Простота настройки: архитектура системы спроектирована таким образом, что для настройки и адаптации процессов не требуется привлекать программистов или IT-специалистов. Структура сервиса настолько интуитивна и логична, что бизнес-пользователи могут самостоятельно модифицировать процессы под свои потребности.

Быстрое начало работы: для начала использования системы достаточно открыть ресурс в любом современном веб-браузере, пройти простую процедуру регистрации и пригласить коллег к участию в работе. Никаких сложных установок или настроек не требуется.

Пробный период: система предоставляет полнофункциональный доступ в течение 7 дней, что вполне достаточно для детального ознакомления с возможностями платформы, оценки ее преимуществ и выявления потенциальных недостатков в контексте конкретных задач организации.

Варианты развертывания: помимо удобной онлайн-версии, пользователям доступно локальное решение для организаций, которым требуется размещение данных на собственных серверах в соответствии с требованиями информационной безопасности.

Обучающие материалы: вся необходимая информация о продукте доступна на официальном сайте разработчика в специальном разделе «Поддержка». Там размещены подробные пошаговые инструкции по каждому модулю системы, а также короткие обучающие видеоролики, которые помогают быстро освоить основные функции.

Техническая поддержка: разработчик обеспечивает качественную техническую поддержку пользователей, помогая решать возникающие вопросы и консультируя по оптимальным способам использования системы.

Сайт: https://kvant.app/

Квант представляет собой комплексное программное обеспечение для автоматизации различных аспектов бизнеса, которое сочетает в себе функции таск-менеджера, системы контроля показателей, статистического анализа, создания дашбордов, контроля исполнения задач, управления бизнес-процессами, планирования, проектного менеджмента, отчетности и обучения сотрудников. Важно отметить, что система включена в реестр отечественного программного обеспечения.

Комплексный подход: система объединяет все необходимые для управления бизнесом инструменты в одном месте. Это включает организационную схему компании, детальное описание обязанностей сотрудников, регламенты выполнения процессов, управление проектами, систему ключевых показателей эффективности и задачи всех уровней.

Уникальная служба напоминаний: одной из отличительных особенностей системы Квант является наличие службы напоминаний, которую обеспечивают реальные люди. Эта служба гарантирует, что руководители всегда будут напомнены о важных сроках выполнения задач, что обеспечивает практически 100% исполнение поставленных задач.

Освобождение от рутины: система берет на себя большинство рутинных операций по контролю и мониторингу, что позволяет руководителям сосредоточиться на стратегических задачах и развитии бизнеса.

Современные методики управления: платформа помогает внедрять и применять современные методики управления персоналом, что способствует повышению эффективности команды и улучшению общих результатов работы организации.

Функциональная схема компании: центральным элементом системы является функциональная схема компании, которая служит центром управления всеми процессами. Каждая функция содержит связанные с ней задачи, что создает логическую структуру деятельности организации.

Системность и независимость от персонала: разработчики помогают составить функциональную схему таким образом, чтобы компания становилась менее зависимой от отдельных сотрудников и более системной в своей работе.

Фокус на операционных задачах: система акцентирует внимание на описании и контроле операционных задач, которые в первую очередь влияют на прибыльность бизнеса.

Функционально-ориентированная постановка задач: задачи ставятся на функции, а не на конкретных людей, что позволяет создать более гибкую и устойчивую систему управления.

Управление знаниями: система позволяет детально описывать регламенты выполнения различных процессов, что помогает зафиксировать и передать накопленный опыт внутри компании. Это особенно важно для обеспечения непрерывности работы при смене сотрудников.

Контроль обучения: встроенная функция изучения регламентов показывает, какие процедуры были изучены сотрудниками, а какие требуют дополнительного внимания. Система включает возможности проведения проверок знаний, автоматического тестирования и ведения статистики по результатам обучения.

Сайт: https://okdesk.ru/servicedesk/

OKDesk представляет собой специализированную Service Desk систему, предназначенную для управления технической поддержкой, выездным обслуживанием и техническим обслуживанием и ремонтом (ТОиР) в зрелых компаниях. Система завоевала лидирующие позиции на российском и постсоветском рынке благодаря своей надежности и функциональности.

Преимущества системы:

Интуитивный интерфейс: система обладает продуманным и понятным интерфейсом, который легко осваивается пользователями любого возраста и уровня технической подготовки, включая пожилых сотрудников.

Мобильные приложения: функциональные мобильные приложения разработаны как для исполнителей (техников и специалистов), так и для заявителей (клиентов), что обеспечивает удобство работы всех участников процесса.

Качественная поддержка: быстрая и компетентная техническая поддержка действительно помогает пользователям решать возникающие вопросы, а не ограничивается формальными ответами.

Опыт и надежность: более 10 лет работы на рынке и свыше 1000 довольных клиентов подтверждают статус лидера в области Service Desk решений для России и СНГ.

Функциональные возможности:

Централизованная база данных: система позволяет вести единую базу клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования в рамках одной платформы. Это исключает потерю заявок и обеспечивает сохранение полной истории всех взаимодействий с клиентами.

Автоматизация процессов: система автоматизирует распределение заявок между исполнителями, маршрутизацию задач, расчет соглашений об уровне обслуживания (SLA) и другие процессы согласно настроенным пользователем сценариям. Это значительно сокращает объем рутинной работы и увеличивает количество выполненных заявок.

Аналитика и контроль качества: система собирает обратную связь от клиентов и контролирует десятки метрик работы компании. Это помогает предотвращать отток клиентов и принимать обоснованные управленческие решения на основе объективных данных.

Гибкость настройки: система может быть адаптирована под специфические требования организации с помощью простых настроек без необходимости привлечения дорогих разработчиков или консультантов.

Многоканальность: система поддерживает прием и обработку заявок из различных каналов, включая:

Все заявки, независимо от канала поступления, отображаются в едином интерфейсе, что упрощает работу сотрудников службы поддержки.

Встроенная CRM: система включает полнофункциональную CRM для ведения базы клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования с сохранением всей истории взаимодействий. Это позволяет оценивать рентабельность каждого клиента и договора.

Цифровые двойники: уникальная возможность создавать точные цифровые копии обслуживаемых объектов с учетом особенностей монтажа оборудования, версий установленного программного обеспечения и других технических характеристик.

Сайт: https://stormbpmn.com/

Stormbpmn представляет собой специализированную систему моделирования бизнес-процессов, которая, по заявлению разработчиков, способна сэкономить до 70% времени, затрачиваемого на проектирование и документирование процессов. Система доступна как в облачном варианте, так и в формате on-premise для размещения на собственных серверах организации.

Основные направления применения:

Моделирование в стандарте BPMN: система полностью поддерживает международный стандарт Business Process Model and Notation (BPMN), что обеспечивает совместимость с другими системами и соответствие лучшим мировым практикам.

Согласование процессов: встроенные инструменты для организации процесса согласования моделей процессов с заинтересованными сторонами, что обеспечивает качество и принятие разработанных решений.

Архитектура процессов: инструменты для создания и поддержания архитектуры процессов организации, включая иерархическое представление и взаимосвязи между процессами.

Связь с организационной структурой: возможность связывания процессов с организационной структурой компании для четкого понимания ответственности и подчинения.

Реестр бизнес-процессов: централизованное хранилище всех процессов организации с возможностями поиска, категоризации и управления версиями.

Искусственный интеллект: система использует мощь искусственного интеллекта для анализа и улучшения процессов. ИИ-ассистент помогает находить узкие места в процессах, предлагает варианты оптимизации и может генерировать описания и модели процессов на основе имеющихся данных.

Гибкость документирования: пользователи могут настроить подходящий шаблон документации в привычном Microsoft Word формате или использовать один из готовых шаблонов, разработанных создателями системы.

Соответствие стандартам: система позволяет выгружать всю информацию по моделям процессов в форматах, подходящих для систем менеджмента качества (СМК), регуляторных органов и контролирующих структур.

Инструменты демонстрации: наглядная демонстрация процессов помогает вовлекать руководителей и рядовых исполнителей в работу над совершенствованием процессов. Функция проверки токена позволяет понять, как именно исполняется процесс в реальности и где можно внести улучшения.

Простое распространение: возможность делиться схемами процессов в два клика позволяет легко показать разработанные модели руководителям, коллегам или внешним заказчикам. Получателям не нужно устанавливать специальное программное обеспечение — достаточно перейти по ссылке.

Интеграция с корпоративными ресурсами: модели процессов можно встраивать в корпоративные wiki-системы, при этом сотрудники всегда будут видеть актуальную версию процесса без необходимости обновления документации.

При выборе подходящей BPM-системы необходимо учитывать множество факторов, которые будут влиять на успешность внедрения и дальнейшую эффективность использования решения.

Масштаб организации: малые компании могут обойтись облачными решениями с базовым функционалом, в то время как крупные корпорации требуют масштабируемых систем с возможностью обслуживания тысяч пользователей одновременно.

Сложность процессов: простые линейные процессы можно автоматизировать с помощью любой современной BPM-системы, но для сложных процессов с множественными ветвлениями и интеграциями потребуется более мощное решение.

Требования к интеграции: необходимо оценить, с какими существующими системами должна взаимодействовать BPM-платформа и насколько сложными будут эти интеграции.

Уровень технической экспертизы: some системы требуют привлечения программистов для настройки, в то время как no-code решения позволяют бизнес-пользователям самостоятельно создавать и модифицировать процессы.

Требования к размещению данных: организации с высокими требованиями к информационной безопасности могут предпочесть on-premise решения, в то время как другие выберут удобство облачных сервисов.

Бюджет проекта: стоимость различных решений может существенно отличаться, включая не только лицензионные затраты, но и расходы на внедрение, обучение и поддержку.

Современные BPM-системы развиваются в нескольких ключевых направлениях:

Интеграция искусственного интеллекта: ИИ помогает автоматизировать принятие решений, предсказывать узкие места в процессах и предлагать варианты оптимизации.

Low-code и no-code подходы: упрощение создания и модификации процессов до уровня, доступного обычным бизнес-пользователям без технического образования.

Мобильность: все больше систем предлагают полнофункциональные мобильные приложения для работы с процессами в любое время и в любом месте.

Облачная доставка: переход к облачным моделям развертывания снижает барьеры входа и упрощает масштабирование решений.

Интеграция с экосистемами: современные BPM-системы все чаще становятся частью более широких цифровых экосистем, включающих CRM, ERP, системы аналитики и другие корпоративные приложения.

BPM-системы стали неотъемлемой частью современного бизнеса, помогая организациям повышать эффективность, снижать затраты и улучшать качество обслуживания клиентов. Российский рынок предлагает широкий выбор решений — от простых облачных сервисов для малого бизнеса до мощных корпоративных платформ для крупных организаций.

Выбор конкретной системы должен основываться на тщательном анализе потребностей организации, ее технических возможностей и стратегических планов развития. Важно помнить, что внедрение BPM-системы — это не только технологический, но и организационный проект, требующий изменения культуры работы и мышления сотрудников.

Успешная реализация проекта автоматизации бизнес-процессов может кардинально изменить эффективность работы организации, обеспечив конкурентные преимущества и создав основу для дальнейшего роста и развития.

---

Ответ: BPM (Business Process Management) система предназначена для управления и автоматизации любых бизнес-процессов организации, включая производственные процессы, управление персоналом, документооборот, финансовое планирование и многое другое. CRM (Customer Relationship Management) система фокусируется исключительно на управлении взаимоотношениями с клиентами: продажи, маркетинг, обслуживание. BPM имеет более широкую область применения и может включать в себя CRM-функционал как один из модулей.

Ответ: время внедрения зависит от сложности процессов, размера организации и выбранного решения. Простые облачные системы с готовыми шаблонами могут быть запущены за несколько дней или недель. Комплексные корпоративные решения с глубокой кастомизацией и интеграциями могут требовать от нескольких месяцев до года. В среднем для средней компании внедрение занимает 2-6 месяцев.

Ответ: большинство современных BPM-систем построены по принципу low-code или no-code, что означает возможность создания и настройки процессов без программирования. Однако для сложных интеграций или специфических алгоритмов может потребоваться привлечение IT-специалистов. Системы с визуальными конструкторами процессов доступны обычным бизнес-пользователям.

Ответ: облачные системы (SaaS) размещаются на серверах вендора, обеспечивают быстрое начало работы, автоматические обновления и не требуют инвестиций в IT-инфраструктуру. Локальные системы (on-premise) устанавливаются на серверах организации, обеспечивают полный контроль над данными и соответствие строгим требованиям информационной безопасности, но требуют больших первоначальных затрат.

Ответ: да, большинство современных BPM-систем предоставляют API для интеграции с внешними системами. Популярные решения имеют готовые коннекторы для интеграции с системами 1С, Microsoft Office, различными CRM, ERP-системами, почтовыми сервисами и мессенджерами. Уровень сложности интеграции зависит от конкретных систем и требований.

Ответ: ROI можно измерить через несколько показателей: сокращение времени выполнения процессов (обычно на 30-70%), снижение количества ошибок, уменьшение трудозатрат на рутинные операции, ускорение принятия решений, улучшение качества обслуживания клиентов. Многие организации окупают инвестиции в BPM-систему в течение 6-18 месяцев за счет повышения эффективности.

Ответ: да, существует множество решений, специально разработанных для малого бизнеса. Такие системы обычно предлагают готовые шаблоны процессов, простые инструменты настройки и доступную стоимость. Даже небольшие компании могут получить значительную пользу от автоматизации таких процессов, как обработка заказов, управление клиентами или согласование документов.

Ответ: большинство современных систем поддерживают экспорт данных в стандартных форматах, что позволяет перенести информацию в другую систему. Однако миграция данных — сложный процесс, требующий планирования. При выборе системы стоит учитывать форматы экспорта данных и наличие инструментов для миграции. Некоторые вендоры предоставляют услуги по переносу данных из конкурирующих систем.

Ответ: успешное принятие BPM-системы требует комплексного подхода: вовлечение сотрудников в процесс выбора и настройки системы, качественное обучение, демонстрация преимуществ для каждой роли, поэтапное внедрение с постепенным расширением функционала. Важно показать, что система упрощает работу сотрудников, а не усложняет ее.

Ответ: основные риски включают: сопротивление изменениям со стороны персонала, неправильный выбор системы, превышение бюджета проекта, длительные сроки внедрения, недостаточное планирование процессов. Для минимизации рисков важно провести детальный анализ требований, выбрать опытного интегратора, обеспечить поддержку со стороны руководства и уделить внимание управлению изменениями.

Ответ: да, BPM-системы отлично подходят для обеспечения соответствия различным стандартам и требованиям регуляторов. Они помогают стандартизировать процессы, обеспечить их документирование, создать аудиторские следы всех операций и генерировать отчеты для контролирующих органов. Многие системы включают готовые шаблоны для соответствия стандартам ISO, требованиям финансовых регуляторов и другим нормативным документам.