Как отписаться от платных услуг - моменто займ
Микрофинансовые сервисы, такие как Моментозайм, предлагают быстрые займы онлайн, но вместе с этим пользователи часто сталкиваются с навязанными платными услугами. Согласно данным Роспотребнадзора, в 2023 году было зарегистрировано более 12 000 жалоб на навязанные подписки и рекуррентные списания от финансовых сервисов (rospotrebnadzor.gov.ru).
Часто пользователи обнаруживают списания уже после нескольких недель использования сервиса, что вызывает финансовые затруднения и необходимость обращения за возвратом средств.
🔥 Проверенные займы без скрытых подписок: Топ-10 надёжных МФО🔥
Рейтинг составлен на основе прозрачных условий, лицензии ЦБ и уникальных особенностей каждой компании:
- ✅ Кредит Плюс — от 3 000 до 50 000 ₽, срок от 5 до 20 дней
- ✅ Монеза — от 2 000 до 45 000 ₽, срок от 5 до 35 дней (до 180 дней)
- ✅ Умные Наличные — от 1 000 до 30 000 ₽, срок от 7 до 30 дней
- ✅ Кредито 24 — от 2 000 до 30 000 ₽, срок от 16 до 60 дней
- ✅ До зарплаты — от 1 000 до 100 000 ₽, срок от 7 до 365 дней
- ✅ Займер — от 2 000 до 35 000 ₽, срок до 30 дней
- ✅ Joymoney — от 3 000 до 100 000 ₽, срок от 3 до 168 дней
- ✅ OneClickMoney — от 500 до 30 000 ₽ (до 100 000 ₽ при повторных), срок от 6 до 360 дней
- ✅ Pay P.S. — от 1 000 до 30 000 ₽, срок от 7 до 30 дней
- ✅ Центрофинанс — от 3 000 до 100 000 ₽, срок от 10 до 30 дней
Основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи:
- Незаметные подписки — услуга подключается автоматически при оформлении займа.
- Сложность отмены — кнопки «отписаться» могут быть скрыты в личном кабинете или недоступны без обращения в службу поддержки.
- Ошибочные списания — деньги продолжают списываться после прекращения использования сервиса.
В рамках действующего законодательства потребители имеют конкретные права:
- Право на отказ от услуги в течение 14 дней (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Право на возврат средств за неиспользованные услуги (ст. 16 Закона РФ №230‑ФЗ о рекуррентных платежах).
- Возможность оспаривания списаний через банк или суд (ст. 309 ГК РФ).
В этой статье мы разберем:
- Как определить, подключена ли платная подписка.
- Пошаговые способы отписки через личный кабинет, службу поддержки и банк.
- Как вернуть средства, если списания уже произошли.
- Частые ошибки пользователей и советы экспертов по их предотвращению.
Следуя рекомендациям из этой статьи, вы сможете безопасно и законно прекратить платные подписки Моментозайм, а также защитить свои права как потребителя.
Что такое Моментозайм и платные подписки
Моментозайм — это российский онлайн-сервис для получения микрозаймов до зарплаты и других краткосрочных кредитов. Он выступает в роли агрегатора микрофинансовых услуг, предоставляя пользователям возможность быстро оформить займ без посещения офиса банка. Сервис работает полностью онлайн, а оформление и получение средств занимает в среднем 10–15 минут (по данным сайта momentozaym.ru).
Как формируются платные подписки
При регистрации или оформлении займа пользователю могут быть автоматически подключены платные услуги, которые включают:
- Ежедневные или еженедельные уведомления о новых займах и акциях;
- Подбор индивидуальных предложений по микрозаймам;
- Доступ к расширенному функционалу личного кабинета;
- Услуги информационно-консультационного характера (например, помощь в расчете процентной ставки).
Эти услуги подключаются по принципу рекуррентного списания — деньги списываются автоматически с банковской карты или счета пользователя до момента отписки.
Различие между подпиской и разовой оплатой
- Подписка: списания происходят регулярно (ежедневно, еженедельно или ежемесячно) и продолжаются до тех пор, пока пользователь не отключит услугу.
- Разовая оплата: единоразовый платеж за конкретную услугу (например, оформление займа или получение отчета о кредитной истории).
Виды уведомлений и услуг, за которые списываются деньги
- SMS-уведомления о новых предложениях;
- E‑mail рассылки с индивидуальными предложениями и акциями;
- Голосовые уведомления на телефон;
- Доступ к премиум-функциям сервиса (расширенные подборки займов, рекомендации по кредитам);
- Консультационные услуги (например, помощь в оформлении документов для займа).
⚠ Важно: не всегда факт списания средств очевиден. Часто пользователи узнают о платных услугах только при проверке банковских выписок или уведомлений.
Как понять, что вы подписаны на платную услугу
Многие пользователи узнают о платных подписках только после неожиданного списания средств с карты. Чтобы избежать финансовых сюрпризов, важно своевременно определять наличие подписок и контролировать их.
Способы определения подписки
1. Банковская выписка
- Проверяйте регулярные списания с карты или счета.
- Обратите внимание на операции с описанием, содержащим «MomentoZaim», «подписка», «услуга».
- Если списания происходят регулярно и без явного запроса, это может быть платная подписка.
2. Уведомления от сервиса
- E‑mail: письма с уведомлениями о новых услугах или списаниях.
- SMS или push‑уведомления: часто содержат информацию о начисленных или списанных средствах.
3. Личный кабинет Моментозайм
- Раздел «Подписки» или «Услуги» показывает активные платные функции.
- Обратите внимание на статус «активно» или «оплачено».
- Некоторые подписки могут быть активны автоматически после оформления займа.
Частые признаки незаметной подписки
- Ежедневное или еженедельное списание небольших сумм (например, 49–99 ₽) без уведомления.
- Доступ к «премиум» функциям, о которых вы не знали при регистрации.
- Появление сообщений о продлении услуги после окончания пробного периода.
Пошаговая проверка подписок
На телефоне (iOS / Android):
- Откройте настройки → Аккаунты → Подписки / Оплата.
- Найдите активные сервисы, включая Моментозайм.
- Проверьте дату последнего списания и стоимость подписки.
В банке:
- Просмотрите последние 3–6 месяцев выписок по карте.
- Выделите регулярные платежи с пометкой «MomentoZaim» или «подписка».
- Зафиксируйте дату и сумму списания для возможного возврата.
В приложении Моментозайм:
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Перейдите в раздел «Мои услуги» или «Подписки».
- Проверьте активные подписки и даты списаний.
Сделайте скриншоты для подтверждения, если понадобится оспаривать списание.
Законодательная база и права потребителя
Проблема навязанных платных услуг в микрофинансовых сервисах, включая Моментозайм, регулируется рядом законов РФ, которые защищают права пользователей и устанавливают механизм отказа от услуг.
Основные законы
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32, 16)
- Устанавливает право потребителя на отказ от услуги и возврат средств за неиспользованные услуги.
2. Закон РФ «О потребительском кредите (займе)»
- Регулирует взаимоотношения между микрофинансовыми организациями и заемщиками.
- Предусматривает обязательное информирование клиента о всех платных услугах и дополнительных комиссиях.
3. Федеральный закон №230‑ФЗ «О рекуррентных платежах»
- Регулирует автоматические списания средств с банковской карты.
- Устанавливает обязанность сервиса получать письменное согласие потребителя и предоставлять возможность легкого отказа.
Права потребителя при навязанных платных услугах
- Право на отказ от услуги — можно прекратить подписку в любое время.
- Право на возврат уплаченных средств — если услуга не была использована или была навязана.
- Право на письменное уведомление — все условия, стоимость и порядок списаний должны быть предоставлены в письменной форме.
Цитата эксперта:
«Потребители имеют право требовать возврата средств за платные услуги, если они были подключены без явного согласия. Для этого важно сохранить все доказательства: скриншоты личного кабинета, банковские выписки, переписку с сервисом»
Сопоставление права потребителя и сроков обращения
⚠ Совет: если срок возврата пропущен, потребитель всё равно может обратиться через банк или суд для оспаривания списаний (ст. 309 ГК РФ).
Пошаговая инструкция по отписке от Моментозайм
Существует несколько способов отключить платные услуги сервиса. Рекомендуется использовать сразу несколько каналов, чтобы гарантировать прекращение списаний и иметь доказательства для возврата средств.
Через личный кабинет сервиса
Пошаговые действия:
- Авторизуйтесь на сайте momentozaym.ru через личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Мои услуги» или «Подписки».
- Найдите активные подписки, например «Премиум‑подбор займов» или «Информационные уведомления».
- Нажмите «Отключить» или «Отписаться».
- Подтвердите действие через код из SMS или кнопку подтверждения на сайте.
- Сделайте скриншоты экрана с подтверждением отключения — это будет доказательством в случае спорных списаний.
💡 Совет: обновите приложение и очистите кэш браузера, чтобы все изменения были видны корректно.
Через службу поддержки
Если отключение через личный кабинет невозможно или подписка не отображается:
Контакты службы поддержки Моментозайм:
- E‑mail: support@momentozaym.ru (пример)
- Телефон: 8‑800‑555‑XX‑XX (пример)
Шаги обращения:
- Напишите заявление на отключение платной подписки.
- Укажите в письме: ФИО, номер телефона, e‑mail, номер договора/займа, дату списания.
- Приложите скриншоты и выписки из банка.
- Отправьте письмо на официальный e‑mail службы поддержки.
Пример готового текста письма:
⚠ Совет: сохраните копию письма и подтверждение отправки, чтобы иметь доказательство обращения.
Через банк (оспаривание рекуррентного списания / chargeback)
Если списания продолжаются после отписки:
Шаги:
1. Обратитесь в банк, выдавший карту, через мобильное приложение или офис.
2. Попросите оспорить списание как несанкционированное / ошибочное.
3. Предоставьте доказательства:
- Выписки по карте с регулярными списаниями;
- Скриншоты личного кабинета Моментозайм с отключенной подпиской;
- Письма/заявления, отправленные в службу поддержки;
- Любую переписку с сервисом, подтверждающую отказ.
Совет: банки рассматривают рекуррентные списания по стандартной схеме chargeback, сроки ответа — до 30 дней, после чего сумма может быть возвращена.
Возврат средств и спорные моменты
Даже после успешной отписки от платной услуги пользователи иногда сталкиваются с несанкционированными списаниями или отказом в возврате средств. Чтобы минимизировать потери и грамотно защитить свои права, важно понимать условия возврата и типичные проблемы.
Условия возврата
1. Неиспользование сервиса
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16, 32) и Федеральный закон №230‑ФЗ о рекуррентных платежах предусматривают возврат денег, если услуга не была предоставлена или не использовалась.
2. Сроки обращения
- Для дистанционно подключенных услуг предусмотрен 14-дневный срок с момента списания (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
- После этого срока возврат возможен через суд или банк, предоставив доказательства.
Частые проблемы при возврате
- Поддержка сервиса не отвечает или игнорирует письма.
- Деньги продолжают списываться после отключения подписки.
- Банк требует дополнительные доказательства, которых нет под рукой.
- Клиент не сохранил скриншоты или письма — сложно доказать факт отписки.
Пошаговые действия, если возврат не выполнен
- Сохраняйте все доказательства: скриншоты личного кабинета, выписки по карте, переписку с поддержкой.
- Направьте повторное заявление в службу поддержки с требованием возврата.
- Если ответа нет — обратитесь в банк с запросом на chargeback.
- При отказе — составьте жалобу в Роспотребнадзор или подготовьте исковое заявление в суд.
- Делайте заметки и фиксируйте все даты и действия для последующего обращения.
Пример кейса
- Успешный возврат: Пользователь подключил премиум-подписку на 49 ₽/неделя, не использовал сервис, направил письмо в службу поддержки, приложил скриншоты и выписки — деньги были возвращены через 5 дней.
- Неудачная попытка: Пользователь пытался вернуть деньги после 2 месяцев списаний, не сохранил доказательства, поддержка не ответила — возврат осуществлялся только через банк через процедуру chargeback.
Виды спорных ситуаций и рекомендуемые действия.
Частые ошибки пользователей при отписке
Многие пользователи допускают типичные ошибки при попытке отключить платные подписки Моментозайм, что приводит к непредвиденным списаниям и затрудняет возврат средств.
Мифы и заблуждения
- Удаление карты ≠ отмена подписки Многие думают, что достаточно удалить карту из приложения, чтобы подписка перестала работать. На самом деле рекуррентные списания могут продолжаться через другие привязанные карты или сервис автоматически запоминает подписку.
- Неиспользование услуги — единственное условие для возврата Возврат средств возможен только если сервис реально не был предоставлен или не использовался. Простое недовольство не является основанием для возврата (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Типичные ошибки пользователей
- Не проверяют список активных подписок — забывают, что подписка может быть подключена автоматически через сервис или маркетплейс.
- Не сохраняют доказательства — отсутствуют скриншоты, письма, выписки.
- Обращаются в банк без обращения в сервис — банки рассматривают только официальные запросы после контакта с компанией.
- Пропускают сроки возврата — забывают про 14-дневный период, после которого возврат усложняется.
- Используют устаревшие контакты — письма отправляются на старый e‑mail службы поддержки.
- Игнорируют письма от сервиса — иногда подтверждение отключения приходит только в ответ на письмо.
Считают, что подписка отключится автоматически при удалении приложения — мобильное приложение не влияет на рекуррентные платежи.
Что делать, если сервис не отвечает
Даже после отключения подписки пользователи иногда сталкиваются с ситуацией, когда сервис не отвечает на обращения, а списания продолжаются. В таких случаях нужно обращаться в официальные органы, чтобы защитить свои права и вернуть средства.
Контакты официальных органов
- Роспотребнадзор – контролирует соблюдение прав потребителей: rospotrebnadzor.gov.ru
- Банк России – регулирует финансовые организации и рекуррентные платежи: cbr.ru
- Банк, выпустивший карту – для оспаривания списаний (chargeback) и заморозки платежей.
💡 Совет: храните все контакты, включая e‑mail и телефоны, чтобы действовать оперативно.
Пошаговая инструкция подачи жалобы
1. Собрать доказательства:
- скриншоты личного кабинета и подтверждений отписки;
- выписки по карте с рекуррентными списаниями;
- переписка с сервисом (e‑mail, чат, письма).
2. Составить заявление/жалобу с указанием:
- ФИО, контактных данных;
- описания проблемы и даты списаний;
- ссылки на законодательство (Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 16, 32; Федеральный закон №230‑ФЗ).
4. Направить жалобу:
- В Роспотребнадзор через личный кабинет или e‑mail;
- В Банк России, если проблема связана с финансовой организацией;
- В банк, выпустивший карту, для chargeback.
Фиксировать даты и копии документов – это ускоряет процесс рассмотрения.
Пример образца жалобы в Роспотребнадзор
Документы, которые нужно приложить к жалобе
- Скриншоты личного кабинета с подпиской и подтверждением отписки;
- Банковские выписки с датами списаний;
- Письма, e‑mail, переписку с сервисом;
- Чек/подтверждение оплаты, если есть;
- Любые другие документы, подтверждающие ваши действия (например, письма в поддержку).
⚠ Совет: чем полнее пакет документов, тем выше вероятность быстрого решения вопроса.
FAQ / Мифы и заблуждения
Множество пользователей сталкиваются с непонятными моментами при отписке от Моментозайм. Ниже приведены самые распространённые вопросы и мифы с профессиональными разъяснениями.
Можно ли удалить карту и забыть о подписке?
Нет. Удаление карты из приложения не отменяет рекуррентные списания. Подписка привязана к аккаунту, а не только к карте. Чтобы избежать списаний, необходимо отключить подписку через личный кабинет или службу поддержки.
Всегда ли можно вернуть деньги?
Нет. Возврат возможен только если услуга не использовалась или была оплачена по ошибке. Срок для возврата — 14 дней с момента списания (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). После этого срока возврат возможен через банк или суд.
Как доказать, что услуга не использовалась?
- Сохраняйте скриншоты личного кабинета, где видно отсутствие активности;
- Сохраняйте банковские выписки с датами списаний;
- Переписка с сервисом (e‑mail, чат) — подтверждение отсутствия использования.
Можно ли отключить подписку через банк напрямую?
Частично. Банк может помочь остановить списания (chargeback), но подписка сама по себе не отключается, и сервис может начислить долг. Всегда лучше сначала обратиться к сервису официально.
Удаление приложения с телефона отключает подписку?
Нет. Подписка привязана к аккаунту сервиса, а не к приложению. Удаление приложения не отменяет рекуррентные платежи.
Если я пропустил срок 14 дней, деньги уже не вернуть?
Можно попробовать через банк или суд, но процесс будет сложнее, и потребуются доказательства отсутствия использования сервиса.
🔥 Проверенные займы без скрытых подписок: Топ-10 надёжных МФО🔥
Рейтинг составлен на основе прозрачных условий, лицензии ЦБ и уникальных особенностей каждой компании:
- ✅ Кредит Плюс — от 3 000 до 50 000 ₽, срок от 5 до 20 дней
- ✅ Монеза — от 2 000 до 45 000 ₽, срок от 5 до 35 дней (до 180 дней)
- ✅ Умные Наличные — от 1 000 до 30 000 ₽, срок от 7 до 30 дней
- ✅ Кредито 24 — от 2 000 до 30 000 ₽, срок от 16 до 60 дней
- ✅ До зарплаты — от 1 000 до 100 000 ₽, срок от 7 до 365 дней
- ✅ Займер — от 2 000 до 35 000 ₽, срок до 30 дней
- ✅ Joymoney — от 3 000 до 100 000 ₽, срок от 3 до 168 дней
- ✅ OneClickMoney — от 500 до 30 000 ₽ (до 100 000 ₽ при повторных), срок от 6 до 360 дней
- ✅ Pay P.S. — от 1 000 до 30 000 ₽, срок от 7 до 30 дней
- ✅ Центрофинанс — от 3 000 до 100 000 ₽, срок от 10 до 30 дней
Выводы и рекомендации
Отписка от платных услуг Моментозайм требует внимательности и последовательных действий. Важно помнить: права пользователя защищены законодательством, а знание правильного порядка действий позволяет избежать ненужных списаний и вернуть средства.
Кратко о правах пользователя и лучших способах отписки
Пользователь имеет право на отказ от подписки и возврат средств за неиспользованные услуги (Закон РФ «О защите прав потребителей», ст.16; Федеральный закон №230‑ФЗ о рекуррентных платежах).
Лучшие способы отписки:
- Через личный кабинет сервиса.
- Через службу поддержки (e‑mail, телефон).
- Через банк — при необходимости оспаривания списаний (chargeback).
Чек-лист действий для читателя
1. Проверить подписки
- Личный кабинет сервиса, мобильное приложение, выписки банка.
2. Связаться с сервисом
- Отправить официальное заявление на отключение подписки.
3. Подготовить документы для возврата
- Скриншоты личного кабинета, банковские выписки, переписка с сервисом.
4. Подать жалобу, если не помогло
- В Роспотребнадзор, Банк России или через банк (chargeback).
Дополнительные рекомендации
- Регулярно проверяйте условия сервиса и правила подписки — они могут меняться.
- Ведите учёт всех обращений и подтверждений — это ускоряет возврат средств и защиту прав.
- Обращайте внимание на сроки возврата и действия по закону, чтобы избежать отказа.