Дополнение:
При подаче обращения, не забудьте распечатать его на двух экземплярах. Один отдаёте администратору магазина, на другом просите поставить штамп о принятии претензии и забираете себе. Если будут просить обосновать или начнут докапываться - ничего не доказывайте, требуйте принять обращение