Впрочем, хочу всех попросить не травить Грангера: я почитал оригинал, на основе которого он написал свою заметку, и тоже не понял, в чем там новость. А я, между прочим, в этом немного шарю!

Могу предположить, что ключевым там был орган, куда обратился потребитель – «small claims court», суд мелких тяжб. В других статьях как раз делается акцент на том, что в таком суде обычный человек может участвовать без найма юристов и тому подобного: «It levels the playing field so that just a simple consumer like me can sue a big company without having to worry about getting lawyers and all that other stuff». Может быть, для американской действительности это в самом деле что-то очень необычное. Но, опять же, это только моя догадка (по-хорошему, этот вопрос редактор должен был изучить до публикации).