Обучение по Клиентскому Сервису в 2025: [ТОП-14] лучших онлайн-курсов по работе с клиентами
Клиентский сервис — ключ к успешным продажам и долгосрочным отношениям с покупателями. Мы собрали рейтинг лучших курсов, тренингов и семинаров для эффективного обучения современному клиентскому опыту и развитию навыков сервиса.
🎓 Хотите узнать обо всех возможностях для онлайн-обучения? Подписывайтесь на наш телеграм канал Mystudy | Онлайн Курсы и получайте эксклюзивные промокоды, бесплатные курсы и советы по профессиям! 🎓
✅ Лучшие онлайн-курсы по обучению клиентскому сервису
- 🏆 Директор клиентского сервиса – Академия Eduson - 🎁 Скидка в 5 % по промокоду "mystudy"
- 🏆 Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии – Moscow Business School - 🎁 Скидка в 5 % по промокоду "EDP2023"
- 🏆 Mini MBA: Клиентский сервис – Русская Школа Управления - 🎁 Скидка в 30 % по промокоду "kurs30"
- Профессия Директор клиентского сервиса – Skillbox - 🎁 Скидка до 60% на профессии и до 50% на курсы Skillbox по промокоду "mystudy"
- MBA по управлению в сфере услуг – Московская Бизнес Академия - 🎁 Скидка в 10 % по промокоду "MYSTUDY"
- Управление клиентским сервисом – Московский Институт Профессионального Образования (МИПО) - 🎁 Скидка в 30 % по промокоду "onlinekursreit"
- Mini MBA «Управление в сфере услуг» – Московская Бизнес Академия - 🎁 Скидка в 10 % по промокоду "MYSTUDY"
- Обучение клиентскому сервису и клиентоориентированности – Русская Школа Управления - 🎁 Скидка в 30 % по промокоду "kurs30"
- Профессиональная переподготовка «Директор по клиентскому сервису» – Учебный центр НЦПО
- Управление клиентским сервисом – Skillbox - 🎁 Скидка до 60% на профессии и до 50% на курсы Skillbox по промокоду "mystudy"
- Современный клиентский сервис: лучшие практики – Moscow Business School - 🎁 Скидка в 5 % по промокоду "EDP2023"
- Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение – Moscow Business School - 🎁 Скидка в 5 % по промокоду "EDP2023"
- Курсы управления и сервиса в бьюти-индустрии – Академия красоты Эколь
- Клиентоцентричность и цифровая трансформация государственного управления – UchiProf
🔷 Краткие отличительные преимущества каждого курса
Академия Eduson – Обучение без дедлайнов с доступом к материалам навсегда и сопровождением куратора целый год.
Moscow Business School – Компактная трехдневная интенсивная программа с акцентом на реальные кейсы и участием в закрытом бизнес-клубе.
Русская Школа Управления – Полноценная профессиональная переподготовка с 70% практики и официальным дипломом, внесенным в государственный реестр.
Skillbox – Программа разработана совместно с UIS с гарантией трудоустройства или возврата денег.
Московская Бизнес Академия – Международный диплом MBA с европейским приложением и 62% выпускников получают карьерный рост.
Московский Институт Профессионального Образования (МИПО) – Диплом признается не только в России, но и за рубежом с постоянным обновлением контента.
Московская Бизнес Академия – Мини MBA с более чем 70% практики на реальных рабочих кейсах и международным дипломом.
Русская Школа Управления – 70% практики с возможностью свободного старта и высоким рейтингом применения знаний выпускниками.
Учебный центр НЦПО – Бессрочный доступ к материалам с возможностью адаптации учебного плана под индивидуальные потребности.
Skillbox – Короткий двухмесячный курс с пожизненным доступом к материалам и поддержкой трудоустройства.
Moscow Business School – Однодневный интенсив с авторскими материалами и участием в закрытом бизнес-клубе.
Moscow Business School – Системный 10-недельный курс с еженедельными занятиями и практическими заданиями в Google Docs.
Академия красоты Эколь – Специализация на бьюти-индустрии с возможностью немедленного старта после оплаты.
UchiProf – Специализация на государственном управлении с фокусом на цифровую трансформацию госуслуг.
* Обратите внимание: цены, указанные в статье, актуальны на момент публикации статьи. Для получения актуальной информации о стоимости курсов, действующих скидках и акциях рекомендуем переходить по ссылкам на официальные сайты онлайн-школ, и при необходимости уточнять детали у менеджеров образовательных платформ. Мы формируем рейтинг курсов, сравнивая их между собой на основе информации с официальных сайтов онлайн-школ.
🔍 При этом рейтинг отражает исключительно наше субъективное мнение и не претендует на статус официального или универсального стандарта. Мы никого не принуждаем соглашаться с нашей оценкой и всегда рекомендуем самостоятельно знакомиться с информацией и делать собственные выводы.
1. 🏆 Директор клиентского сервиса – Академия Eduson
⭐ Рейтинг: 5.0
- Сайт: eduson.academy/client-services-director
- Полная стоимость: 20 666 руб./мес. Возможна беспроцентная рассрочка на 12 месяцев, возврат 13% налогового вычета. При подаче заявки до 11 июня – скидка 12 400 руб./мес. 🎁 Скидка в 5 % по промокоду "mystudy"
- Рассрочка: 8 266 руб./мес. на 12 месяцев без первоначального взноса.
- Длительность: 6 месяцев.
- Документ: Диплом и удостоверение о повышении квалификации установленного образца от Академии Eduson с государственной лицензией.
- Трудоустройство: Поддержка экспертов, индивидуальные консультации, бизнес-сессии по запросу и рекомендации по развитию карьеры.
Особенности курса:
Программа предусматривает обучающий процесс без дедлайнов, доступ к материалам навсегда, регулярные обновления курса и сопровождение куратора в течение одного года. Обучение построено на решении реальных бизнес-кейсов, работе с онлайн-тренажёрами и чек-листами. Выпускникам предоставляется официальный диплом, а также удостоверение соответствующего образца. Курс подходит для действующих и будущих руководителей, стремящихся освоить современные цифровые инструменты и клиентский сервис, улучшить свои компетенции в управлении командой и сервисом.
Преподаватели курса:
- Ведущие эксперты сферы клиентского обслуживания с практическим опытом, профессиональные преподаватели по управлению бизнес-процессами, продажами и маркетингом.
- Приглашённые спикеры из реального бизнеса, специализирующиеся на современных подходах к клиентскому опыту.
Кратко о программе курса:
- Онбординг и знакомство с программой
- Основы клиентского сервиса
- Управление бизнес-процессами
- Операционный и стратегический менеджмент
- Инструменты стратегического менеджмента
- Психология клиента и управление клиентским опытом
- Решение кризисных ситуаций и претензионная работа
- Цифровизация и автоматизация сервиса
- Управление продажами, продуктом и проектами
- Финансовый менеджмент и бюджетирование
- Работа с документацией, управление изменениями и рисками
- Формирование и развитие команды
- Обучение и мотивация персонала, деловые коммуникации
- Личная эффективность и использование нейросетей для работы
- Развитие карьеры и практикум на выпускном проекте
Чему научитесь:
Вы освоите практические навыки построения клиентского сервиса, научитесь применять цифровые инструменты, эффективно управлять командой и адаптировать процессы под запросы рынка и клиентов.
Преимущества и особенности:
- Дистанционный формат обучения без строгих дедлайнов и с доступом ко всем материалам без ограничений
- Онлайн-тренажёры, кейсы и домашние задания с обратной связью от экспертов
- Индивидуальное сопровождение и поддержка куратора целый год
- Официальный диплом после прохождения обучения
- Интерактивные уроки и модульная структура для пошагового освоения навыков
- Гибкое расписание для комфортного освоения материала
- Скидки и специальные предложения при ранней записи на программу
- Возможность вернуть часть средств через налоговый вычет
Читайте отзывы учеников:
Студенты Академии Eduson часто отмечают высокое качество образовательной платформы, практическую направленность и удобство дистанционного формата. Преподавателей хвалят за экспертность и системный подход. Отзывы также подчеркивают, что обучение помогает расширить горизонты в сфере обслуживания, понять бизнес-процессы и освоить работу с клиентами на практике. Положительно оцениваются индивидуальные консультации, поддержка кураторов и гибкий график занятий.
2. 🏆 Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии – Moscow Business School
⭐ Рейтинг: 5.0
- Сайт: mbschool.ru/seminars/7843/
- Полная стоимость: 53 900 рублей (со скидкой 10% при оплате онлайн до 17.06.2025 — 48 510 рублей). Оформившееся до даты акции получают дополнительную выгоду. Корпоративным клиентам предлагаются индивидуальные условия. Возможность рассрочки. 🎁 Скидка в 5 % по промокоду "EDP2023"
- Рассрочка: Доступна, детали обсуждаются индивидуально при оформлении заявки.
- Длительность: 3 дня, занятия ежедневно с 10:00 до 17:30 (очно или онлайн).
- Документ: Сертификат Moscow Business School или удостоверение о повышении квалификации (гособразца).
- Трудоустройство: Возможность участия в бизнес-клубе, эффективный нетворкинг и дополнительные карьерные возможности для выпускников.
Особенности курса:
Эта образовательная программа сочетает теоретические основы клиентского сервиса и интенсивные практические тренинги. Студенты получают кейсы от экспертов, изучают актуальные стратегии выстраивания эффективной клиентской поддержки, работу с жалобами, повышение лояльности, автоматизацию внутренних процессов по обслуживанию. Акцент на развитие ключевых навыков работы с клиентами и построение клиентоцентричной компании.
Преподаватели курса:
- Власенко Майя Александровна — эксперт по клиентскому сервису, контролю качества, построению операционных стратегий, корпоративный тренер с опытом формирования корпоративной культуры.
- Лебединская Антонина Игоревна — сертифицированный бизнес-тренер, практик в области управления, личной эффективности и продаж.
- Качалкин Михаил Александрович — практик в стратегическом маркетинге, customer experience management и построении систем клиентского обслуживания.
Кратко о программе курса:
- Изучение современных лучшихся практик клиентского сервиса
- Рассмотрение клиентского опыта как ценности компании
- Построение матрицы сервисных сценариев
- Внедрение организационных процессов сервиса на предприятии
- Навыки управления жалобами и претензиями клиентов
- Формирование и развитие клиентоориентированного персонала
- Стандарты сервиса и контроль качества работы сотрудников
- Обучение и оценка сервисного поведения персонала, мотивация к улучшению стандартов
- Методы удержания и завоевания лояльности потребителей
- Разработка программ лояльности и сегментация клиентской базы
- Практические инструменты построения долгосрочных отношений с клиентами
Чему научитесь:
Освоите систему организации клиентского сервиса в компании, научитесь формировать лояльность, внедрять стандарты обслуживания, работать с жалобами и повышать качество сервисного поведения персонала.
Преимущества и особенности:
- Очно и онлайн-обучение на выбор
- Компактная трехдневная программа и интенсивная практика
- Акцент на реальные кейсы и бизнес-ситуации
- Выдача документов гособразца Москвы и сертификата школы
- Доступ к авторским материалам курса и сервису after-study поддержки
- Участие в закрытом бизнес-клубе Moscow Business School
- Индивидуальные условия для корпоративных клиентов и рассрочка
- Обеспечение востребованных на рынке компетенций по клиентскому обслуживанию
Читайте отзывы учеников:
Студенты высоко оценивают глубокую проработку тем по клиентскому сервису, сильную методологию обучения и качество преподавания. Часто отмечают удобный формат, оперативную поддержку кураторов и возможность сразу применять знания на практике. Полученные навыки помогают выстраивать профессиональный клиентский сервис и делают курс полезным для специалистов и руководителей любых сфер бизнеса.
3. 🏆 Mini MBA: Клиентский сервис – Русская Школа Управления
⭐ Рейтинг: 5.0
- Сайт: uprav.ru/mba/mini-mba-klientskiy-servis-online/
- Полная стоимость: 280 000 рублей (рассрочка, скидки до 30% при группе от 3 человек, вопросы по налоговому вычету уточняйте у консультанта, сертификат на обучение до 5 000 рублей) 🎁 Скидка в 30 % по промокоду "kurs30"
- Рассрочка: от 12 банков на 12 месяцев, от 26 133 рублей в месяц
- Длительность: 8 месяцев (19 дней обучения, 1 модуль в месяц, 250 ак. часов, занятия с 09:00 до 16:00)
- Документ: Диплом о профессиональной переподготовке установленного государственного образца (вносится в ФРДО, 7 степеней защиты)
- Трудоустройство: В программе предусмотрена поддержка навыков, востребованных работодателями, доступ к базе знаний, карьерные рекомендации, а также индивидуальные консультации для корпоративных клиентов
Особенности курса:
Обучение ориентировано на погружение в современные методы и технологии клиентского сервиса. В программе сочетается 70% практики и 30% теории, гибкий формат позволяет выбирать очное или онлайн-обучение и просматривать видеоуроки. В подарок предоставляется база знаний с шаблонами и чек-листами. 87% преподавателей — действующие руководители и практики ведущих компаний. Диплом вносится в государственный реестр, доступ к программе остается навсегда.
Преподаватели курса:
- Трушкин Сергей Юрьевич — преподаватель MBA, эксперт по цифровой трансформации, системный инженер
- Тютюнов Константин Сергеевич — преподаватель MBA с 18+ лет стажа, опыт в управленческом консалтинге и сетевом инвестиционном бизнесе
- Шукалова Екатерина Вячеславовна — специалист по интернет-маркетингу полного цикла, автор публикаций
- Якубович Максим Геннадьевич — практик в области реализации IT-проектов и управления развитием предприятий
Кратко о программе курса:
- Основы управления клиентским сервисом
- Лидерство: отличия, развитие управленца, техники коммуникаций, стресс-менеджмент
- Менеджмент: системное управление, анализ, цифровая трансформация, реинжиниринг
- Маркетинг: стратегии, сегментация, поведение клиента, интернет-реклама, SEO, аналитика
- Персонал: современные HR-процессы, мотивация, корпоративная культура, управление командами
- Управление клиентским опытом и внедрение изменений в стратегию компании через BSC и OKR
- Модели оценки качества обслуживания и развития клиентского взаимодействия
- Доступ к практикумам и кейсам, индивидуальные консультации во время всего процесса обучения
- Модуль "Бизнес-мышление": системный подход, оценка рисков, принятие решений даже в условиях неопределенности
Чему научитесь:
Освоите современные методы эффективного обслуживания клиентов, научитесь управлять сервисом под задачи бизнеса, внедрять изменения и строить долгосрочные стратегии для роста компании.
Преимущества и особенности:
- Целостная профессиональная переподготовка в области обслуживания и взаимодействия с клиентами
- 70% практики: реальные кейсы, разбор ситуаций и работа над проектом изменений для своей компании
- Разработка стратегий с учетом BSC, OKR и KPI
- Индивидуальные консультации для команд и руководителей
- Гибкий формат: онлайн, очно, или просмотр записей
- Доступ к базе знаний и материалам курса даже после окончания обучения
- Участие в сообществе управленцев разных отраслей — для развития нетворкинга
- Официальный диплом с внесением в федеральный реестр
Читайте отзывы учеников:
Выпускники отмечают практическую пользу и актуальность знаний, возможность тут же применять навыки в работе с клиентами, высокую квалификацию и доступность преподавателей. Среди плюсов также выделяют удобную платформу для занятий, гибкий формат, большое количество практических материалов и индивидуальную поддержку кураторов. Многих порадовала существенная экономия времени, благодаря хорошо структурированной подаче, и карьерный рост после прохождения курса.
4. Профессия Директор клиентского сервиса – Skillbox
⭐ Рейтинг: 4.9
- Сайт: skillbox.ru/course/client-services-director/
- Полная стоимость: 8 402 ₽ в месяц (со скидкой 50% – 4 201 ₽ в месяц), опция первого платежа через 6 месяцев. Возможен налоговый вычет за обучение. 🎁 Скидка до 60% на профессии и до 50% на курсы Skillbox по промокоду "mystudy"
- Рассрочка: до 31 месяца без переплат, первый платеж через полгода.
- Длительность: 6 месяцев.
- Документ: Сертификат установленного образца с государственной лицензией.
- Трудоустройство: Карьерные консультации и помощь в поиске работы. Гарантия возврата денег или помощь с трудоустройством.
Особенности курса:
Программа разработана совместно с компанией UIS, лидером рынка IP-телефонии и аналитики для бизнеса. Образовательная платформа дает доступ к современным методикам выстраивания клиентского обслуживания, основанным на реальной практике и кейсах. После покупки студент получает мгновенный доступ ко всем материалам курса, постоянную поддержку кураторов с отраслевым опытом и бессрочный доступ в профессиональное комьюнити. В процессе обучения выпускник сможет освоить все инструменты, необходимые для построения и автоматизации эффективного клиентского сервиса, внедрения современных IT-решений и управления командами.
Преподаватели курса:
- Ольга Грейль – директор по развитию UIS
- Алексей Волков – маркетолог UIS
- Сергей Кабанов – директор по продажам Miele
- Татьяна Штин – директор по работе с клиентами Haier
- Максим Фролов – сертифицированный коуч (ICF)
- Елена Гапоненко – консультант по коммуникациям
- Сергей Байтеряков – эксперт по управлению изменениями
- Рустам Муртазин – директор департамента кадрового консалтинга
Кратко о программе курса:
- Управление сервисом для клиентов в B2C и B2B
- Планирование стратегии взаимодействия с потребителями
- Построение и развитие клиентской службы в компании
- Автоматизация процессов обслуживания и интеграция с CRM
- Работа с лояльностью и обработка негативных обращений
- Внедрение сервисных регламентов и стандартов бизнеса
- Управление командой, найм, адаптация и мотивация специалистов
- Работа с аналитикой и показателями эффективности
- Обработка конфликтных ситуаций и эффективная коммуникация
- Реализация итогового проекта: построение системы клиентского сервиса компании
Чему научитесь:
Участники курса научатся выстраивать эффективные системы обслуживания клиентов, анализировать и оптимизировать процессы, автоматизировать обращения, работать с командой и повышать клиентскую лояльность.
Преимущества и особенности:
- Современный учебный контент с практическими заданиями
- Поддержка опытных кураторов и разбор домашних заданий
- Доступ к материалам и профессиональному чату навсегда
- Разработка итогового проекта для реального бизнеса
- Возможность учиться онлайн и совмещать с работой
- Выгодная рассрочка и скидки
- Актуальные рабочие навыки, востребованные рынком
- Бонус – 3 курса в подарок и дополнительные модули по английскому языку
Читайте отзывы учеников:
Выпускники Skillbox часто отмечают дружелюбное учебное сообщество, понятные объяснения преподавателей, быструю поддержку и высокий уровень применения знаний на практике. Большинство студентов рекомендуют курс друзьям и говорят, что обучение помогло выйти на новый уровень дохода и построить карьеру в клиентском сервисе. Хорошая обратная связь и профессионализм кураторов – одни из самых востребованных преимуществ по мнению пользователей на независимых платформах.
5. MBA по управлению в сфере услуг – Московская Бизнес Академия
⭐ Рейтинг: 4.9
- Сайт: moscow.mba/programs/mba/online/service-management
- Полная стоимость: 15 833 рублей в месяц (скидка 50%, можно обучаться за 7 916 рублей в месяц). Возможна рассрочка на 36 месяцев. Первый платеж — через месяц. Можно оформить налоговый вычет 13% от стоимости курса. 🎁 Скидка в 10 % по промокоду "MYSTUDY"
- Рассрочка: 0% на 36 месяцев, платеж — от 7 916 рублей/мес.
- Длительность: 18 месяцев
- Документ: Международный диплом MBA с государственной лицензией. Диплом фиксируется в ФРДО и сопровождается европейским приложением.
- Трудоустройство: Сопровождение при составлении резюме, помощь в подготовке портфолио, обучение прохождению собеседований, рекомендации по поиску заказчиков и развитию личной практики.
Особенности курса:
Образовательная программа полностью дистанционная и регулярно обновляется (последнее обновление — 2025). Учебный процесс строится на практике — более 70% заданий основаны на реальных ситуациях в индустрии услуг: кейсы, воркшопы, индивидуальные проекты. Студенты получают доступ к современным онлайн-материалам, консультациям преподавателей и поддержке кураторов. Обучаться можно в удобном ритме с любой точки. Более 62% выпускников продвигаются по карьерной лестнице или выходят на новый уровень дохода.
Преподаватели курса:
- Юрий Толкачев — 10 лет от менеджера до исполнительного директора, опыт трансформации бизнеса в Ernst & Young, запуск образовательных проектов.
- Надежда Ведерникова — более 20 лет в консалтинге и маркетинге, активный член Всероссийской психотерапевтической лиги.
- Дмитрий Губарев — бизнес-консультант и предприниматель, специалист по развитию бизнеса и финансам.
- Елена Миркина — президент фонда по развитию потенциала, клинический психолог, эксперт в тьюторстве.
- Динар Биктимиров — основатель тренингового центра, преподаватель производственного менеджмента, эксперт по коучингу.
Кратко о программе курса:
- Стратегический и антикризисный менеджмент, основы руководства
- Организация и управление персоналом
- Финансы и финансовый менеджмент для бизнеса
- Продвинутый маркетинг и нейромаркетинг
- Анализ и моделирование бизнес-процессов в сфере услуг
- Управление знаниями, интеллектуальным капиталом, цифровая трансформация компаний
- Эмоциональный интеллект, работа с конфликтами, корпоративная социальная ответственность
- Правовые основы предпринимательской деятельности
- Разработка системы управления качеством сервиса, обучение персонала
- Индивидуальные проекты и кейсы
- Бонусные модули: управление изменениями, портфолио, самостоятельная работа на себя, консультации по трудоустройству
Чему научитесь:
Программа поможет обучиться современному управлению клиентским сервисом, финансовыми и операционными процессами, развивать команду и внедрять новые модели обслуживания, а также повышать качество услуг для клиентов и компаний.
Преимущества и особенности:
- Дистанционный формат обучения, доступен онлайн 24/7
- Программа регулярно обновляется под запросы рынка
- 70% практических заданий — кейсы, проекты, воркшопы
- Работа с куратором и поддержка преподавателей на всех этапах
- Профессиональная помощь в трудоустройстве и построении карьеры
- Международный диплом и внесение сведений о квалификации в государственный реестр
- Рассрочка без переплаты и возможность вернуть 13% налогового вычета
- Возможность работать над реальными задачами из бизнеса и получить обратную связь
Читайте отзывы учеников:
Студенты отмечают современный формат дистанционного обучения и большое количество практики, а также актуальность учебных материалов и квалификацию преподавателей. В отзывах подчеркивают, что обучение помогает применять знания сразу на практике и укреплять профессиональные навыки, особенно в управлении персоналом и маркетинге. Удобство расписания и поддержка кураторов делают процесс образовательным и комфортным для совмещения с работой.
6. Управление клиентским сервисом – Московский Институт Профессионального Образования (МИПО)
⭐ Рейтинг: 4.9
- Сайт: mipo.msk.ru/professions/upravlenie-prodazhami/upravlenie-klientskim-servisom
- Полная стоимость: 66 703 ₽; со скидкой до 17 июня — 46 692 ₽, возможен налоговый вычет 13%. Для организаций – индивидуальные предложения. 🎁 Скидка в 30 % по промокоду "onlinekursreit"
- Рассрочка: 12 месяцев без переплат, ежемесячный платеж от 4 864 ₽.
- Длительность: 7 месяцев (596 часов).
- Документ: Диплом о профессиональной переподготовке с внесением данных в ФИС-ФРДО (Федеральный реестр документов об образовании).
- Трудоустройство: Возможность карьерного роста, помощь в развитии навыков и получении высокооплачиваемых позиций, выпускники часто отмечают переход в престижные компании после обучения.
Особенности курса:
Программа обучения нацелена на освоение практических умений управления сервисом и клиентским опытом: разбор реальных кейсов, вебинары и индивидуальное сопровождение куратором на всех этапах. Диплом признаётся работодателями не только в России, но и за её пределами, а контент постоянно обновляется на основе исследований рынка и требований работодателей. Обучение ведётся дистанционно и подходит для совмещения с работой — присоединиться можно из любой точки страны.
Преподаватели курса:
- Моторин Дмитрий Викторович — эксперт по маркетингу и системам продаж.
- Кузнецова Татьяна Викторовна — бизнес-тренер с опытом в B2B и B2G проектах.
- Михновец Дарья Александровна — бизнес-тренер и психолог.
- Шакаров Михаил Русланович — практикующий преподаватель и консультант.
- Назаров Алексей Игоревич — эксперт по управлению продажами.
- Третьякова Оксана Владимировна — практик, основатель консалтингового агентства.
Кратко о программе курса:
- Введение в основы управления качеством обслуживания
- Управление человеческими ресурсами в клиентском сервисе
- Стратегии взаимодействия с клиентами разных сегментов
- Автоматизация процессов поддержки и коммуникаций
- Аналитика клиентского опыта и метрики
- Работа с негативными обращениями и претензиями
- Управление изменениями в сервисных подразделениях
- Адаптация и обучение новых сотрудников
- Улучшение процессов клиентского обслуживания на практике, внедрение лучших решений из российского и мирового опыта
- Взаимодействие сервисных отделов с другими подразделениями компании
Чему научитесь:
Вы освоите лучшие методики обслуживания клиентов, научитесь анализировать и оптимизировать работу клиентских служб, сможете эффективно выстраивать командную работу и автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами.
Преимущества и особенности:
- Удобный дистанционный формат: обучение в комфортное время из любой точки
- Постоянное сопровождение куратора и поддержка преподавателей
- Онлайн-вебинары с доступом к записям
- Актуальные учебные материалы и работа с практическими кейсами
- Документ, внесённый в федеральный реестр — котируется и в РФ, и за рубежом
- Возможность совмещать обучение с работой
- Подготовка к руководящим должностям в области клиентского сервиса
- Экспертный преподавательский состав с международным опытом
Читайте отзывы учеников:
Студенты МИПО позитивно отмечают удобство онлайн-обучения, профессионализм кураторов и востребованность навыков сразу после завершения программы. Многие рассказывают, что получили повышение или устроились в более престижные компании. Хвалят полезный контент и постоянную поддержку со стороны преподавателей. По отзывам на Яндекс.Карты, IRecommend и спец. форумах, выделяют ещё и гибкий график, функциональность дистанционной платформы и современный подход к обучению.
7. Mini MBA «Управление в сфере услуг» – Московская Бизнес Академия
⭐ Рейтинг: 4.9
- Сайт: moscow.mba/programs/mini/online/service-management
- Полная стоимость: 206 400 рублей (при оплате полностью, есть скидка 50% – 8 602 руб./мес.). Доступен возврат 13% через налоговый вычет. 🎁 Скидка в 10 % по промокоду "MYSTUDY"
- Рассрочка: 8 602 рублей в месяц на 24 месяца, без переплат, первый платеж – через месяц.
- Длительность: 9 месяцев.
- Документ: Международный диплом установленного образца с европейским приложением и записью в ФРДО.
- Трудоустройство: Поддержка в составлении резюме, формировании портфолио, подготовке к собеседованиям, рекомендации по поиску клиентов и выходу на фриланс.
Особенности курса:
Программа обучения ориентирована на развитие управленческих и профессиональных навыков для специалистов в сервисной индустрии. Курс создан при участии экспертов и преподавателей с реальным опытом, проходит полностью дистанционно. Образовательная платформа позволяет учиться в индивидуальном темпе, предусмотрена актуализация программы ежегодно. Мини MBA сочетает теорию, практические задания и защиту итогового проекта, что помогает применять полученные знания в реальных условиях бизнеса.
Преподаватели курса:
- Дмитрий Губарев — предприниматель и консультант в области финансов и бизнеса, автор статей, участник конференций.
- Алексей Могилёв — преподаватель экономики и менеджмента, индивидуальный предприниматель, опыт в клиентском сервисе.
- Мария Егиазарова — выпускница МГУ, бизнес-психолог, консультант по развитию команд и спикер.
- София Кузина — эксперт по стратегиям, сертифицированный международный коуч, спикер ведущих бизнес-площадок.
- Ирина Германова — руководитель Института дополнительного профессионального образования работников соцсферы.
Кратко о программе курса:
- Стратегии управления сервисом и повышение клиентоориентированности.
- Управление качеством обслуживания, развитие клиентского опыта.
- Оптимизация операционных процессов и управление проектами.
- Маркетинг, развитие бизнеса, финансовое планирование и анализ.
- Управление персоналом и корпоративной культурой.
- Стратегическое управление человеческими ресурсами.
- Нейромаркетинг для построения эффективных маркетинговых стратегий.
- Оценка стоимости бизнеса и финансовый менеджмент.
- Анализ и моделирование бизнес-процессов.
- Бонусные модули: организационная психология, управление конфликтами, деловые коммуникации и переговоры.
- Выполнение индивидуальных проектов и практических заданий, итоговая аттестация.
Чему научитесь:
Вы научитесь выстраивать клиентский опыт, управлять качеством обслуживания, оптимизировать процессы и разрабатывать стратегии для успешного развития компаний в сфере услуг.
Преимущества и особенности:
- Дистанционный формат – обучение из любой точки мира без отрыва от работы.
- Гибкий темп освоения материала на современной онлайн-платформе.
- Доступ к экспертам практикам с опытом работы в сервисных компаниях.
- Более 70% практики на реальных рабочих кейсах.
- Поддержка кураторов и обратная связь от преподавателей на всех этапах.
- Актуализация программы согласно требованиям рынка труда.
- Содействие в карьерном развитии и консультации по трудоустройству.
- Международный диплом и подтверждение квалификации официально в ФРДО.
Читайте отзывы учеников:
Выпускники отмечают практический подход, полезность индивидуальных проектов, профессионализм преподавателей и доступность учебных материалов. Многие выделяют гибкость дистанционного формата, поддержку кураторов и пользу карьерных консультаций. Оценивают высокий уровень актуальных знаний и развитие востребованных навыков для работы с клиентами.
8. Обучение клиентскому сервису и клиентоориентированности – Русская Школа Управления
⭐ Рейтинг: 4.9
- Сайт: uprav.ru/rukovoditel/klientoorientirovannost-i-klientskiy-servis-v-sovremennykh-organizatsiyakh-sdo
- Полная стоимость: 30 000 рублей. При оплате онлайн до 22 июня – 16 500 рублей. В рассрочку – от 1 540 рублей в месяц. Возможно оформление от юридического лица. Скидка до 45% и рассрочка от 12 банков до 12 месяцев. 🎁 Скидка в 30 % по промокоду "kurs30"
- Рассрочка: 0% на 12 месяцев, от 1 540 рублей в месяц.
- Длительность: 30 дней, 2 учебных модуля по 10 уроков. Доступ к материалам от 30 до 180 дней.
- Документ: Удостоверение о повышении квалификации государственного образца. Вся информация о документах вносится в Федеральный реестр.
- Трудоустройство: Школа отмечает, что 72% выпускников двигаются по карьерной лестнице. Дополнительных сервисов по трудоустройству не заявлено.
Особенности курса:
Программа объединяет теорию и практику в соотношении 30% и 70%, дает пошаговую структуру обучения с бизнес-кейсами и мини-заданиями. После завершения курса участники получают защищённый сертификат, вступающий в федеральный реестр. Видеоуроки доступны в удобном темпе, можно учиться с любой даты. Отличительная особенность – ориентация на реальные задачи бизнеса и персональную диагностику развития навыков обслуживания.
Преподаватели курса:
- Елизавета Валерьевна Ефремова – преподаватель программ MBA, организационный психолог, специалист по построению эффективных управленческих команд, имеет практический опыт развития сервисных команд.
- Лиана Нурбиевна Бахова – эксперт по профайлингу, имидж-эксперт, бизнес-консультант, ведущая семинаров в области коммуникации и построения клиентских отношений.
Кратко о программе курса:
- Основа клиентоориентированности и организация сервисной среды
- Теория и практика клиентского обслуживания
- Разработка сервисной стратегии под бренд
- Экономика впечатлений как инструмент повышения лояльности
- Этапы развития взаимоотношений с клиентом
- Планирование и оценка клиентского опыта
- Профайлинг и диагностика характера для персонализации обслуживания
- Системный анализ сервиса, выявление зон роста
- Применение инструментов коммуникации для решения задач обслуживания
- Разработка стандартов, программ лояльности, персонализированных сценариев взаимодействия
Чему научитесь:
Участники освоят подходы к управлению сервисом, узнают, как внедрять элементы клиентоцентричности, анализировать опыт клиента, разрабатывать программы лояльности и улучшать коммуникации с потребителями.
Преимущества и особенности:
- 70% курса занимает практическое обучение на реальных бизнес-кейсах
- Обогащение коммуникационных навыков с клиентами и коллегами
- Мини-задания и тесты по каждой теме курса
- Свободный старт – учиться можно с любой удобной даты
- Удостоверение о квалификации, внесённое в федеральный электронный реестр
- Высокий рейтинг: 95% слушателей используют знания на практике
- Выпускники отмечают продвижение по карьерной лестнице после прохождения обучения
- Доступные условия оплаты: рассрочка, скидки, обучение через организацию
Читайте отзывы учеников:
Обучающиеся отмечают насыщенность курса практическими материалами и эффективность мини-заданий. Многим нравится современная онлайн-платформа и оперативная поддержка преподавателей. Отдельно выделяют качество видеозаписей и удобный формат для совмещения с работой. Студенты утверждают, что применение знаний позволило повысить стандарты клиентского сервиса в их компаниях. Нередко встречаются оценки за актуальность практики и помощь в реальных бизнес-ситуациях.
9. Профессиональная переподготовка «Директор по клиентскому сервису» — Учебный центр НЦПО
⭐ Рейтинг: 4.8
- Сайт: ncpo.ru/profperepodgotovka/pp-direktor-po-klientskomu-servisu/
- Полная стоимость: 14 650 рублей. При оплате в день заказа — 12 000 рублей. Беспроцентная рассрочка. Возможность оформить по официальному договору.
- Рассрочка: 0%, от 1 000 рублей в месяц.
- Длительность: от 250 до 1600 академических часов. Курс доступен в онлайн-формате, бессрочный доступ к материалам.
- Документ: Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с внесением в реестр ФРДО. Срок действия диплома неограничен.
- Трудоустройство: Консультационная поддержка, помощь в выборе практики, адаптация образовательной траектории под карьерные цели.
Особенности курса:
Программа учитывает специфику современного клиентского сервиса и предназначена для обучения специалистов с тематическим перерывом в практической деятельности или начинающих с нуля. Занятия проходят полностью дистанционно, что позволяет не отрываться от основной работы. Есть официальная лицензия и заключение договора на обучение. Все документы высылаются бесплатно, предусмотрен индивидуальный подход и формирование учебного плана под потребности каждого учащегося.
Преподаватели курса:
- Александр Терешков — генеральный директор, эксперт в цифровом обучении и развитии сервисных компетенций, опыт управления образовательными программами.
- Диана Грезнева — методист, специалист в области обучения персонала и подготовки по стандартам клиентского сервиса.
- Анна Малкова — преподаватель, стаж работы в сфере клиентского обслуживания более 7 лет.
- Лидия Кашина — куратор программ, обладает практическим опытом работы и наставничества.
- Дана Огей — преподаватель, в портфолио реализованные тренинги для сотрудников сервисных компаний.
Кратко о программе курса:
- Базовые основы клиентского сервиса и его ключевые понятия
- Актуальные требования к стандартам обслуживания клиентов
- Нормативно-правовая база и документооборот в сервисе
- История и тенденции развития индустрии
- Современные технологии обслуживания и коммуникации
- Работа с информационными системами и профильными программами
- Управление проектами в области клиентских услуг
- Экономика и организация работы службы сервиса
- Проведение тематических тренингов и итоговое тестирование
Чему научитесь:
Получите навыки управления клиентским сервисом, освоите современные методики обслуживания, научитесь организовывать работу службы поддержки и руководить командой.
Преимущества и особенности:
- Дистанционный формат — учиться можно из любой точки, совмещая с работой
- Бессрочный доступ к лекциям, заданиям и тестам на платформе
- Программа полностью соответствует профстандарту
- Поддержка персонального менеджера и преподавателей
- Документы выдаются официально, внесение в государственный реестр
- Возможность адаптировать учебный план под задачи слушателя
- Прозрачные условия договора и безопасная оплата через банки или почту
- Быстрое оформление и бесплатная доставка документов
Читайте отзывы учеников:
Слушатели отмечают простоту и удобство обучения, индивидуальный подход и длительный доступ к материалам. Высоко оценивают поддержку специалистов, качество подготовки документов и грамотную организацию курса. Часто упоминают возможность совмещать работу и обучение благодаря онлайн-формату. По отзывам на Яндекс, Google и Zoon выделяют оперативную обратную связь, компетентных преподавателей и современный подход к обучению клиентскому сервису.
10. Управление клиентским сервисом – Skillbox
⭐ Рейтинг: 4.8
- Сайт: skillbox.ru/course/client-service-managing/
- Полная стоимость: 6 996 ₽ в месяц (со скидкой 50% — 3 498 ₽ в месяц при оплате в рассрочку на 12 месяцев, действует налоговый вычет. Возможна дополнительная скидка и наличие акции с 3 бесплатными учебными программами в подарок). 🎁 Скидка до 60% на профессии и до 50% на курсы Skillbox по промокоду "mystudy"
- Рассрочка: 12 месяцев, 3 498 ₽/мес, первый взнос — 0 рублей.
- Длительность: 2 месяца.
- Документ: Сертификат Skillbox об окончании учебной программы.
- Трудоустройство: Поддержка карьерного роста (программа помощи с трудоустройством, консультации по поиску работы, или возврат стоимости обучения при отсутствии результата).
Особенности курса:
Программа разработана вместе с UIS — лидером в области бизнес-коммуникаций. После окончания вы сможете выстроить систему обслуживания клиентов, оптимизировать процессы, научитесь автоматизировать поток клиентов и выстраивать эффективные коммуникативные схемы для любого бизнеса. После получения необходимых знаний курс даст неограниченный доступ к учебным материалам и кейсам, а обучение организовано через собственную образовательную платформу Skillbox с поддержкой практикующих преподавателей.
Преподаватели курса:
- Ольга Грейль — директор по развитию в UIS, опыт руководства проектами в сфере клиентского обучения и коммуникации.
- Алексей Волков — маркетолог UIS, практик в области клиентских коммуникаций и сервисных решений для бизнеса.
- Никита Лялин — основатель и руководитель чат-центра «Еадеск», эксперт по автоматизации клиентского обслуживания.
- Андрей Абельцев — операционный директор UIS.
- Сергей Кабанов — директор по продажам техники Miele.
- Татьяна Штин — директор клиентского сервиса Haier.
Кратко о программе курса:
- Базовые понятия, цели, задачи клиентского обучения
- Построение структуры клиентского сервиса
- Формирование и организация работы команды
- Бюджетирование сервисных процессов
- Контроль и анализ жизненного цикла сотрудников
- Автоматизация техподдержки и внедрение цифровых инструментов
- Построение комплексного опыта обслуживания
- Планирование улучшений и изменений бизнес-процессов
- Контроль качества работы учебного отдела
- Работа с клиентской базой, анализ обратной связи
- Итоговый проект — внедрение системы клиентского сервиса
Чему научитесь:
Обучение поможет освоить построение и работу систем клиентского обслуживания, выстраивание процессов, автоматизацию и коммуникации с клиентами для повышения лояльности и качества услуг.
Преимущества и особенности:
- Онлайн-обучение без привязки к месту и времени
- Актуальные учебные материалы по клиентскому опыту
- Практические задания и кейсы для реальной работы
- Пожизненный доступ ко всем материалам программы
- Обратная связь от действующих специалистов рынка
- Программа подходит как для руководителей, так и для специалистов без опыта
- Возможность совмещать учебу и работу
- Поддержка с трудоустройством и карьерными консультациями
Читайте отзывы учеников:
Бывшие студенты отмечают практическую направленность материалов, доступный и понятный формат лекций, гибкий график, помощь преподавателей. Положительно оценивают адаптацию под реальные задачи бизнеса и возможность приобрести востребованные навыки для развития в клиентском сервисе. Многие выпускники говорят, что обучающая программа Skillbox помогла получить предложения от ведущих компаний и выстроить свою карьеру в клиентском обслуживании.
11. Современный клиентский сервис: лучшие практики – Moscow Business School
⭐ Рейтинг: 4.8
- Сайт: mbschool.ru/seminars/190549
- Полная стоимость: 21 900 рублей (при оплате онлайн до 17.06.2025 — 19 710 рублей). Оплаты можно внести по частям, предоставляется скидка за предоплату. Налоговый вычет и гранты не предусмотрены. 🎁 Скидка в 5 % по промокоду "EDP2023"
- Рассрочка: Оплачивать курс можно частями — индивидуальные условия уточняются при регистрации.
- Длительность: 1 день, обучение проводится с 10:00 до 17:30, старт ближайшего набора — 07.07.2025. Форматы: очно и онлайн.
- Документ: Сертификат Moscow Business School или удостоверение о повышении квалификации.
- Трудоустройство: Участие в закрытом бизнес-клубе и поддержка в профессиональном сообществе. Специальные условия для корпоративного обучения.
Особенности курса:
Обучение разработано для руководителей и специалистов, желающих освоить практические инструменты повышения эффективности работы с клиентами. Программа сочетается с кейсами ведущих компаний и предоставляет доступ к авторским материалам. Присутствует интенсивная практика — теория сразу закрепляется выполнением заданий и разбором реальных ситуаций, участники получают поддержку эксперта, а доступ к материалам сохраняется после обучения.
Преподаватели курса:
- Качалкин Михаил Александрович — бизнес-тренер, эксперт-практик в стратегическом маркетинге и управлении клиентским сервисом, более 10 лет опыта внедрения Customer Experience Management.
Кратко о программе курса:
- Анализ клиентского опыта как стратегического ресурса для бизнеса
- Составление и внедрение матрицы сервисных сценариев
- Организационные подходы к созданию безупречного обслуживания
- Разработка системы работы с жалобами и претензиями клиентов
- Факультативная дистанционная часть для закрепления знаний
Чему научитесь:
Вы освоите практики организации эффективного сервиса, научитесь анализировать впечатления клиентов, внедрять современные методы обслуживания и оценивать ключевые метрики.
Преимущества и особенности:
- Гибкий формат — очно и онлайн
- Пакет авторских учебных материалов
- Индивидуальный подход и поддержка тренера
- Участие в закрытом бизнес-клубе после курса
- Быстрая регистрация и оформление документов онлайн
- Доступ к материалам после окончания обучения
- Скидка при ранней оплате
- Возможность корпоративного формата с адаптацией под нужды компании
Читайте отзывы учеников:
Выпускники школы отмечают актуальное содержание занятий, профессиональный подход преподавателя, много практических кейсов и простоту подачи. Среди основных плюсов: возможность получения конкретных инструментов для внедрения, вовлеченность тренера, оперативная обратная связь и эффективная организация учебного процесса. Участники довольны насыщенностью программы и возможностью сразу применять знания в работе с клиентами.
12. Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение – Moscow Business School
⭐ Рейтинг: 4.8
- Сайт: mbschool.ru/seminars/236671/
- Полная стоимость: 69 000 рублей. Четвертый участник обучается бесплатно. Возможность приобретения в рассрочку. Актуальных данных о налоговом вычете и гранте нет. 🎁 Скидка в 5 % по промокоду "EDP2023"
- Рассрочка: Условия рассрочки по запросу. Возможность оформления рассрочки для юридических и физических лиц.
- Длительность: 60 дней (10 недель). Занятия раз в неделю с 18:00 до 21:00.
- Документ: Сертификат Moscow Business School или удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
- Трудоустройство: Присутствие бизнес-клуба для обмена опытом и поддержки, специальных карьерных сервисов не предусмотрено.
Особенности курса:
Программа сочетает системный подход к организации клиентского сервиса, акцентируя внимание на клиентоориентированности бизнеса, внедрении новых стандартов, развитии корпоративной культуры и автоматизации процессов. В процессе обучения студенты не только изучают теорию, но и выполняют практические задания с применением Google Docs и СДО. Актуальные бизнес-кейсы, общение с коллегами и участие в закрытом бизнес-клубе Moscow Business School позволяют не только освоить методики, но и внедрять их в работу своей компании уже в ходе курса.
Преподаватели курса:
- Котляренко Максим Павлович — бизнес-тренер, коуч, консультант и ментор руководителей; более 10 лет запускает и развивает стартапы, эксперт в управлении корпоративным обучением, проводит авторские программы по развитию сервисных коммуникаций.
Кратко о программе курса:
- Путь клиента, определение ключевых точек взаимодействия
- Связь сервиса и прибыльности
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Корпоративная культура, ценности и их влияние
- Эмоциональный интеллект в сервисе
- Сбор, анализ и внедрение обратной связи
- Работа с жалобами и претензиями
- Внедрение автоматизации в обслуживание
- Повышение лояльности и удержание клиентов
- Формирование долгосрочной стратегии развития сервиса
Чему научитесь:
Овладеете современными инструментами построения и оценки клиентского сервиса для разных сегментов бизнеса, научитесь внедрять клиентоориентированные стандарты и развивать навыки команды.
Преимущества и особенности:
- Онлайн-формат – обучение проходит дистанционно в вечернее время
- Выдача сертификата или удостоверения установленного образца
- Практические задания и работа с реальными кейсами
- Доступ к комплекту авторских материалов
- Участие в закрытом бизнес-клубе Moscow Business School
- Гибкие условия для корпоративных клиентов
- Персональный менеджер и поддержка на всех этапах
- Возможность путешествовать по образовательной траектории с командой
Читайте отзывы учеников:
Выпускники Moscow Business School отмечают в отзывах на Яндекс и IRecommend высокий уровень преподавателей, профессионализм организаторов, четко структурированные программы и большое количество практики. Плюсом называют современные подходы к бизнес-образованию и полезную сеть контактов. Многим понравилось, что преподаватели делятся реальными кейсами из практики и дают советы, которые можно применить в своем бизнесе. Удобный онлайн-формат и поддержка на каждом этапе прохождения курса также выделяются в положительных отзывах.
13. Курсы управления и сервиса в бьюти-индустрии — Академия красоты Эколь
⭐ Рейтинг: 4.7
- Сайт: online.ecolespb.ru/beauty-marketing/upravlenie-v-byuti
- Полная стоимость: 40 500 руб. (со скидкой до 11 июня — 24 300 руб.). Оплата возможна одним платежом или в рассрочку. Возможность беспроцентной рассрочки и специальные скидки на обучение — до 40%.
- Рассрочка: 4 100 руб./мес. на 6 месяцев, без переплат.
- Длительность: Базовый курс — 2–3 месяца (35 акад. часов); продвинутый — 4–5 месяцев (171 акад. час, до 80 практических уроков).
- Документ: Сертификат или диплом установленного образца о профессиональном обучении.
- Трудоустройство: Практические занятия, поддержка от экспертов и помощь со стартом карьеры в индустрии красоты, рекомендации для портфолио.
Особенности курса:
Образовательная программа позволяет обучиться современным методам управления бизнесом и сервисом в бьюти-индустрии. Студентам доступен старт обучения сразу после оплаты и много практической работы на реальных кейсах. Курс ведут действующие мастера с большим опытом, а доступ к материалам можно получить в удобное время. В результате — вы осваиваете современные стандарты клиентского сервиса, учитесь работать в команде и повышать качество услуг с помощью лучших техник обслуживания и инноваций.
Преподаватели курса:
- Действующие специалисты и мастера индустрии красоты, обладающие многолетним практическим опытом.
- Наставники-консультанты, помогающие освоить ключевые навыки управления и коммуникации с клиентами.
- Эксперты по сервису, лицензированию услуги, бизнес-процессам и развитию персонала.
Кратко о программе курса:
- Лицензирование услуг: тенденции, алгоритмы, этапы проверки и ведение документации.
- Планирование закупок: выбор поставщиков, ведение переговоров, выстраивание эффективных партнерских отношений.
- Развитие персонала: подбор, оценка, обучение, мотивация и управление навыками сотрудников.
- Оптимизация бизнес-процессов: построение эффективного общения с клиентами, организация прозрачных сервисов, автоматизация процесса обслуживания.
- Лидерство: развитие навыков лидера в бьюти-бизнесе, внедрение инноваций и формирование стандартов сервиса в компании.
- Работа с отзывами и обратной связью клиентов, улучшение качества услуг и создание доверительной среды в коллективе.
- Контроль расписаний и загрузки мастеров, организация процессов внутри салона красоты.
- Индивидуальные мастер-классы и консультации по интересующим блокам программы.
Чему научитесь:
Вы освоите современные навыки управления, научитесь строить эффективный клиентский сервис, разрабатывать и внедрять стандарты качества для успешного развития салона или собственного бизнеса в бьюти-индустрии.
Преимущества и особенности:
- Возможность начать обучение сразу же после оплаты без ожидания набора группы.
- Много практики: обучение через выполнение реальных заданий и кейсов из сферы обслуживания.
- Бессрочный доступ к видеоурокам, дополнительным материалам: презентациям, чек-листам и рабочим тетрадям.
- Актуальные профессиональные знания — программы обновляются в соответствии с требованиями индустрии.
- Сертификат или диплом, который высоко ценится на рынке труда в сфере красоты.
- Гибкая система скидок и рассрочка без переплат для удобства студентов.
- Поддержка от экспертов, сопровождение на всех этапах обучения.
- Формирование качественного портфолио работ для соцсетей и работодателей.
Читайте отзывы учеников:
По мнению студентов, качество обучения в Академии Эколь высокое, отмечают понятный и практико-ориентированный подход преподавателей, удобный формат онлайн-обучения и поддержку кураторов. Много положительных оценок за оперативное решение вопросов, обилие полезных материалов и возможность быстро начать карьеру в индустрии красоты. Большинство считают курс отличным стартом для новичков, желающих освоить клиентоориентированный сервис и получить востребованный сертификат.
14. Клиентоцентричность и цифровая трансформация государственного управления – UchiProf
⭐ Рейтинг: 4.7
- Сайт: uchiprof.ru/courses/klientocentrichnost-i-cifrovaya-transformaciya-gosudarstvennogo-upravleniya
- Полная стоимость: 5000 рублей. Возможность оформить налоговый вычет на обучение, предусмотрены скидки для корпоративных клиентов.
- Рассрочка: Индивидуально, условия обсуждаются при записи.
- Длительность: 48 часов.
- Документ: Удостоверение о повышении квалификации установленного образца с внесением в ФИС ФРДО.
- Трудоустройство: Официальной помощи по трудоустройству нет, однако образовательный центр предлагает поддержку на всех этапах обучения и дополнительные возможности по повышению квалификации.
Особенности курса:
Программа создает прочную основу для развития клиентоцентричных компетенций в сфере государственного управления. Курс полностью дистанционный, даёт гибкий график для учёбы и совмещения её с работой. Участники получают личный кабинет для доступа к учебным материалам, техподдержку 24/7 и возможность учиться в индивидуальном темпе. Образовательный центр выдает официальный документ о повышении квалификации, действующий на всей территории России.
Кратко о программе курса:
- Понятие и основы клиентоцентричности в управлении
- Цифровизация государственных услуг: перспективы и проблемы
- Методы и инструменты анализа клиентского опыта
- Использование цифровых платформ для внедрения госуслуг в онлайн
- Проектное управление цифровыми трансформациями в госорганах
- Мониторинг и оценка качества государственных сервисов
- Международные и российские стандарты, законы в электронном правительстве
- Психологические аспекты взаимодействия с гражданами
- Развитие навыков коммуникации и презентации решений
Чему научитесь:
Освоите современные подходы к клиентскому сервису в госсекторе, научитесь эффективно взаимодействовать с гражданами и внедрять цифровые инструменты для улучшения обслуживания и работы государственных служб.
Преимущества и особенности:
- Учёба онлайн — полный доступ к курсу 24/7
- Индивидуальный маршрут для каждого участника
- Поддержка технической службы на всех этапах
- Гибкая система скидок для организаций
- Возможность получения налогового вычета за обучение
- Документ о квалификации с внесением в федеральный реестр
- 9 подробных лекций от профильных экспертов
- Постоянный доступ к материалам программы через личный кабинет
Читайте отзывы учеников:
Слушатели учебного центра отмечают насыщенную и современную программу курса, практическую направленность темы клиентского сервиса и удобный дистанционный формат. Отмечается своевременная поддержка технической службы и оперативность отклика специалистов центра. Многие пользователи довольны возможностью совмещать получение новых знаний с работой и отмечают лояльную систему скидок для компаний. Оформление документов и их легитимность также выделены в плюсах.
Какие навыки развивают современные курсы по клиентскому сервису и почему они стали критически важными для бизнеса в 2025 году?
Современные программы обучения сервису развивают коммуникационные навыки, эмпатию и эмоциональный интеллект для понимания потребностей клиентов. Специалисты изучают проблемное мышление для быстрого поиска решений и организационные навыки для эффективного управления временем. Технические компетенции включают работу с CRM-системами и автоматизацию процессов обслуживания.
Сколько стоит качественное обучение сервису и какие факторы влияют на ценообразование программ?
Стоимость качественных программ варьируется от 15 000 до 55 000 рублей в зависимости от продолжительности и формата. Цена формируется из затрат на производство контента, работу экспертов и кураторов, маркетинговые расходы. Влияют также платформа обучения, количество практических заданий и наличие персонального сопровождения студентов.
Какие компетенции получают слушатели курсов менеджера по работе с клиентами и как это влияет на их карьерный рост?
Участники программ осваивают коммуникационные навыки для четкого изложения мыслей в устной и письменной форме. Развивают эмпатию и эмоциональный интеллект для создания доверительных отношений с клиентами. Изучают проблемное мышление для предотвращения конфликтов, организационные навыки планирования и управления проектами, технические знания CRM-систем для автоматизации процессов.
Почему обучение сервису и обслуживанию становится приоритетом для компаний всех размеров?
Быстро меняющаяся среда требует от сотрудников постоянного совершенствования навыков и знаний. Компании инвестируют в развитие персонала, проводят тренинги и мастер-классы для соответствия современным стандартам качественного сервиса. Обученные специалисты помогают выделиться среди конкурентов и повышают лояльность клиентов через проактивное решение проблем.
Какие методики преподают на курсах по общению с клиентами и как они помогают решать конфликтные ситуации?
Программы включают изучение основных причин возникновения конфликтов и соответствующих способов урегулирования ситуации. Участники осваивают базовые умения ведения конструктивных переговоров и создания взаимовыгодных решений. Изучают техники создания позитивного настроя, управления эмоциональным состоянием и снятия негативных эмоций с клиента.
Чем отличается онлайн обучение клиентский сервис от традиционных форматов и какой подход эффективнее?
Онлайн-формат предлагает гибкий график с доступом к видеоматериалам в любое время и бессрочное использование контента. Традиционные программы проводятся в формате еженедельных занятий с 18:00 до 21:00, что удобно для работающих специалистов. Цифровые платформы включают интерактивные задания и общение с кураторами, мобильные версии для обучения с телефона.
Какие темы включает обучение по сервису для руководителей среднего звена?
Программы для руководителей охватывают управление потребительским опытом, автоматизацию процессов обслуживания и анализ клиентской базы. Изучают мотивацию и развитие команды, методики улучшения коммуникации с заказчиками. Рассматривают внедрение CRM-систем, сервисы для аналитики, разработку стратегий поддержки клиентов и создание программ лояльности.
Как курсы по сервису и обслуживанию помогают автоматизировать процессы взаимодействия с покупателями?
Студенты изучают методы автоматизации процессов и внедрение CRM-систем для повышения качества обслуживания. Программы включают работу с платформами для организации живых вебинаров, сервисами рассылок и системами управления взаимоотношениями. Участники осваивают инструменты для анализа клиентских данных и оптимизации сервисных операций.
Что изучают на программах управление клиентским сервисом обучение и какие KPI используют для оценки результатов?
Курсы включают модули по основам клиентского сервиса, деловой коммуникации с клиентом, работе с претензиями и методам повышения лояльности. Участники изучают современные стандарты обслуживания, инструменты для работы в онлайн-среде. Программы охватывают интеграцию сервиса в бизнес-модель, проведение аудита клиентского сервиса, разработку карты пути клиента.
Какие требования предъявляют к кандидатам на позицию директор клиентского сервиса обучение и какая подготовка необходима?
Трехдневные семинары предназначены для повышения квалификации специалистов по обслуживанию клиентов. Программы сочетают теоретические основы с творческими упражнениями для улучшения сервисных процессов. Кандидаты изучают качество обслуживания заказчиков, разработку стандартов сервиса, эффективное управление претензиями и организацию сервисных операций.
Как курсы по работе с клиентами адаптируются под специфику разных отраслей?
Программы строятся на реальных кейсах и практических заданиях, учитывающих особенности конкретных сфер деятельности. Участники изучают отраслевые стандарты обслуживания и специфические инструменты взаимодействия с клиентами. Курсы включают анализ потребностей целевой аудитории различных сегментов рынка и разработку индивидуальных сервисных моделей.
Что включает программа управление клиентским опытом обучение и как она влияет на лояльность покупателей?
Программы охватывают разработку стратегии, учитывающей интересы заказчиков и оптимизацию процессов обслуживания. Слушатели изучают создание и внедрение сервисных стандартов, анализ потребностей целевой аудитории. Курсы включают практические упражнения по аудиту пользовательского опыта, составлению карты эмоций потенциального покупателя и формированию программ лояльности.
Какие перспективы открывает профессия сервис менеджер обучение в условиях цифровизации экономики?
Специалисты получают знания о современных технологиях и инструментах для улучшения качества обслуживания. Изучают внедрение новых цифровых решений, работу с омниканальными коммуникациями. Программы готовят к управлению автоматизированными процессами, анализу больших данных о клиентах и использованию искусственного интеллекта в сервисе.
Как программы руководитель клиентского сервиса курсы готовят специалистов к управлению омниканальными коммуникациями?
Курсы включают изучение интеграции различных каналов связи с клиентами для создания единого пользовательского опыта. Участники осваивают координацию работы команд в разных департаментах, синхронизацию данных между платформами. Программы охватывают управление качеством обслуживания во всех точках контакта, мониторинг эффективности каналов и оптимизацию клиентских путей.
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье