Есть ли у кого-нибудь успешный опыт получения рефанда после выхода игры за старый предзаказ?

Я сдуру сделал предзаказ Humankind 20-го июля (да-да, знаю, сам дурак, никогда не надо делать предзаказов). Игра вышла три дня назад, 17-го августа. По факту, играть совершенно нельзя, поскольку она у меня вылетает на каждом втором ходу. Длительность пребывания в игре всего 0,5 часов (т.е. меньше двух часов). Хочу сделать рефанд, но стим отклоняет, поскольку "игра куплена более двух недель назад". Но вышла-то она только три дня назад! Есть ли у кого-нибудь успешный опыт получения рефанда в такой ситуации (для отличных от киберпанка 2077 игр)?

EDIT: Написал в поддержку человеку (через "Поддержка" -> "Покупки" -> Выбрал покупку -> "У меня вопрос об этой покупке", там описал проблему), деньги сразу вернули. До этого бот отклонял три раза, когда писал через обычную форму рефанда. Всем спасибо за советы!