Разбираю ваши заявки в саппорт

Отвечаю на самые часто возникающие вопросы

Если быть точным, бот пишет "Извините, но я не нашёл ваш почтовый адрес в своей базе данных".

Если вдаваться в технические подробности, то сначала мы собираем от вас регистрации через Google Forms и среди прочего просим указывать email. Эта информация записывается сначала в Google Sheets автоматом, с помощью встроенного функционала форм. Если на данном этапе данные не попали в таблицу, значит форма не отправилась по той или иной причине. Повлиять на это я не могу никак.

Потом мы эту информацию преобразуем в базу данных и подключаем к боту. Соответственно, если вашего емейла не было в изначальных гугл таблицах (куда, напоминаю, вы сами его заносите, отправляя гугл форму), то и у бота этой информации тоже не будет.

У нас вчера вечером, прям на старте бота, был косяк с тем, что бот читал из базы емейлы регистрозависимо — т.е. [email protected] и [email protected] считались двумя разными емейлами. Но мы это быстро пофиксили. Поэтому все, кто писал о проблеме после 22:00 по МСК, скорее всего, просто не зарегистрировались. Увы.

Я не знаю, как так получается, но это случается стабильно уже третий год. Возможно, вас смущает вот этот блок в третьей части формы:

А ведь это просто информационный блок, и где-то в глубине под ним находится кнопка отправки формы. Возможно, некоторые воспринимают этот блок как блок подтверждения заполнения формы. Нужно подумать 🤔

Тут всё стандартно - будьте терпеливы. У людей есть своя жизнь и ожидать, что человек примет заявку в первые 15 минут - наивно. Если же через пару-тройку дней ситуация не меняется - пишите, попингуем ваших внучков.

Если при добавлении в друзья наткнулись на вот эту стимовскую ошибку:

То попробуйте запихнуть человека в чёрный список, а потом оттуда достать. И уже потом добавлять в друзья. В комментариях пишут, что работает.

#dtfтс2021 #тайныйсатана2021