Возврат денег за онлайн-курсы: как вернуть деньги за обучение

Привет, это DestraLegal, ваш проводник в мир юридической грамотности и споров в вашу пользу.

Всю жизнь в одной профессии — концепция, которая давно не работает. Обучиться с нуля чему-то новому – совершенно нормально для современного человека. Именно поэтому существует десятки, сотни и даже тысячи самых разнообразных онлайн-курсов, которые предоставляют компании в сфере онлайн-образования.

К сожалению, учитывая все плюсы онлайн образования, не можем умолчать и о минусах, ведь это настоящий рай для инфоцыган. Купили курс, а он оказался пустышкой? Приобрели образовательный материал, но передумали обучаться? Онлайн-бизнесмены не хотят, чтобы мы вам это говорили, но вы имеете полное право на возврат средств за онлайн-курсы. Как? Юристы DestraLegal подготовили для вас юридический ликбез по этому вопросу

Итак, у потребителя есть две возможности вернуть деньги за курс: полностью или в части.

Для многих это оказывается сюрпризом, но законодатель действительно предусмотрел для потребителя возможность вернуть деньги в полном объеме. Но только при условии наличия определенных недостатков у приобретенного онлайн-курса.

Обратимся к ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в которой говорится, что потребитель (то есть тот, кто купил курс или иными словами ученик) при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

Переводим на простой язык: вы можете требовать возврат за обучение в полном объеме, если курс имеет существенные недостатки.

Что подразумевается под существенными недостатками? Такие существенные недостатки, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса. Это может быть, например:

Все это лишь примерные ситуации, которые подпадают под «существенный недостаток» курса.

Основной смысл в том, чтобы показать суду, что, зная о таком недостатке заранее, потребитель (ученик) никогда бы не заключил договор с исполнителем услуги и не воспользовался бы услугой. Оплачивая эту услугу, ученик был введен в заблуждение о том, какой курс он приобретает.

В силу п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей до потребителя должна быть доведена информация о потребительских свойствах услуги, которая должна быть необходимой и достоверной для обеспечения возможности ее правильного выбора.

Например, клиент DestraLegal обратился к нам за помощью о возврате денежных средств за курс, так как после оплаты курса пришло сообщение о том, что ему заменили курс на другой «подобный ему». Курс был по сроку обучения короче изначально приобретенного и имел много материала, не имеющего отношения к ранее приобретенному курсу. Согласие у клиента не спрашивали, узнал он об этом уже по факту, когда его курс заменили.

Обращаем ваше особенное внимание на то, что у вас должны быть доказательства некачественности курса, а не просто субъективное мнение о том, что курс вам просто не понравился.

Например, вот такой скриншот о смене курса в качестве доказательства есть у клиента:

Или например, дело нашего клиента мистера Х, где спор дошел до суда. Мистер Х ссылался на следующие недостатки курса: согласно информации на сайте занятия будут проводить эксперты в режиме реального времени, что дает возможность задать вопросы в режиме реального времени, вместо этого материал был предоставлен в формате перезаписанных уроков с отсутствием возможности реального общения, во время прохождения курса были заменены преподаватели, отсутствовал звук в некоторых урока. Указанные недостатки не позволили истцу приобрести компетенции, на которые он рассчитывал.

К каждому недостатку мистером Х были приложены доказательства. В то время как от ответчика никаких доказательств, опровергающих данные недостатки, представлено не было. Ответчик просто отказывал в возврате, а на суде согласился лишь на 23 254 руб.25 коп.

Суд еще раз сделал акцент на ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, согласно которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, и встал на сторону нашего клиента, присудив к возврату почти 100 000 рублей (включая моральный вред, затраты на юриста и штраф). Наш клиент полностью «отбил» свои расходы на это судебное дело и даже остался в плюсе.

Есть еще небольшой нюанс в этой ситуации – срок исковой давности.

Срок исковой давности – это время, в течение которого вы можете подать иск в суд. После истечения этого периода вы уже не сможете подать иск (ну или почти не можете).

Для заявления исковых требований из-за некачественности оказанной услуги этот срок составляет 2 года со дня оказания услуги.

Однако есть и хорошая новость - суд не рассматривает вопрос об истечении исковой давности самостоятельно пока об этом не заявит ответчик в суде. Часто ответчики даже не приходят на слушания и не заявляют ничего о сроках давности. Суд рассматривает дело и спокойно выносит решение

Получается, чтобы вернуть полную стоимость онлайн-курса необходима совокупность следующего:

Если к качеству курса у вас нет претензий, и вы просто передумали его проходить до начала обучения или же во время обучения, то имеете право вернуть деньги. Конечно, не полную стоимость, (хотя в исключительных случаях и это возможно) но все же возврат по закону вам положен.

Такое право на возврат регламентировано как Гражданским кодексом, так и уже известным нам Законом о защите прав потребителей.

Небольшая юридическая сводка:

Онлайн-курс – это услуга, а от нее можно отказаться в любой момент до полного её оказания. Заказчик / ученик обязуется лишь компенсировать расходы, которые онлайн-школа понесла в связи с оказанием услуги (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона)

Частично вернуть деньги можно без какой-либо особой причины, не нужно доказывать некачественность курса и не нужно «отчитываться» перед исполнителем, почему передумали. Вы просто имеете право отказаться от дальнейшего обучения и вернуть часть денег за непройденный материал. Нужно лишь компенсировать расходы исполнителя.

Теперь давайте по-порядку.

Часть денег, которая вам положена к возврату – это не просмотренная часть из онлайн-курса. Обычно на площадках всех онлайн-школ у вас есть информация о том, сколько процентов/уроков вы прошли.

Пример того, как на некоторых площадках выглядит прогресс просмотренного материала:

Конкретно на скриншоте – это 5%.

Обычно в таком случае расчет суммы происходит по следующей формуле:

46 369,31 рублей x (100 % – 5%),где

Исходя из нашей практики не все понимают как рассчитать свою часть к возврату, поэтому юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета. Это бесплатно и очень удобно. Можете попробовать посчитать свои сумму к возврату тут.

Кстати говоря, если вы хотите отказаться от курса еще до его начала, то у вас получается к возврату все 100% и минус фактически понесенные расходы.

Такими фактически понесенными расходами могут быть:

Имейте в виду, что «доказанные расходы» должны соответствовать всем перечисленным критериям совокупно.

Пример необоснованного отказа без предоставления расчета понесенных расходов:

Какие расходы были понесены? Где расчет этих расходов? Так много вопросов и так мало ответов.

Обратите внимание на то, что такие расходы также не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте.

Пример незаконных положений оферты:

Все это не раз подтверждалось судебной практикой. Суды в 90% случаев на стороне потребителя, так как право на возврат регламентировано законом и все эти уловки и ухищрения исполнителей, которые они пытаются прописать у себя в оферте, не могут противоречить закону.

Краткая выжимка из решения Вышневолоцкого межрайонного суда Тверской области, в отношении нашего клиента, подтверждающая наши слова:

Суд исходил из фактически пройденных уроков, а не сколько уроков было открыто истцу на платформе.

Истцу удалось взыскать более 300 000 тысяч рублей, ссылаясь лишь на свое право частичного возврата за непройденный материал:

Обратите внимание на внушающий штраф в почти 100 000 рублей за отказ вернуть деньги до суда и на стоимость наших услуг в размере чуть более 4 000 рублей.

Заплатив нам 4 113 рублей клиент вернул себе более 300 000 рублей. Знание закона и никакой магии, господа!

Вывод этой статьи один: вы имеете полное право на возврат средств за онлайн-курсы по различным причинам. Это право вам регламентировано законодателем. И не нужно слушать хитрые онлайн-школы, которые любят запугивать судом. Суд здесь как раз таки на стороне потребителя.

Конечно, положительный исход дела - это всегда благодаря огромной работе юристов, которые со всей скурпулезностью готовят исковое заявление, вычитывают судебную практику, рассчитывают суммы к возврату, готовят устные позиции и тд. Ключ к успеху - многочасовая работа профессиональных юристов.

Если вы столкнулись с проблемой возврата средств за онлайн-курсы, то команда юристов DestraLegal готова ее решить. Мы помогли уже тысячам студентов и уверены, что поможем вам!