День в истории

Или небольшая экскурсия в 2014

Привет!

Сегодня расскажу вам про так называемый «Чёрный вторник» 2014 года, когда рубль вдруг решил скатиться вниз и как в этот день происходила моя работа в магазине электроники.

В 2012-2014 годах я работал на всем известном радиорынке в Москве и не знал бед. Без преувеличения скажу, что это была прекрасная работа. По сути, это было что-то вроде искусства обольщения клиента. Радиорынок — это большое место, где совокупность одинаковых магазинов с одинаковым ассортиментом максимально преобладает. В каждой компании был ценен прежде всего продавец и его навык, нежели количество уникального товара. Ведь если клиенту что-то не понравится, он просто уйдёт в соседний магазин и купит там, далеко ходить не надо. Поэтому задача продавца — быть максимально компетентным в своей области и правильно и грамотно преподносить преимущества своего магазина.

В своей работе я всегда избегал принципа «впаривания», то есть никогда не накидывал в чек покупателя то, что ему совершенно не нужно. При такой нехорошей тактике клиент не редко возвращался с ненужным товаром и делал возврат, поэтому я всегда был за долгосрочные и доверительные отношения. Я был услужливым, рассказывал о преимуществах той или иной позиции, показывал на практике как это работает и только один человек мог решить, покупать что-то из предложенного или нет. Этим человеком был сам покупатель.

Благодаря такому подходу я получил невероятное множество постоянных клиентов, которые точно знали, что они хоть и немного переплатят, но получат ровно то, зачем пришли — отличный сервис, настройку новых девайсов, консультацию по всем вопросам и первоклассное обслуживание. В итоге я круто себя чувствовал, получал хорошую зарплату и в итоге стал профессионалом в своём деле. И все было прекрасно до «Черного вторника».

Магазин работал (и работает сейчас) по схеме интернет торговли. Мы размещались на Яндекс маркете с довольно большим списком товаров. В течении дня поступали заказы, сотрудники офиса их обрабатывали и формировали. Склад связывался с поставщиками (или ходил к ним лично) и брал товар на реализацию. То есть кредит доверия был и можно было легко взять товар, продать его и по итогу рассчитаться. Так было и в тот день. Товар «закуплен», заказы сформированы, всё готово к работе. Всё, кроме курса рубля.

Как известно, курс обновляется в 12:00 по Московскому времени. На тот момент рубль уже потихоньку сползал вниз, но все было ещё терпимо. Он скакал туда сюда и для торговли это было вполне приемлемо. Да, мы следили за курсом, потому что от этого зависима вообще вся наша работа, но до этого дня было все относительно «окей» и, естественно, простой человек не ожидал такого исхода.

Когда курс поднялся до 68 за доллар, все поставщики прекратили свою работу. Они банально не знали, что будет дальше и решили не рисковать. В один миг торговля встала. Встала она, однако, только для магазинов, потому как покупатели стали звонить только больше. И это понятно, ведь не известно что будет завтра а цены на девайсы пока старые. В итоге мы получили примерно такой расклад: магазины резко меняют цены в два, а то и в три раза выше, чтобы покупатели не делали заказ, покупатели пытаются успеть отхватить девайс по старой цене и звонят каждую минуту, а поставщики,абсолютно не зная, что делать, забирают весь товар, что был на реализации у магазинов.

Приходит покупатель за своим заказом, а товара нет, и взять его негде. Наш магазин был одним из самых раскрученных на рынке и покупателей было неприлично много.

Мне кажется, это был самый долгий день в моей жизни. На тот момент я был администратором в магазине и отвечал за все конфликтные ситуации. Сколько же я выслушал угроз в свой адрес! Я столько не слышал за всю свою карьеру.

Да, я максимально пытался сглаживать углы и объяснять покупателям, по какой причине они не могут получить свой желанный заказ. С кем-то удавалось договориться. Люди понимали, что вина не наша и не наступал конфликт. Другие же кричали, назвали меня мудаком и тварью и грозили судами. Их тоже можно понять, поэтому я никогда не переступал профессиональную черту и всегда был корректен в общении.

Все это веселье продолжалось до самого вечера. Люди приходили, расстраивались и уходили. В последствии все они писали гневные отзывы на маркете, тем самым занижая наш пятизвёздочный рейтинг. Все последующие дни мы сидели практически без товара, а значит и без клиентов, а ведь это был декабрь и самый разгар продаж.

В конечном счете цены выросли практически на все товары. Поставщики и производители выставляли заведомо высокую цену, чтобы учесть риски и реализовывать продукцию. Цены на маркете скорректировались, покупатели с неохотой, но приняли новый ценовой порядок и не так активно, но покупали гаджеты.

Самое забавное во всей этой ситуации то, что мы были уверены, что все это временно. Не знаю почему, но мы думали, что сейчас вся эта история пройдёт, все опустится до отметки 30-35 за доллар и мы продолжим так же зарабатывать, как и раньше.