У меня так было с новым геймпадом series. Долго долбался, не мог понять в чём прикол. Прежде всего проверь обновление прошивки геймпада в приложении Xbox Accessories (скачивается в Ms Store). В большинстве случаев это помогает - проверено на win 10 и win 11. Также, на всякий случай, убедись в том, что геймпад не подключен к другому устройству (у меня был такой прикол - подключал к тв приставке, которая в другой комнате - он пытался дотянуться до неё, но у негл6нн получалось).